為了追求完美的生態系統 蘋果一定要犧牲用戶的利益嗎？

• 2018年1月22日 ZhouXun來源：創事記 康斯坦丁 1109 71
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  2018-2023年中國手機跌落測試儀行業深度分析及投資決策研究報告

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iPhone因電池老化而體驗變差，或許是蘋果有意為之，以推高新產品的銷量。其實，也難怪消費者有這樣的想法，畢竟，我們從PC時代就已經知曉這種銷售策略：要么花錢升級，要么不兼容......

日前，蘋果新版電池門正持續發酵， 一位消費者在社交平臺上分享了他的iPhone6s在更換電池之后的性能測試結果，結果表明，iPhone6s在更換電池后又突然加速了，這就意味著，隨著電池的老化，消費者都要經歷一個“用戶體驗”變差的過程，這實在是一件讓人沮喪的事兒，有些人選擇了更換新的iPhone，有些人則轉投Android陣營，但地球人都知道，蘋果的iOS系統安全又穩定，體驗變差之后絕大多數的人會購買一部新的iPhone手機，如此狀況，人們自然會聯想到：iPhone因電池老化而體驗變差，或許是蘋果有意為之，以推高新產品的銷量。其實，也難怪消費者有這樣的想法，畢竟，我們從PC時代就已經知曉這種銷售策略：要么花錢升級，要么不兼容，況且，舊款的iPhone在完成iOS升級之后，可運行空間確實有大大降低，而蘋果又從未停止向消費者推薦最新的軟體。

面對這次危機，庫克選擇了道歉，發表了深情款款的說明，表示他們一直致力于生產消費者喜愛的產品，從來沒有故意縮短產品的使用壽命或者降低使用體驗。筆者相信庫克的話，他們雖然會在銷售策略上使用一些小的技巧，但絕不會做任何“傷害用戶體驗”的事兒，畢竟，庫克心理很清楚，蘋果有如今的成績，都是源于其對精品路線的堅守。

業內人士透露，為了保護用戶體驗，他們常常不惜重金做些匪夷所思的事情，比如會測試140HZ的音頻質量，導致成品不良率上升，而人類的耳朵根本無法分辨這個頻率下的聲音;他們還會抽風地考慮消費者到達海拔1000m以上時候，手機需要做相應的調整，其實，大多數海拔超過1000m的地方都沒有手機信號，談何體驗，也就是說，iPhone電池老化問題客觀存在，但肯定不是蘋果有意為之，只是我們感慨：喬布斯時代的蘋果，自信甚至驕橫，消費者抱怨iPhone4的死亡之握，幫主只一句：如果覺得有問題，就不要那么握了!

庫克時代的蘋果，親民而友善，甚至公開道歉，如果天堂有WIFI信號，幫主知道此事估計也是要從墳墓中跳出來，怒懟回去吧!當然，我們需要肯定庫克的財報，也要知道，他正面臨著一些自己時代中特有的狀況，需要耐心地斡旋和平衡。

蘋果之偉大，來自于其追求完美的生態環境

據國外知名媒體《今日美國》報道，iPhone再次拿下2017年最暢銷科技產品的桂冠，總銷售量達到2.23億部，高于排名第二到第五的科技產品銷量之總和，從銷量和利潤來看，蘋果簡直無懈可擊，去年更是一口氣推出3個產品iPhone8，iPhone8Plus和iPhone X，尤其是iPhone X作為其十周年紀念款，雖然創新遠算不上顛覆性革命，但其更重要的意義在于，她代表著蘋果：崢嶸十年、長盛不衰，幾乎創造了消費類電子產品壽命的長壽紀錄，加之，市值、利潤、現金儲備節節攀上，冠以蘋果之偉大毫不為過，而之所能出現這樣的偉大的場面則得益于其商業模式設計和由其衍生出來的生態環境：

首先，蘋果重新發明了手機，且重新構建了手機的價格體系，諾基亞時代花費800元購買手機已經是高消費，而蘋果推出首款iPhone就加入了移動網絡、可擴充軟體、時尚、文化，甚至宗教等元素，直接定價6000元以上，這是一個非常微妙的操作，有著很高的風險，如果產品不夠優秀，售價過高會導致銷量慘淡，iPhone可能就此消失，但如果產品足夠優秀，就會重新構建起新的價格體系，售價高低的絕對值不是重點，關鍵是消費者的價格意識形態。好比，有些人去菜市場認為3塊錢的西紅柿太貴了，但他不會質疑7000一平米的房子太貴，如你所見，賭性十足的喬布斯推出了足夠優秀的產品，重構了高端智能手機的價格體系，也給后來的利潤神話打下了最堅實的基礎;

