3月31日，家住新疆克拉瑪依戈壁沙漠“無人區”公路守護站的劉女士購買了1臺卡薩帝洗衣機，在第2天中午，卡薩帝服務工程師就將洗衣機準時送達用戶家。穿越300多公里的沙漠公路、冒著零下20多度的嚴寒，安裝師傅的汽車也已經被沙石砸損，劉女士不禁為卡薩帝的七星級服務標準豎起大拇指，而這只是卡薩帝七星級服務的其中一個縮影。其背后，是由卡薩帝完備的服務鏈條作為支撐的7星級高端服務體系。

七星級服務：基于傳統服務的“超級服務”

在過去的很長一段時間里，產業對“服務”的理解只是“生產制造”的售后，但在今天的工業革命4.0時代，卡薩帝則對其賦予了全新的理念——“服務”不僅僅應該只是對售后產品的質保，更應該體現在對用戶的全面系統化服務體系重塑。

比如，除了向用戶提供常規服務之外，卡薩帝還推出了免費上門設計、免費測水電、免安裝材料費等等人性化細節服務。除此之外，卡薩帝對高端用戶在家電行業通用的服務標準基礎上進行了升級服務內容，比如卡薩帝服務團隊擁有專屬的服務工裝和專屬服務道具，進入用戶家中時必須替換鞋套……另外，卡薩帝獨有的差異化服務(如在空調服務方面推出“十免服務”)更體現了其對人性化理念的執念。

必然性：七星級服務社群融合高端社群交互

簡單來說，卡薩帝的七星級服務標準并不只是傳統模式的售后服務，而是基于傳統服務的全體系升級。對于普通用戶而言，其在卡薩帝的七星級服務體系中可享受到從內容到服務機制、從細節到整體規劃的專業尊享，與卡薩帝高端品牌定位相得益彰的高品質服務。除此之外，用戶還能通過卡薩帝的高端七星級服務享受到“高端社群交互”的平臺魅力。

卡薩帝的用戶群體中，既有來自智利前總統愛德華多·弗雷之類的政治風云人物，也有包括陳坤、胡軍、林依輪一樣的演藝人員，更有包括史冬鵬、王麗萍等體育界的世界冠軍……這些來自不同領域的知名人物構建的高端社群生態中，每個人都基于卡薩帝的七星級服務體系而成為其中一員，并在這個高端社群生態中發揮自我價值的同時，也可獲取到其他生態成員分享的生活理念。

這種社群交互方式帶給每個用戶關懷與呵護，與傳統工業時代的售后類服務相比，這種七星級服務構建的高端社群交互生態是家電產業全新突破的生活品質理念，因此更具意義。

為何其他品牌無法復制卡薩帝七星級服務?

“七星級服務”是卡薩帝“獨家首創”，因此擁有別人無法輕易復制的“基因”。

一方面，卡薩帝針對“七星級服務”制定了專門的培訓機制和驅動機制。另一方面，卡薩帝擁有夯實的研發制造、營銷經驗，以及全方面的服務網絡、渠道等資源。因此，卡薩帝作為高品質生活的代名詞，一直不遺余力地為用戶追求更高層次的生活品質享受，這既是卡薩帝自身的使命需要，同時也是卡薩帝在自我完善、不斷挑戰全新服務模式方面的探索。當然，這些舉措對于升級高端家電服務標準、提升高端家電的用戶體驗，也將產生巨大的行業意義。