Lush成功扭虧為盈 去年銷售額1.25億英鎊

　　英國天然美妝品牌Lush近年來將擴大門店規模作為在本土市場推行改革的核心戰略，目標是扭虧為盈。

　　這一戰略目前已初具成效：2013年，Lush 銷售額 5700萬英鎊，仍然面臨稅前虧損；2016年，品牌通過擴大門店規模實現了盈利，銷售額1.25億英鎊。

　　Lush 全球房地產總監 Paul Wheatley 表示，門店面積在30~60平方米之間時運營成本較低，但實際上這樣的門店面積過小。因此，Lush 將英國的門店搬遷至面積更大的店址，其中包括 2015年開業的倫敦牛津街門店(面積 920平方米)。他認為，這其中的關鍵不在于增加門店數量，而是在合適的店址開設面積合適的門店。以紐卡斯爾門店為例，2011年該店從原來60平方米的面積搬遷至 130平方米的位置;其銷售額在一年內從 58萬英鎊上漲至85萬英鎊。2016年，該店的銷售額達到了180萬英鎊。2012年，其他擴充面積的門店(愛丁堡門店和利物浦門店)均在遷址后實現了銷售額翻番。

　　當然 Lush 門店的翻新不僅在面積擴大上，同時加入了更多吸引消費者的元素：曼徹斯特門店的溫室里種植著一些產品配方使用到的草本植物;紐卡斯爾門店有一面“植物墻”。這些改變正是為了在索然無味的品牌及購物環境中間創造“不同”。

　　2015年， Lush 門店的改革達到了新的高度，這就是面積達 920平方米的倫敦牛津街門店。門店內展示 220種新品，并配備水療中心、產品演示臺等設施。Paul Wheatley 笑著說，Lush 根本沒有開設大規模門店的經驗，純粹是摸著石頭過河。牛津街門店重在體驗，而并不是只關注銷售額，目的是讓更多消費者了解到那些不引人注意的產品。

　　Lush這項擴大門店規模的戰略目前已經在全球范圍內開展：日本門店數量從145家減少到95家，新門店面積擴大，包括：大阪門店面積185平方米、原宿門店面積204平方米。歐洲門店規模也將擴大，包括：羅馬的 Via del Corso門店、巴黎門店;還有消息稱，Lush將在英國某地開設一家面積1858平方米的超大門店，但具體信息暫未透露。

　　Paul Wheatley最后總結了一下他眼里的“體驗式零售”模式：無非就是在合適的店址合適面積的門店里，為消費者提供一流的產品、一流的環境和一流的服務。