周女士最近碰上一件煩心事，她是合肥長江中路某商場內一家珠寶首飾專柜的柜員，之前她將珠寶店中價值11.15萬元黃金首飾，通過聯邦快遞寄送至湖南，然而貨物寄送了十多天仍沒有到達目的地，快遞不翼而飛到現在還是沒有收到貨，客戶稱總市值11萬余元 快遞公司稱只有7千元，目前雙方就賠償事宜未達成協議。

　　2月4日下午3點，周女士將店中的黃金首飾打了一個包裹，“因為一般寄到湖南，只需要2到3天，可是這次時間特別長，我一開始查詢顯示4件都收到了，另外的1件一直在杭州中轉?！敝芘空f道。這批還在杭州中轉的貨主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。

　　但是這一批貨近一周時間都沒有送到，這也讓周女士很緊張，她再次與聯邦快遞確認，但這時的客服卻回復周女士，雖然單號顯示在杭州，但是他們在杭州并未找到這件貨物。

　　此后的一個月時間，周女士不斷地與聯邦快遞進行聯系，但是如今事情已過去一個多月的時間，這批貨物依然“下落不明”。“2月10日下午，我在上網查詢時，發現已顯示查不到此單號了。”周女士說道。

　　該珠寶首飾店的張經理表示，他們總公司與聯邦快遞簽有合作協議，“這次貨物丟失后，他們應該按照原價賠償給我們?！笔虑榘l生過后，商家多次與聯邦快遞協商解決方案，但對方一直沒有明確表態?？蛻舴Q總市值11萬余元 快遞公司稱只有7千元。

　　隨后記者聯系上聯邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應此事。對方在聲明中表示，確保客戶的貨物安全、準時送達是聯邦快遞最重要的工作，公司對此國內貨件所引起的不便表示歉意。事件發生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據快遞單據上客戶所申明的貨物價值 (7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。

　　目前，客戶稱總市值11萬余元 快遞公司稱只有7千元。因雙方就賠償仍未達成協議，同時該商場珠寶店已報案，準備走法律程序解決此事。