5類共享單車凈推薦值

近年來，各色各樣的共享單車如雨后春筍般地出現在深圳街頭，為了解消費者對深圳主流共享單車的推薦情況，幫助共享單車企業更好地了解消費者的需求，深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會、深圳市品質消費研究院對深圳市內常見的摩拜單車、ofo單車、小藍單車、小鳴單車、以及其他共享單車及公共租賃自行車進行NPS調查。調查結果顯示，消費者對共享單車服務基本接受，摩拜NPS凈推薦率排名第一，押金費用是影響消費者推薦共享單車服務的主要原因之一。

超六成深圳人使用兩款以上共享單車

本次調研受訪者大專及本科以上學歷占50.70%以上；70.3%的受訪者月收入在3000元～8000元；職業則集中在企業一般職員（上班族）。有65%以上的消費者會同時使用2個及2個以上品牌共享單車。地鐵、公交至公司、家是共享單車最多的使用場景。

根據共享單車調查數據，車輛覆蓋率是影響綜合推薦指數的主要因素，而車身設計和車體質量同樣也是影響消費者推薦的重要考慮因素，調查中較高的NPS值主要是因為“貶損者”少，并非“推薦者”多，這表示消費者對共享單車服務基本接受，但尚未達到忠實的水平，共享單車服務的各項服務有待進一步提高。

在調查中，押金/費用推薦率所占比重相對較大，可見在押金方面，是消費者使用共享單車的重要參考因素，合理設計押金/費用標準，可以提高消費者的推薦指數，在通過網絡消費的同時，保護消費者的隱私，可以更好地獲取消費者的信任，加快共享單車的發展。

根據調查，共享單車在服務過程中，應加大對共享單車使用規范及交通安全的宣傳，增強用戶文明用車的意識。合理規劃方便消費者使用的投放點，標準停放共享單車，防止城市資源的浪費。

對共享單車服務從車輛覆蓋率、車體質量、車身設計、品牌推廣活動、押金計費、APP使用和其他七大方面的近80個因素進行考察，調查顯示，消費者推薦和不推薦的因素比較分散，表示消費者對共享單車服務缺乏統一的認識，對共享單車服務傾向于個體差異化的選擇。而車輛覆蓋率在“推薦”及“不推薦”方面均受到較高的關注。

摩拜凈推薦率最高 小藍押金比較放心

調查結果顯示，共享單車服務深圳NPS排名依次為摩拜、小藍、OFO、小鳴、其他共享單車。本次共享單車服務NPS調查的平均值為9.35。摩拜的NPS評價最高，為18.18。

押金推薦率

在押金/費用方面，小藍單車推薦率排名第一，得到了消費者的認可。 參與這次調查的共享單車服務在車身設計方面的凈推薦率差異較大，小藍單車在押金/費用方面的推薦率最高，在車身設計推薦率也是最高。表示消費者對小藍單車的多項服務都較認可。

在車輛覆蓋及使用方面，OFO和其他共享單車的推薦率相近，小藍單車的推薦率最低。消費者對共享單車服務在品牌推廣活動方面的凈推薦率較低，表示消費者對共享單車服務的投訴處理和意見反饋不太滿意。小藍單車和小鳴單車的推薦率較高，其他共享單車的推薦率最低。

共享單車服務在各項細分服務中，APP使用方面總體推薦率最低，從品牌細分來看，摩拜單車的APP使用推薦率最高，表明消費者在使用這款APP時有較好的用戶體驗。在車體質量方面，摩拜單車推薦率最高，為43.6%；其他共享單車推薦率最低，只有27.0%。

　　APP使用方面 摩拜單車獨占鰲頭

　　共享單車服務在各項細分服務中，APP使用方面總體推薦率最低，從品牌細分來看，摩拜單車的APP使用推薦率最高，表明消費者在使用這款APP時有較好的用戶體驗。

　　車身設計方面 小藍單車傲視群雄

　　參與這次調查的共享單車服務在車身設計方面的凈推薦率差異較大，小藍單車在押金/費用方面的推薦率最高，在車身設計推薦率也是最高。表示消費者對小藍單車的多項服務都較認可。