近日，美國權威雜志《消費者報告》(Consumer Reports)撤銷了對微軟四款Surface產品的“推薦”評價，原因是它的調查發現，四分之一的舊Surface設備僅僅使用兩年便給用戶帶來一些問題。目前微軟回應稱，Surface的實際退貨率、支持率和用戶滿意度數據顯示，我們的產品至
Surface遭權威雜志撤銷推薦：僅用兩年便出問題
美國權威雜志《消費者報告》(Consumer Reports)撤銷其對微軟的四款Surface產品的推薦，原因是它的調查發現，四分之一的舊Surface設備僅僅使用兩年便給用戶帶來一些問題。這一污點很可能會不利于該公司在十分重要的返學季的銷售。
《消費者報告》是由美國消費者聯盟主辦出版的獨立雜志，秉承把對消費品評估報告的信譽放在第一位的宗旨。該雜志分別撤銷了對Surface Laptop和Surface Book的兩個版本的推薦。它稱，那些設備“在預期可靠性上比大多數其它的品牌都要糟糕。”《消費者報告》還說，雖然微軟的產品在實驗室測試時表現很好，但訂閱用戶調查發現，他們的設備存在一些問題。有的受訪者稱他們的產品會突然死機或者關機，還有的受訪者反映稱他們的觸控屏反應不夠靈敏。
對此，微軟發表聲明回應稱，“我們尊重《消費者報告》，但不認同他們的調查結果。微軟的實際退貨率、支持率和用戶滿意度數據顯示，我們的產品至少不遜色于同類別的其它設備。我們信賴Surface家族設備的質量和可靠性，也將繼續將產品質量視作我們的重中之重。”
《消費者報告》稱，該報告依據2014年至2017年年初售出的舊Surface機型的表現，并利用那些設備的用戶體驗來預估新產品的表現和可靠性。“預期可靠性指標，是指根據來自用戶已經在使用的機型的數據來預估各家品牌商的新機型的表現。”
Surface Laptop于今年6月出貨，在評估期內還沒有上架各家商店。第一代Surface Book于2015年秋季開售。2014年年初開售的機型則是銷售糟糕、備受詬病的Surface 2和Surface Pro 2。即便那些數據是基于比較舊的機型，《消費者報告》的報告對于微軟的硬件業務來說也是一個隱憂。畢竟，它的硬件部門正在試圖擺脫老款機型在市場停留太久，新機型遲遲沒有推出所導致的銷售滑坡。
Surface是微軟2012年打造的一個系列產品，旨在幫助該軟件巨頭進軍硬件市場。Surface設備屬于混合型產品，同時配備了平板電腦和可拆卸鍵盤。5月，微軟發布Surface Pro的第五個版本，意在扭轉銷售頹勢。該機型在Surface設備中最暢銷，配備更加強大的芯片和更好的電池續航能力。該公司在5月還推出了它的第一款真正意義上的筆記本電腦，與蘋果展開正面交鋒。
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