在人工智能興起之后，人工智能的發展可謂日新月異，涉足的領域也越來越廣泛，而在不少人看來，人工智能在帶來技術上的改進為人們生活的美好做出貢獻的同時，也在引發著“人工智能是否會在多個領域取代人的角色”的擔憂。

　　“目前來看人工智能并不是起到‘取代人’的作用，更多的是與人‘分工合作’。”百度AI平臺部產品經理在接受采訪時表示，人工智能現階段并不會完全取代人的角色，而是讓人在一些繁雜的工作中解放出來。“與寶貝回家的合作中，兩個照片庫的篩選對比之前主要靠志愿者的人工力量來完成，費時費力，而且人眼總有可能會產生紕漏。而百度加入后，不僅可以幫助寶貝回家設計和實現信息的集中管理，讓所有線索匯聚起來，加上百度的跨年齡段人臉比對技術，還可以幫助寶貝回家盡快找到高疑似案例，交給志愿者追蹤和落地線索。”

　　而在客服機器人應用的方面，人工智能同樣是向著與人“和平共處”的方向而發展。據網易七魚方面介紹，智能客服可與人工客服有機融合，利用語義識別技術、上下文關聯的技術以及一些歷史會話分析的技術實施，雙向地追蹤客服和用戶溝通過程，機器建議回答選項，幫助人工客服高效解決用戶的問題。人機互助模式實現效率提升的同時，可以幫助規范服務的標準型，同時降低對客服新員工培訓的依賴。反過來，人的行為又將實現對機器的調教，形成良性循環。“人機互助的模式可以實現人工客服效率的巨大提升并規范服務的標志性，同時幫助降低對客服新員工培訓的依賴。反過來，人的行為又實現對機器的調校，形成良性循環。以智能監控為例，智能系統可以實現在日常工作中全方位、實時、多維度的全面監測，一旦發現設定的禁忌項，或不希望出現的情況，班組長立即會收到含PC及移動端的全頻道提醒或警告，班組長可以及時干預或接管對話，防治負面問題發生，相比于過往的質檢抽查是質的變化。”

　　面對“人類是否終將被人工智能取代?”的質疑，網易七魚方面反而認為現在“剛剛才開始的最好的時代”。網易七魚的技術人員認為，人類的創造力和感性將和機器人的效率充分結合，從而形成一種不同于過往任何時代的場景。對于客服機器人而言，人機將充分協作，機器人不僅可以獨立解決客戶問題，還能輔助人工發揮重要作用;90%以上的問題將可以由機器人自主解決;同時行業中將出現機器人訓練師、智能運營中心這樣的角色及分工;而從職業演進的角度而言，客服崗位的能力要求、職能分工、薪資結構上都會發生巨大變化。