5988元手機被快遞寄丟 只賠1000元

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1月4日上午，鄭州市民董先生求助本報幫女郎：花5988元買個新手機，一天還沒用，經快遞之手郵寄后竟不翼而飛。這究竟是咋回事？

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[投訴]郵寄的手機半路不翼而飛

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鄭州市民董先生去年國慶節前在一網上商店花5988元購買了一部三星note7手機，收到貨后還沒來得及拆開使用，就接到網店工作人員電話，被告知他購買的手機符合三星全球召回計劃，可以退貨。

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10月中旬，董先生聯系了百世匯通快遞公司上門取件。本想著這樣就等網店退款就可以了，誰知幾天后，天貓三星旗艦店客服告知董先生，快遞給他們送達的是一個空盒子，里面沒有手機，已經拒收。

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董先生奇怪了，手機明明被快遞員給拿走了，咋就只剩下一個空盒子呢？

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于是，他急忙聯系當時上門收件的快遞員所屬的百世匯通快遞公司金水六部，相關工作人員表示會立即對此事進行核實。

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[維權]快遞員“消失” 快遞網點關停

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一個多月過去了，董先生還是沒有得到回復。他又主動聯系百世匯通快遞公司金水六部的相關負責人。一名女性工作人員告訴他，已經上報給總公司作為重大事件備案處理。該工作人員還表示，經過初步調查，已核實快遞員確實把手機收走了，包裝的時候也有人證。事情出來后，快遞員就“消失”了，電話始終打不通。至于此次丟手機事件是否與該快遞員有關還無法確定，需進一步核查。

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一個月后，董先生再聯系百世匯通快遞公司金水六部的工作人員時，發現該網點已經關停。

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[回應]沒保價 只能按照丟件賠償500元

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隨后，董先生收到了百世匯通快遞公司河南總部的客服電話，表示由于董先生對所郵寄的手機沒有保價，按照快遞行業的理賠標準，只能按快遞遺失來處理，賠償500元。

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董先生覺得無法接受這樣的處理結果，明明退貨后可以收到天貓三星旗艦店5988元退款，憑什么經快遞之手后，只能獲賠500元，這差得太多。

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該客服進一步解釋，金水六部和百世匯通快遞公司只屬于加盟商的關系，按照正規程序，“誰收件誰負責，這應該是金水六部來賠償的”，但由于現在金水六部站點已經關停，快遞員也找不到了，這500元賠償金還是由公司來出的。

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“盒子丟不了，這手機能丟嗎？”董先生說，如果他郵寄的手機包裹是破損的，快遞公司賠償500元，他也可以接受的。但事實上收到的包裹是完好無損的，這手機究竟去了哪里？對于快遞公司的解決方案，他實在接受不了。

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[解決]經協調 快遞公司愿賠付1000元

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按照董先生提供的快遞單號和相關記錄，幫女郎查詢到，一切確實如董先生所說。

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隨后，幫女郎試著聯系了百世匯通快遞公司金水六部的一位負責人，他表示自己也是剛接手網點兩三個月，發生丟快遞事件不止董先生一個。先前已被公司總部罰款好幾萬，出了董先生這個丟手機事件后，他也一直聯系那名上門收件的快遞員，但始終聯系不上。

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1月4日下午4點，幫女郎又聯系了百世匯通快遞公司河南總部的一位女性工作人員。她說，董先生的事他們已經一環一環地核實過，問題確實出在金水六部。但由于董先生郵寄的手機沒有保價，只能按照快遞行業的理賠標準賠償500元。

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經過幫女郎再三協調，該工作人員表示，她已向公司領導進行“特殊”申請，愿意給予董先生1000元賠償。如果董先生愿意，可以立即打款到他的賬戶上。