“傲嬌”的星巴克突然牽手支付寶 背后的原因居然是這樣

• 2017年9月27日 lihuizhen來源：品途商業評論 640 37
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在美國，2015年的一個統計顯示，全美移動支付總額只有87.1億美元，星巴克Q4一個季度移動支付額達到10億美元。也就是每5個光顧星巴克的顧客中，就有一個使用移動支付。

今年早些時候，螞蟻金服最早在國內倡導“無現金社會”，包括黃燜雞米飯、沙縣小吃這樣的門店里都有支付寶的身影，此前，同為國外餐飲，支付寶也為肯德基、麥當勞餐廳提供服務，為什么唯獨在給星巴克開通了服務后發了這樣一條新聞。其中有什么重大的原因嗎?

透過這些現象的分析，品途記者發現，這其實是整個移動支付生態在中國的縮影。這話聽起來有點大，但事實的確如此。

“傲嬌”的星巴克?

當2014、2015年，第三方支付頻頻成為各店鋪的收銀服務之際，常去星巴克的人可能還有印象，遲遲不見支付寶和微信支付!收銀臺上只能支持刷銀行卡，難道星巴克天然拒絕第三方支付?

答案并不是，2016年2月18日，蘋果公司的移動支付Apple Pay 入華后，星巴克不久后就接入了服務，從這里看，星巴克對于同是美國本土的企業蘋果公司是相當優待的。

這也難怪，Apple Pay在推出短短兩年內成為美國市場占有率第一的移動支付平臺，波士頓零售合作伙伴(BRP)的調查報告顯示，目前全美已有36%的商家開始支持Apple Pay，而同期PayPal的支持率為34%。BRP的調查表明，大約22%的商戶計劃在未來12個月內支持Apple Pay服務，另有11%的商戶預計在未來1~3年內支持Apple Pay。

但在中國大陸市場，情況截然不同。“除了上線當天就有3000多萬張銀行卡綁定了Apple Pay，并沒有更多具有說服力的數據出現。”這是媒體的描述。同時，來自第三方調查機構易觀數據顯示，截至2016年上半年，支付寶和財付通以55.4%與32.1%的市場占有率占去了移動支付領域近90%的份額。可見，Apple Pay的市場份額微乎其微。

所以，一方面，星巴克想借助Apple Pay的移動支付服務應對越來越“無現金”的中國，另一方面，Apple Pay遲遲不見上升的市場占有率對星巴克來說并非是好事。這時，看起比較“傲嬌”的星巴克開始接觸中國的兩大移動支付巨頭，首先達成合作的是微信支付，時間是2016年的12月8日，此時，支付寶的回應是“在洽談中”。

這期間，在全國的星巴克連鎖店里，只有杭州有三家支持支付寶的服務，一家就在螞蟻金服樓下，另外一家為阿里所在的西溪園區。但支付寶跟星巴克的“洽談”似乎有點長，有分析認為，“這是因為微信支付與星巴克的排他性協議所致”，而這個過程可能會達到6個月之久。

星巴克自己也做移動支付

得注意的是，今年年初，星巴克在微信上線“用星說”社交禮品體驗，通過微信小程序加入了星巴克禮券的贈送功能，品途商業評論記者日前就收到家人贈送的“用星說”，每次去星巴克門店，只需打開微信，點卡券，出現二維碼即可完成支付。

日前，支付寶也公布小程序公測，后續會不會加入類似的功能還不得而知。

要不是星巴克意識到中國市場完全迥異于美國，也許他們會一直不接入支付寶和微信支付的服務，原因是，星巴克有自己的一套體系，其效果雷同于自己的移動支付工具，當然只限于在星巴克的所有連鎖門店范圍內。

去星巴克點單，收銀員會問你是不是會員，如果不是，會不厭其煩的問，想不想辦一張?在星巴克上網，會提示你是否下載星巴克的APP，在中國，可能這樣做的人不多，但在美國，通過星巴克的APP綁定“星享卡”、“星禮卡”等行為，在支付時出示，可以做到“秒付”。

據了解，星巴克APP在2009年推出，彼時，智能手機剛剛普及，它允許顧客掃描APP內的二維碼進行支付，該應用比Square Wallet和PayPal Wallet都早。

星巴克APP使用方便，而且除了支持支付外，還提供直接充值、查詢附近門店信息，在手機客戶端下單并到附近實體店提貨等功能。通過綁定星禮卡等功能，即完成了支付又用移動應用的方式做到用戶管理，而且互動、優惠都通過星巴克的APP完成，所以，可以理解星巴克為什么一直對于中國的第三方支付比較“傲嬌”。

在美國，2015年的一個統計顯示，全美移動支付總額只有87.1億美元，星巴克Q4一個季度移動支付額達到10億美元。也就是每5個光顧星巴克的顧客中，就有一個使用移動支付。

上述只是星巴克在美國的情況，在中國，又是另一番情況。

首先，從全球零售范圍來看，中國的會員忠誠度普遍不高。星巴克入住中國還需要對用戶進行教育，成本較大。記者日前在星巴克的收銀臺隨機做過一個小調查，十個支付的用戶中，僅有2個在用星巴克的APP，其余6個表示拒絕成為會員。

其次，中國的移動應用“泛濫”，用戶手機里越來越不愿意下載過多的APP，這也是小程序這樣的輕應用為什么會出現。而星巴克的自建的支付系統必須要通過APP才能完成。

這也是為什么星巴克為什么會放棄之前的“傲嬌”，積極擁抱中國兩大第三方支付巨頭的原因。

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