海爾 張瑞敏搶位物聯網：“人單合一”獨步天下

• 2018年2月1日 WuYaNan來源：第一財經 1257 82
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  2018-2023年手機物聯網行業深度分析及“十三五”發展規劃指導報告

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海爾集團副總裁、中國區CMO(首席市場官)李華剛1月25日透露，去年海爾集團全球收入2419億元，同比增長20%;全球利稅總額首次突破300億元至301億元，其中全球經營利潤增幅達41%，預計今年海外收入超過一半。

海爾集團上周公布了2017年的成績單。海爾集團副總裁、中國區CMO(首席市場官)李華剛1月25日透露，去年海爾集團全球收入2419億元，同比增長20%;全球利稅總額首次突破300億元至301億元，其中全球經營利潤增幅達41%，預計今年海外收入超過一半。

與這張成績單相呼應的是，1月初在美國拉斯維加斯舉行的2018CES上，海爾展示了一站式的全套智慧家庭解決方案。海爾圍繞智慧客廳、廚房、浴室、臥室、洗衣房五大空間，提供整套的智能家電產品與服務，希望搶位物聯網，率先實現智慧家庭的“落地”。

“卡位”智慧家庭

讓李華剛欣慰的是，海爾去年在中國市場增速放緩、原材料成本上升的情況下，中國區的整體收入同比增長了25%，遠超行業水平;而且，實現產品均價、市場份額的雙增長，產品提貨均價上升387元至2568元，提升了18%，大家電的份額同比上升1.2%至15.8%。

這受益于海爾堅決向高端轉型。李華剛向第一財經記者表示，“我們很少因為原材料成本上升，直接就把產品價格提上去，而是盡量做有高附加值的東西。用戶有好產品、經銷商有好利潤、企業有好回報，形成正循環。”

卡薩帝就是一個例子。去年，海爾旗下的高端子品牌“卡薩帝”收入首次突破100億元，收入同比增長超過40%。卡薩帝去年推出了控氧保鮮技術冰箱、纖見洗衣機等新產品，在國內萬元上的冰箱、洗衣機市場處于領先位置。

“海爾為此投入了12年，頭10年都是虧錢的，現在終于趕上消費升級的機會。”李華剛說，卡薩帝也是海爾全球化的結晶，工藝標準來自三洋，設計來自意大利，無油壓縮機、無皮帶電機技術來自斐雪派克，加上GE家電的技術以及海爾對中國消費者的理解。

成套化，也是做高附加值的方法。李華剛告訴記者，2017年，海爾在中國市場的銷售額中，有40%來自兩件以上成套家電的銷售。“從單個產品，到整套家電，是很大的變化”。

海爾已搭建了一個云設計平臺，對于全國縣以上城市的小區，用戶只需輸入小區樓盤的名字和戶型，海爾就可以在五分鐘內提供配套的家電方案。用戶甚至可以帶上VR眼鏡看效果圖，從而選擇歐式、美式還是簡約時尚的配套方案。

“以前，用戶除了價格沒什么好聊的。現在，你給他個性化的方案，用戶不再討價還價。”李華剛坦言，盡管海爾銷售的成套家電，不一定都是智能家電，但是卻增強了服務能力。“占住智能的位重要，賣成套的量也很重要。智慧家庭一定從成套開始。”

在2018CES上，海爾打造了由智慧客廳、廚房、洗衣房、浴室四大空間組合而成的智慧生活場景體驗區。如，馨廚冰箱是廚房大腦，與烤箱、油煙機等設備聯動，可通過掃描二維碼追溯食材來源，還可進行食材管理、菜譜導航。

“我們通過U+軟件平臺，支持海爾智慧家庭落地。”海爾家電產業集團、CTO(首席技術官)趙峰向第一財經記者說，海爾賣出的成套家電里，不少配有物聯網傳感器和APP軟件，便于了解用戶需求，“我們的軟件每周迭代一次”。

目前，海爾U+智慧家庭平臺上，已積累了5000多萬的用戶，每天實現4000多億次的交互。趙峰解釋說，這些交互，有的是在設備與設備之間的互聯互通，比如燃氣灶一開，抽油煙機就自動打開，不一定“驚動”用戶。

今年CES期間，谷歌Assistant、亞馬遜Alex在展館內幾乎隨處可見，智能語音引擎風靡一時，互聯網巨頭借此搶占智慧家庭的入口，紛紛與智能硬件商結盟。海爾也展示了與亞馬遜合作的成果。

