Windows Phone中國售后服務電話被停用 負責人稱“不予回應”

• 2017年8月11日 LuoYang來源：中國網(wǎng) 476 25
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微軟手機正在與中國市場漸行漸遠已成為不爭事實。曾經(jīng)被寄予厚望的Windows Phone系統(tǒng)，在蘋果iOS和安卓陣營的圍剿下如今已是“奄奄一息”。昨日，記者發(fā)現(xiàn)，有關微軟Lumia及諾基亞手機的售后服務電話線路已被停用。種種跡象表明，微軟或已奏響了退出中國手機市場的前奏

Windows Phone中國售后服務電話被停用 負責人稱“不予回應”

　　微軟“變卦”：手機業(yè)務表現(xiàn)已“無關緊要”

　　去年底，業(yè)界曾傳出微軟將放棄手機業(yè)務的消息，隨后微軟CEO納德拉在股東會議上辟謠，稱未放棄移動設備，并認為移動市場有著廣闊的發(fā)展空間，接下來將會打造差異化體驗，讓手機擁有和PC一樣的能力。然而，半年多的時間過去了，這一說法并沒有在微軟財報中得到體現(xiàn)。在微軟最新發(fā)布的財報中，微軟對手機業(yè)務的評價被放在了一個極不顯眼的位置，一句話概括了這一業(yè)務的現(xiàn)況：收入下滑3.61億美元。

　　CNBC在本月初報道稱，微軟已經(jīng)將智能機業(yè)務從財報中移除，意味著該公司已不再計劃在移動領域做投資，或者不再將它視為重要的板塊。全球市調(diào)機構(gòu)IDC最新數(shù)據(jù)顯示，Windows手機在全球份額僅剩0.1%。IDC對Windows Phone目前的處境分析也毫不掩飾，認為責任主要來自微軟。由于缺乏新的硬件合作伙伴、開發(fā)商和對平臺的熱情支持，Windows Phone手機的出貨量將進一步下滑，并且沒有復蘇的跡象。IDC預測2017年Windows Phone手機銷售量會大幅下滑，僅有110萬臺。

　　系統(tǒng)為何火不起來？專家：戰(zhàn)略錯誤拖累手機部門

　　時間倒回至七年前，2010年10月份，微軟正式發(fā)布了Windows Phone系統(tǒng)。當時，諾基亞老舊的Symbian系統(tǒng)在Android和iOS的沖擊下頹勢盡顯，市場份額不斷地被擠壓。2011年2月，諾基亞宣布與微軟達成全球戰(zhàn)略合作伙伴關系，微軟的Windows Phone系統(tǒng)成為了諾基亞的主要手機操作系統(tǒng)，諾基亞后續(xù)機型也將繼續(xù)使用Windows Phone系統(tǒng)。雖然那時的諾基亞已經(jīng)開始下滑，但仍處于全球市場份額首位，加之其穩(wěn)固強大的品牌印象，Windows Phone迎來了短暫的春天。很多人業(yè)內(nèi)人士評論Windows Phone系統(tǒng)會成為繼蘋果iOS和谷歌安卓外的又一大手機平臺，叫好聲連成一片。

　　然而，好景不長。Windows Phone系統(tǒng)雖然擁有出色的流暢性和美觀的UI設計，但是卻敗在軟件應用數(shù)量上。Windows Phone系統(tǒng)在軟件應用數(shù)量十分“貧瘠”，更新速度更是慢的出奇。許多廠商將開發(fā)重心放在Android和iOS系統(tǒng)上。于是，Android和iOS系統(tǒng)飛一般的發(fā)展起來，Windows Phone系統(tǒng)的競爭力開始不斷下降。

　　如今的手機市場，已是Android和iOS平分天下

　　手機中國聯(lián)盟秘書長王艷輝表示，現(xiàn)在已經(jīng)沒有幾家公司愿意幫助微軟開發(fā)App，如今微軟手機業(yè)務想不退出都難，而造成這一現(xiàn)況的直接原因就是微軟自己，可以說Windows phone的系統(tǒng)拖累了微軟整個手機部門。王艷輝認為，微軟多年來一直希望Windows phone系統(tǒng)與Windows PC系統(tǒng)相結(jié)合，并借助后者優(yōu)勢來促進前者發(fā)展。“不過，現(xiàn)在看來這個策略是錯的。微軟收購諾基亞以后，Windows phone的系統(tǒng)開發(fā)就一直受限于Windows太多的捆綁與聯(lián)系。這一舉措，不僅阻礙了Windows phone的發(fā)展，也給諾基亞手機也帶來了很大的傷害，以至于后來逼得諾基亞不得不去開發(fā)Android系統(tǒng)手機。”王艷輝說。

　　售后服務電話已停用 中國微軟手機用戶將何去何從？

　　近日，有微軟用戶打開微軟中國官方商城，正在銷售的硬件產(chǎn)品列出了“Surface”、“電腦與平板”、“Xbox+游戲”和“配件”，絲毫不見Lumia手機分類欄的蹤影。而打開微軟的中國官網(wǎng)后，雖然還能在產(chǎn)品欄下的“設備和Xbox”找到“Microsoft Lumia”手機官方介紹的入口，但通過這一入口進入的卻是英文官網(wǎng)。今年5月開始，微軟中國官方商城就不再提供任何Windows手機銷售服務了，而此次官網(wǎng)的手機頁面下線，讓大家不得不推測，微軟已奏響了退出中國手機市場的前奏。

　　微軟退出手機市場，那么剩下的中國的Lumia用戶將何去何從？記者日前撥通了微軟技術支持熱線發(fā)現(xiàn)，有關微軟Lumia及諾基亞手機的售后服務電話線路已被停用。目前，微軟移動設備的售后服務僅限在第三方公司B2X網(wǎng)站上進行。就此事聯(lián)系微軟相關負責人，對方并沒有做出回答，只是表示根據(jù)公司要求，“所有涉及媒體的相關內(nèi)容都不予作答”。

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