今天下午，記者從中國鐵路總公司獲悉，鐵路部門出臺了《鐵路旅客信用記錄管理辦法(試行)》等系列措施，并對鐵路職工文明服務提出要求。依據該辦法，今后有七種行為在按有關規定進行處置后，鐵路部門還將記錄當事人個人身份信息，納入鐵路旅客信用信息記錄管理。

　　據鐵路總公司相關部門負責人介紹，中國鐵路總公司依據國務院《征信業管理條例》、國家發展改革委等五部委《關于加強交通出行領域信用建設的指導意見》等相關法律規定，制定了《鐵路旅客信用記錄管理辦法(試行)》，即日起實施。

　　依據該辦法，今后有七種行為在按有關規定進行處置后，鐵路部門還將記錄當事人個人身份信息，納入鐵路旅客信用信息記錄管理。主要包括：

　　1、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響;

　　2、在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區域吸煙;

　　3、倒賣車票、制販假票;

　　4、冒用優惠(待)身份證件、使用偽造和無效優惠(待)身份證件購票乘車;

　　5、持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車;

　　6、無票乘車、越站(席)乘車且拒不補票;

　　7、依據相關法律、法規應予以行政處罰的行為。

　　被列入失信行為信用信息記錄的旅客如有異議，可通過12306客服電話或由所在地車站通過12306客服電話向實施信息采集的鐵路單位書面提出異議申請。信息采集的鐵路單位自收到申請之日起20個工作日內向申請人作出書面答復。經審查確認旅客信用信息錯誤、遺漏的，將予以糾正。鐵路旅客信用信息記錄保存期限為5年，鐵路部門將嚴格按規定向國家、地方相關部門和有關征信機構提供。

　　該負責人指出，在加強鐵路旅客信用記錄管理的同時，鐵路部門積極倡導文明服務，規范鐵路職工履職行為，努力提升鐵路客運服務水平。一是全面落實服務質量規范，為旅客提供周到細致服務，讓旅客通過鐵路出行更加溫馨、舒適。二是嚴格落實首問首訴負責制，熱情解答旅客咨詢問訊，最大限度為旅客提供幫助，方便旅客出行。三是堅守職業道德準則和從業規范，妥善處置各類突發情況，遇到不文明言行和過激行為，耐心做好宣傳、解釋和疏導工作，積極化解矛盾，保護旅客和自身安全，維護站車良好秩序，努力營造文明和諧的旅行環境。

　　該負責人強調，鐵路客運服務崗位是鐵路直接服務旅客的重要崗位，客運服務人員為廣大旅客出行提供服務，在崗位上作出了奉獻。但是，近年來客運服務人員在日常履職中合法權益受到侵害的事件有所上升。針對這一情況，鐵路部門將采取措施，切實維護客運服務人員合法權益，提供心理咨詢，疏導心理壓力，實施激勵措施，保護鐵路客運服務人員立足崗位、服務旅客的積極性，不斷提高鐵路客運服務質量。

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