華為手機完成利潤目標 銷量蟬聯(lián)國產(chǎn)第一寶座

• 2017年7月28日 LuoYang來源：騰訊科技 946 59
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2017年上半年，華為手機以23.3%的份額繼續(xù)霸占中國市場第一位置，并完成上半年盈利目標。

華為手機完成利潤目標 銷量蟬聯(lián)國產(chǎn)第一寶座

昨日，華為對外發(fā)布了2017年上半年業(yè)績，備受關(guān)注的智能手機業(yè)務(wù)完成了7301萬部的發(fā)貨量，華為手機以23.3%的份額繼續(xù)霸占中國市場第一位置。對此，華為消費者業(yè)務(wù)副總裁，大中華區(qū)總裁朱平表示，上半年中國區(qū)發(fā)貨量同比增長24%，實現(xiàn)穩(wěn)步增長，這主要靠我們在零售和服務(wù)方面的改進。

據(jù)了解，其他區(qū)域上，華為終端在歐洲同比增長18%，亞太地區(qū)的東南亞、中亞、日韓增幅最大，超過45%。對于中國區(qū)運營能力提升，朱平稱其為新零售。華為的新零售模式強調(diào)的是體驗，即圍繞全場景和端到端的趨勢，重點布局智能生活的場景。具體操作上主要在六大方面提升了運營能力。如一體化：線上線下相互引流，同品同價;多元化：多品類，提效率，零售平臺化;生活化：由專業(yè)商圈向生活商圈轉(zhuǎn)型(Mall/社區(qū));體驗化：環(huán)境場景化，服務(wù)資訊，軟硬件服務(wù);精細化：利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)零售精耕細作;智能化：融入生物識別，VR等技術(shù)。“以前是手機的簡單銷售，之后是體驗店的概念，未來我們會布局一些基于智能生活的綜合體驗場所。”朱平說。

眼下，隨著消費者在線上購機的熱情逐漸消退，服務(wù)優(yōu)勢更加明顯的線下體驗式購物模式正逐漸成為行業(yè)內(nèi)的主流發(fā)展趨勢。據(jù)此前賽諾公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年手機線上渠道增速下滑幅度較大，從2015年的43.6%直接降至今年的5.6%;而線下渠道的增速則不斷攀升，從2015年的3.5%提升至2016年的17.4%。受此影響，從2015年下半年開始，OPPO、vivo的規(guī)模迅速攀升，目前國內(nèi)市場份額僅次于華為，也自然成為華為不得不小心的競爭對手。

當時，華為曾推出“千縣計劃”以加大線下渠道建設(shè)。“目前已完成了1200多家，未來我們希望完成更多，但實際上數(shù)量并不是目標。”朱平說。事實上，如果從數(shù)量上來參與競爭，華為是無法對抗線下渠道耕耘十多年、擁有數(shù)十萬家零售店的OPPO、vivo，更何況后者已形成了自身獨有的渠道生態(tài)體系。另一方面，面對去年的利潤壓力，控制渠道規(guī)模，提升渠道質(zhì)量也是情理之中。雖然此次官方?jīng)]有公布利潤的相關(guān)數(shù)據(jù)，但據(jù)內(nèi)部渠道透露，上半年利潤有所改善，達到預(yù)期。一方面是因為中高端機型的占比有所提升，達到37%;另一方面則是在渠道、零售運營能力得以提升。

“全球零售陣地建設(shè)的重心從‘量’轉(zhuǎn)為‘質(zhì)’，不斷從零售層面提升運營能力成為上半年華為終端中國區(qū)的重點任務(wù)，目標是完成零售店員從講解員到咨詢顧問的角色轉(zhuǎn)變，從而達成零售端提升華為的高端形象的目標。”一位知情人士對騰訊科技說。華為官方數(shù)據(jù)顯示，截止2017年5月，華為全球零售陣地數(shù)量達到42300個 ，同比增長19%。其中，中國區(qū)體驗店已達到2000個，建立了近700家客戶服務(wù)中心，覆蓋全國278個城市及縣區(qū)。

在服務(wù)管理方面，朱平介紹到，華為建立全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)了對全國服務(wù)中心運營可視與實時監(jiān)控，通過例行化三級業(yè)務(wù)運營分析管理，針對消費者關(guān)注的維修時間，投訴問題，滿意度等數(shù)據(jù)進行持續(xù)的分析改進。據(jù)了解，經(jīng)過半年的優(yōu)化，相比2016年，該平臺一小時完工率提高35%，投訴量降低71%，滿意度提高6.75%。

分析人士指出，智能手機未來的競爭除了在技術(shù)、硬件的創(chuàng)新之外，更重要的還在于渠道和服務(wù)生態(tài)建設(shè)的提升，而隨著換機周期的拉長，線下渠道的服務(wù)將會是各家手機品牌搶奪用戶的必修之課。

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