10月7日，中國(guó)在線旅游公司攜程針對(duì)近日朋友圈熱傳的公眾號(hào)文章《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》做出回應(yīng)，稱文章內(nèi)容并不屬實(shí)，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)。攜程各個(gè)渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，攜程也將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。
該文章稱，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，經(jīng)常會(huì)被莫名其妙的被加入一些默認(rèn)的費(fèi)用，消費(fèi)者往往還不知道，即便消費(fèi)者知道，也要非常仔細(xì)的查找才能找到修改的地方。
類似機(jī)票、專車、酒店劵，這些優(yōu)惠券，大家往往不用，但攜程將這一部分費(fèi)用直接從消費(fèi)者賬戶中劃走。
有消費(fèi)者指出，雖然攜程一次扣除并不多，但攜程用戶眾多，一個(gè)月、一年就悄悄從消費(fèi)者賬號(hào)中抽取了大量資金。
不僅僅是機(jī)票，高鐵票中攜程也一些陷阱，比如，攜程會(huì)有VIP優(yōu)先出票功能，但很多時(shí)候往往高鐵票很好預(yù)定，消費(fèi)者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將費(fèi)用扣取走了。
以下為公眾號(hào)回應(yīng)原文：
《關(guān)于公眾號(hào)誹謗攜程的相關(guān)說(shuō)明》
近日，攜程關(guān)注到有公眾號(hào)發(fā)布針對(duì)攜程的不實(shí)言論。經(jīng)核實(shí)，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時(shí)，文章標(biāo)題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)。
攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，攜程也將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。
關(guān)于“成人套餐”，針對(duì)文中重點(diǎn)描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：
1、提供無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實(shí)不符。
近日，攜程關(guān)注到有公眾號(hào)發(fā)布針對(duì)攜程的不實(shí)言論。經(jīng)核實(shí)，此文系今年4月發(fā)布的舊文，文章內(nèi)容并不屬實(shí)，存在誹謗嫌疑。根據(jù)查詢結(jié)果，今年4月發(fā)布的原文早已刪除。
同時(shí)，文章標(biāo)題《一年100億?揭秘“攜程”坑人“陷阱”》部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)。
攜程在PC網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問(wèn)題，攜程也將保留追究這些公眾號(hào)法律責(zé)任的權(quán)利。
關(guān)于“成人套餐”，針對(duì)文中重點(diǎn)描述的成人套餐。目前攜程相關(guān)預(yù)訂界面如下：
1、提供無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置：如圖。文中表述與事實(shí)不符。
2、強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)：改進(jìn)了部分文案，在顯示價(jià)格部位更加清晰及明晰。如圖
3、結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者：在提交訂單后明細(xì)單列明項(xiàng)目明確，并有相應(yīng)提示。
4、開(kāi)通增值服務(wù)退訂通道：攜程全體客服人員都辦理和接受在有效期訂單內(nèi)的未使用服務(wù)券的退訂。
另外，針對(duì)文中提到的高鐵車票問(wèn)題。攜程火車票一直致力于為用戶解決購(gòu)票難題，助力用戶便捷購(gòu)票，VIP優(yōu)先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購(gòu)買套餐選項(xiàng)。
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攜程一年坑了100億？ 攜程回應(yīng)：純屬造謠，將保留追究權(quán)利 