但是，趙峰認為，語音助手有“泡沫”成分，因為語音只是入口之一，不是所有入口。比如，在廚房做菜，兩手都是油，用手勢、語音交互比較方便。而不同國家，用戶習慣也不同，如美國廚房是開放式，中國廚房是封閉式，關鍵是用戶可以根據自身的需求來訂制。

面對錯綜復雜的競爭格局，海爾希望搶占物聯網操作系統、智能家居標準的制高點。趙峰透露，海爾研發的物聯網家電操作系統UHomeOS，已納入國家“核高基”專項。“PC上有window系統，手機上有安卓、IOS系統，海爾2017年率先推進物聯網操作系統。”

與此同時，海爾在國際WIFI等聯盟有董事席位，參與制訂全球智能家居標準。在國內，海爾則配合中國家電協會，與美的、長虹、海信、TCL等一起制訂中國智能家居團體標準。

趙峰說，海爾自2014年發布U+平臺以來，至今已積累了大量的數據，已成為智能家居領域最大的人工智能平臺。比如，用戶說“打開空調高風模式”，谷歌等通用人工智能平臺可能會認為是“(早、晚)高峰模式”，而U+平臺會識別是“高風”而非“低風”模式。當然，海爾U+平臺也會與互聯網巨頭通用的人工智能平臺進行開放式的合作。

有了自身的智能家居平臺，趙峰坦言，“最重要的是在上面，沉淀各種服務資源。海爾智慧家庭AI的目標是‘全屋智能，主動服務’”。

全球化品牌的背后：與智能化并行的，是海爾國際化的擴張。

海爾的國際化，2017年也收獲頗豐。據李華剛介紹，海爾集團2017年海外營業額達到110億美元，相比2016年的80億美元，增長了38%。2017年，海外營業額在海爾集團總體營業額中占比47%，預計海外收入占比到2018年將超過50%。

在2016年收購了美國GE家電之后，海爾已完成了全球化的布局。去年海爾在全球正式形成了海爾、卡薩帝、GE家電、斐雪派克、AQUA、統帥六大品牌矩陣;并且實現了海外市場“本地化研發”、“本地化制造”、“本地化營銷”三位一體的布局。因此，海爾去年在美洲、歐洲、澳洲、南亞市場都實現了數倍于當地市場增速的強勁增長。

目前，海爾在全球有108個工廠，其中海外工廠54個、具備2000萬臺的年產能。海爾冰箱業務外產外銷的收入占比超過70%，去年11月16日其印度二期工廠舉行了開業儀式。

與此同時，海爾在全球有10大研發中心，其中8大研發中心在海外，分別在美國、德國、墨西哥、印度、新西蘭、日本、韓國等地;海爾在全球有66個營銷中心，24個在海外。

海爾跨國并購整合成功，受益于其“人單合一”管理模式的有效推廣。正如海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏所說，“人單合一”模式就是像沙拉醬，與美國GE家電、新西蘭斐雪派克、日本三洋原有的企業文化結合，激發員工的積極性，滿足用戶的個性化需求。像海爾冰箱的凍冷室智能恒溫保鮮技術，就是來自日本三洋的工程師。

2017年，GE家電的收入增長超過10%，增速超過之前多年。去年前三季，GE家電已占了青島海爾營收、凈利潤的三成。而且，去年雙方的協同項目就多達142個，預計協同年化價值5500萬美元，包括海爾中高端冰箱通過GE家電進入美國市場，GE家電的部分生產訂單轉移到海爾中國基地生產等。

海爾在國內有一個“眾創匯”平臺，專門吸納用戶的個性化創意和個性化訂制需求。而在美國，海爾攜手GE家電也搭建了一個類似的平臺“First Build”，聚集公司內外的創意與創客。“First Build”至今已推出可2分鐘烤出比薩餅的烤箱等創新產品，參與的員工、創客也能從中分享利益。

事實上，海爾正在搭建一個開放式的創新體系，涵蓋研發中心、創新中心和創新合伙人社群三個層面。其中，海爾全球10大研發中心，以及以色列、美國硅谷等地的全球創新中心，實現創新信息全球網絡協同共享，“眾創匯”、“First Build”等創新社群則吸引用戶和社會資源也參與到產品的研發與設計之中。

海爾家電產業集團副總裁、全球研發總經理王曄說，海爾在全球有“10+N”個研發中心，全球每天有4000多個研發資源參與創新平臺的研發。

中國雖是全球最大的家電出口國，但是大部分以代工出口為主，自主品牌只占10%，在這10%中八成是海爾品牌。而自主品牌，需要差異化產品和核心技術支撐。王曄說，海爾在海外的專利數量已超9000件，60%是發明專利，“中國家電80%的國際標準提案來自海爾”。

