據《2016年郵政市場行政執法情況通告》顯示，去年，我國快遞業務經營許可類違法案件有1646件，占全部違法案件的34.09%。其中，郵件損毀、郵件丟失短少、郵件延誤、投遞服務等申訴仍呈較大幅度增長。

雖然新版《快遞市場管理辦法》重新明確了賠償適用法律，但從各家公司快遞單背后的服務條款可以看出，肯主動依照《合同法》承擔賠償責任的寥寥無幾。快遞企業通常都是“遇事協商”，盡量壓低賠償數額，消費者如不認可，就只能耗神費力地去法院打官司。

快遞的黃金首飾失蹤了

2月4日下午3點，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個包裹，準備寄送到湖南。此前周女士一直與聯邦快遞有合作關系，所以依然選擇對方。周女士說，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。“一般寄到湖南，只需要2到3天。”周女士說，結果這一批貨近一周時間都沒有送到，這讓周女士很緊張，她再次與聯邦快遞確認，客服卻回復周女士，雖然單號顯示在杭州，但是他們在杭州并未找到這件貨物。

此后一個月里，周女士不斷與聯邦快遞進行聯系，如今事情已過去一個多月，這批貨物依然“下落不明”，“現在再通過我的單號查詢，已經顯示查不到此單號了。” 該珠寶首飾店的張經理表示，他們總公司與聯邦快遞簽有合作協議，“這次貨物丟失后，他們應該按照原價賠償給我們。”事情發生過后，商家多次與聯邦快遞協商解決方案，但對方一直沒有明確表態。

公司稱按申明貨物價值賠

隨后記者聯系上聯邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應此事。 對方在聲明中表示，確保客戶的貨物安全、準時送達是聯邦快遞最重要的工作，公司對此國內貨件所引起的不便表示歉意。事件發生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據快遞單據上客戶所申明的貨物價值(7000元人民幣)，提供了賠償解決方案(全額賠償貨物申明價值)，目前公司正在積極尋找這份快遞。

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快遞丟失如何主張賠償?

(一)快遞丟失損害賠償的法律依據

快遞公司在承擔損害賠償責任時應依據《民法通則》、《合同法》和《侵權責任法》等法律來確定，而不適用《郵政法》第47條的規定，“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍;掛號信丟失、毀損的，按照所收取資費的3倍予以賠償”，即快遞公司承擔損害賠償責任的數額可能超過收取資費的3倍以上。

(二)快遞丟失損害賠償的案由確定

貨物運輸合同糾紛。快遞服務合同不是《合同法》規定的有名合同，但雙方的權利義務類似于運輸合同，是寄件人與快遞企業之間締結的，以快遞企業將寄件人所交付的物品快速給特定收件人為內容的合同。

(三)關于保價條款的效力

大多數快遞公司的合同文本上都有保價條款，即快遞單上一般載明，寄件人在寄送快件時有權選擇保價服務，未報價的快件毀損、滅失時，或者規定最高賠償限額或者按照快遞郵費的幾倍賠償。是否適用該保價條款，在理論界和司法實務界爭議較大。

律師認為，應當區分下列五種情況：

第一，如果格式免責條款隸屬于的合同為《合同法》第52條規定的無效合同，此時，格式條款必定無效

第二，若格式免責條款合乎《合同法》第53條規定的無效免責的種類，理當無效

第三，若格式免責條款指涉失權條款，即免除自己的主要義務或者排除對方主要權利，此時合同一開始喪失了根基，應當認定為無效

第四，若格式免責條款涉及到的僅僅是上述以外的情形，但合同顯失公平的，應當認定為可變更、可撤銷

第五，若不屬于上述五種，應當為有效。

(四)快遞公司提示、說明義務的界定

合理的提示、說明義務應依據以下因素綜合判斷：第一，提請注意的方法。以“個別特別提醒”為原則，根據具體的交易環境，快遞企業應向寄件人明示其條款或以其他方式提醒寄件人注意;第二，提請注意的時間。免責條款必須在快遞服務合同簽訂之前或合同訂立指示出示。第三，明晰明白的程度。“合理”的提示必須是以文字、符號、字體等引人注明的特別標識，在顯著位置標出，從而使“寄件人”一眼就能注意到，并按照對方的要求對該格式條款予以說明。

(五)如何確定賠償數額

第一，酌定賠償：這個問題是保價條款被撤銷或者被確認無效的情況下。在司法實踐中，往往是法官通過對寄件人提交的證據的判斷，在內心確認寄件人損失的大概數額，但由于寄件人往往提交的證據不夠充分，從而做出一個折中裁定，即酌定賠償。

第二，可預期損失：《合同法》第113條規定了可預見性規則，即“損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時遇見到或者應當預見到的銀違反合同可能造成的損失”。

第三，特殊物品的賠償：特殊物品是指類似于人事檔案、畢業證書、相冊這樣的物品，對于快遞公司來說，其可能一文不值，但是對于它的所有者來確實意義非凡，很難通過客觀標準來評估和衡量其價值。律師建議寄件人以侵權為起訴請求主張精神損害。