其次，蘋果講究軟硬一體，講究用戶體驗，他們的設計團隊早就預見到智能手機市場上半場靠硬件賺錢，而下半場靠軟件App賺錢，iOS的優秀不單保證了iPhone幾乎完美的用戶體驗，也依靠付費App賺取了大量利潤，而且iOS平臺的優秀也推動了其硬件銷售，將越來越多的消費者綁在了iPhone身邊，至于說，Android平臺，遠沒有如此規劃。

另外，庫克是供應鏈高手，依靠蘋果強大的品牌效應，他幾乎統治了整個產業鏈，錙銖必較每一分錢，把觸角伸到了大量的領域，比如，蘋果在全世界開設了大量的維修商店，高額收費世間罕有，本次電池事件，庫克承諾將舊款手機更換電池的費用由79美元下降到29美元，也就是說，此前有約50美元的利潤;他們還同供應商合作，開設二手手機回收工廠，從市面上返回的舊手機會經過拆解，找到可使用的元器件，再重新組裝、測試、包裝，變成一部“準新機”。雖然不至于以全新手機的價格出售，但利潤也應當可觀。蘋果組織近年來擴大了3倍以上，用來駐扎在供應商處，參與到設備維護、物流規劃、倉庫存儲等方方面面，他們甚至自己種植了一片森林，作為iPhone包裝盒紙張的供應，如此深度、廣度地參與產業鏈，一方面是保證品質，更重要的則是控制產業鏈的細節，攫取任何利潤。

錙銖必較，蘋果生態環境早已出現裂紋

蘋果的成功，不僅成就了庫克，還有許許多多的供應商管理者都走向了人生的巔峰，簇擁在這些成功人士身邊的是新一代的中產階級，他們兢兢業業地奮斗了十年，大都趁著蘋果熱賣而賺取了足夠的養老錢，但同樣也因iPhone付出了青春，有些甚至付出了健康。

其實，能在蘋果產業鏈上存活下來的企業非常不容易，管理者常常落下“神經衰弱”的毛病，他們要思考的東西實在太多，任何細節上的疏忽都會導致決策失誤，釀成大范圍的悲劇。喬布斯時代，蘋果面對經銷商和代理商都是居高臨下的姿態，產能常常顯得不足，誰表現好，蘋果就會優先賣給誰;庫克時代則大有不同，Android手機快速崛起，雖然在用戶體驗上同iPhone差了幾個檔次，但還是搶占了大面積的低端市場，無限迎合著低端人群，通過十年的資本、技術之積累，基本上都能做出一些類似iPhone的手機，這樣Android手機不僅堵死了iPhone進入低端市場的路，也開始虎視眈眈其高端市場。

在這種大背景下，消費者和經銷商有了更多地選擇，蘋果也不得不撕掉自己的上帝面具，趁著經銷商尚有興趣，得趕緊供貨。本來節奏穩定的產業鏈，變得頻繁波動，訂單的高峰和低谷經常性差距特別大，給產業鏈帶來幾乎災難性的影響，嚴重狀況：尸橫遍野!

相比于蘋果，供應商們大都是重資產企業，也就是說要優先投入土地、設備、技術、人力等資源，高峰期，這些資源都是天價，而一旦訂單不足，甚至拿不到訂單，這些資源就會出現利用率不足的狀態，直至陷入虧損狀態，這一切都和蘋果沒有關系，也就說，蘋果依照現在的商業模式，巧妙的把市場風險轉嫁給了供應商，加之，庫克向來錙銖必較，網絡上每年都會有“蘋果要求供應商降價”的新聞，致使供應商戾氣十足，最惡性的事件莫過于不按期交貨，或者干脆退出蘋果產業鏈，顯然，蘋果“持續擠壓”的政策，正惹惱了越來越多的供應商。目前，他們迫于蘋果強大訂單之誘惑，尚且能接受這樣的壓榨，而一旦有第二種選擇，疲于應付的供應商有可能優先選擇逃離。

蘋果完美的生態環境，正出現裂紋，但遠沒有走到崩潰的邊緣，要修復這些裂紋，需要庫克和供應商的集體智慧，自然地，也需要“有難同當”的胸懷和勇氣。

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