李華剛認為，“建立海外品牌需要核心技術、制造能力積累，能否把握用戶需求是第一位的。”海爾通過U+平臺、COSMOPlat智能制造平臺、順逛微店平臺持續獲得用戶需求。

而海爾家電產業集團副總裁、供應鏈總經理陳錄城向第一財經記者透露，海爾COSMOPlat智能制造平臺的核心是從“大規模制造”向“大規模定制”轉變，吸引用戶參與產品研發、制造、營銷的全流程，滿足個性化訂制需求。目前海爾在國內的八大互聯工廠，69%的產品不用入倉庫，直接送到用戶家中。“在海外，海爾已建俄羅斯冰箱互聯工廠、泰國洗衣機冰箱互聯工廠，馬上在美國建空調互聯工廠，互聯工廠的模式將推廣到全球。”

COSMOPlat智能制造平臺的目標，是成為世界智能制造的第三極。陳錄城說，代表德國工業4.0的西門子Predix平臺，以及代表美國工業互聯網的通用電器MindSphere平臺，都是To B的，而海爾COSMOPlat既是To B的，更是To C的，它是大規模定制的工業生態系統，已吸引了全球3.1億終端用戶，注冊企業383萬家，設備接入2020萬臺。

2017年12月6日，總部位于美國紐約的電氣電子工程師協會(IEEE)新標準委員大會通過一項由海爾主導的大規模定制通用要求標準的建議書。

借物聯網“上位”

物聯網時代的鐘聲越發響亮，在2018CES上，三星、LG等都進一步展示了物聯網戰略落地的舉措和智能家庭的場景。海爾在智能化、國際化上深入布局，能否取勝，尚未可知。

放眼全球，就白色家電企業而言，美的、海爾、格力這中國三大白電巨頭的營收規模在2017年已超越美國惠而浦、瑞典伊萊克斯等歐美對手。但是，如果與三星、LG、松下這些日韓綜合性電子企業相比，則中國白電三巨頭的營收規模還有一定差距。

從上市公司看，海爾集團控股的青島海爾(600690.SH)，2016年實現收入1190.66億元;2017年前三季收入就超過了去年全年，受益于合并GE家電業務，實現收入1191.9億元，同比增長41.27%，而凈利潤56.8億元，同比增長48.48%。目前，青島海爾的市值約1257億元。冰箱冷柜、洗衣機業務大約占了青島海爾收入的一半。此外，還有空調、廚房電器及小家電、GE家電業務。

另外，青島海爾的參股子公司海爾電器(1169.HK)，2016年實現收入638.55億元;2017年前三季實現收入574.88億元，同比增長25.4%，而凈利潤23.8億元，同比增長25.6%。目前海爾電器的市值約750億港元(約606億元人民幣)。其主要業務包括洗衣機、熱水器、渠道服務、物流業務。

也就是說，青島海爾和海爾電器的市值總共約1863億元人民幣，以大白電和渠道物流業務為主。而如果與三星電子對比，三星電子的業務涵蓋手機、彩電、白電以及上游的內存芯片、顯示面板業務，可以說產品線更寬、產業鏈更長，所以營收、利潤、市值更高。2017年第三季度，三星電子的營業利潤就達14.5萬億韓元(約合845億元人民幣);2017年11月份，三星電子的市值已超過3200億美元。

當然，單純看冰箱、洗衣機等大白電業務，海爾在全球的市場份額則超過三星。據歐睿國際的數據，海爾已連續九年奪得全球大白電市場品牌份額的首位，海爾的份額為10.5%，LG、三星、惠而浦隨后，份額依次是6%、5.3%、4.6%。

記者到歐洲、北美、日本采訪時曾留意到，歐美日韓品牌在發達國家的高端家電市場，仍占據主流位置。海爾已經積累了智慧家庭布局、全球品牌研發網絡的勢能，能否進一步躍升到更高的行業地位，物聯網是難得的機遇。

所以，2018年1月初在海爾集團創新年會上，張瑞敏提出，希望海爾2018年率先引爆物聯網。他說，2016年被定義為物聯網元年，專家預計物聯網經濟將在2019年或2020年引爆，海爾基于率先進入人單合一模式變革，提出更具競爭力的目標。

張瑞敏說，海爾已搭建了社群生態的觸點網絡，包括10萬個城市社區的樂家驛站、10萬個農村水站、10萬個車小微，每個觸點網絡都有海爾小管家與用戶交互，持續迭代用戶體驗。他最后說，“一舉不得，前功盡棄”，因此鼓勵海爾員工“一鼓作氣，大獲全勝”。

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