郭女士在商場買了一臺46英寸液晶電視機，不久電視機出了問題。維修人員上門后將電視取走，收了郭女士100元押金，未開具任何單據。電視修好后，維修人員開了一張1350元的高額維修發票。當郭女士問及100元押金是否包含在維修費用時，對方稱那100元是來回路費，郭女士對此很不滿意。
除以上家電維修問題之外，家電階段性清洗、安裝耗材收費、非主城區昂貴運費、投訴得不到快速響應等售后頑疾，將通過蘇寧易購一張“家電醫保卡”得到解決。
據悉，蘇寧易購在一年一度418家電3C狂歡購物節之際，推出的“家電醫保卡”可謂解決家電售后市場亂象的一劑良藥。
“家電醫保卡”是蘇寧聯合金融、會員、類目券資源合力打造的專屬家電3C產品的一種權益保障。有了這張“家電醫保卡”，家里的電器、家電3C產品等均可享受免費安裝、免費清洗、免運費、免費換新等服務，從而解決家電售后市場的痛點。
“家電醫保卡”4月7日在蘇寧易購正式上線。418期間，用戶可通過購買、買贈或參加由蘇寧舉辦的活動等方式獲得此卡。
據不完全統計，目前，中國家庭的家電總數已達到25億臺，拿家電清洗來說，如按照80元/臺的清洗費用計算，就是200億元的市場規模。但目前，承載這樣一個龐大市場的售后人員卻很少是專業人員。業內人士指出，由于專業知識的缺乏、價格不透明，消費者怨聲載道。蘇寧易購“家電醫保卡”的推出，是解決售后服務種種問題的重大利好服務。
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