國美商業模式再轉型 “黑伍”引發互聯網新零售熱潮

• 2018年3月13日 WuYaNan來源：中國家電網 465 24
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  2018-2023年信息家電控制器產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告

  隨著國內經濟的發展，信息家電控制器市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，信息家電控制器企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，信息家電控制器行業有進一步洗牌的強烈要...

以共享零售場景、商品全生命周期服務能力為支撐、高品質產品和“美麗價格”為吸引的國美第四屆“黑色星期伍”活動再次刷新銷售記錄。

以共享零售場景、商品全生命周期服務能力為支撐、高品質產品和“美麗價格”為吸引的國美第四屆“黑色星期伍”活動再次刷新銷售記錄。

“黑伍”銷售再創新

來自國美的數據顯示，3月9日活動正式啟動后，上午10時整，國美整體銷售已達10億元。

彩電產品中，海爾55英寸人工智能4K超高清電視銷量突破4000臺，暫居第一;夏普彩電60英寸4K超清巨幕電視緊追其后，銷量突破2000臺;海信、創維品牌銷售額均已破千萬元;65英寸尺寸段4K電視則由索尼領跑。

格力舒享風系列空調受到消費者追捧，銷量突破3000臺;美的空調銷量突破5000臺;伊萊克斯1匹定頻爆款空調突破千臺，國美1匹定頻爆款空調銷量近千臺。

消費者對于冰箱和洗衣機的容量需求越來越大，460立升以上大容量對開門冰箱突破2000臺，10公斤以上大容量滾筒洗衣機突破萬臺;干衣機銷量增幅200%。美菱M鮮生系列冰箱突破百臺。

全品類銷量同比增長12.8%，其中A.O.史密斯品牌銷售增速最快，同比增長19.1%，成為階段性銷量冠軍。

安吉爾凈水機銷售1058臺;戴森手持吸塵器銷售195臺，美的、九陽、蘇泊爾三個品牌的IH立體加熱飯煲銷售達1850臺、冷熱破壁機銷售突破1000臺。

榮耀銷售額已超去年同期全天銷售，同比增幅300%，榮耀V10成為目前手機單品銷量冠軍。電腦方面銷售前三名分別是蘋果、聯想、戴爾。隨著消費者對于智能產品的接受度越來越高，智能家居類產品備受關注，銷量同比大幅增長，其中小米智能產品銷量增幅顯著。

國美“黑伍”的大獲成功，最直接的原因是國美用低價推出了有震撼力和有影響力的產品。“我記得五年前我們第一次把一款產品做到6000元以下，當時的價格在9000多。第二年我們把iPhone的一款手機做的非常的便宜”，國美總裁王俊洲回憶說，現在國美能把50英寸的電視賣到2000元以下，能把有些大功率的洗衣機做到低于市場20%-30%的價格，“這不是靠常規的供應鏈運行方式，之所以能向市場推出震撼的價格，國美是在幾個月前就跟主要供應商來深入溝通產品，推出定制化的產品，共同打造標桿性價格。”

八大能力決勝互聯網新零售

眾所周知，如今零售場景已經進入互聯網零售新時代，在新的競爭命題下，決勝的關鍵是誰具備贏得產業鏈上下、用戶的能力。而國美依然在“黑伍”持續刷新銷售記錄，背后靠的還包括國美打造的八大能力。這包括：以“主題和場景體驗”為核心的運營能力，以“供應鏈提升”為目標的高品質商品經營能力，以“星火計劃”為主體的縣域店網絡覆蓋能力，以“數字門店”為平臺的流量匯集能力，以“數據中臺”為重點的大數據運營能力，以“美店”為載體的全渠道分享能力，以“美信/美媒”為抓手的社交社群聚客能力，以及以“揚帆”項目為驅動的高品質服務能力。

王俊洲表示，“今年國美將互聯網的運營和實體門店的運營一體化，將我們在互聯網上的采購能力和線下的采購能力一體化，完全是一個組織，包括推廣也變成一個組織”，王俊洲道出國美的新變化，他表示，今年以來全社會都在推動零售行業，而國美理解的零售是向顧客提供全場景的體驗，這個全場景就是互聯網和實體門店的完全相融合統一，為了這個目標，國美的組織系統重新構建，在線上推動客戶對于產品的了解，在線下給客戶提供一個場景，讓客戶充分的了解系統性產品和中高端品。

這次“黑伍”活動，國美線上線下齊發力，除了2799元容聲529立升對開門冰箱、3999元西門子9公斤滾筒洗衣機、1999元三洋50英寸4K互聯網電視、3999元TCL65英寸LED智能電視、2799元格力大1匹智能變頻空調、2399元海爾大1匹變頻3級冷暖空調等等家電奉送外，還有被強烈安利的1498元貴州茅臺酒、959元的52度五糧液以及全場5折的阿迪和彪馬等運動品牌，還有滿199減100的美寶蓮等美妝貨品。

除了線上線下全傾參與到“黑伍”活動，“黑伍”的服務也在升級。據悉，借助互聯網技術，用戶通過國美管家APP，就可以了解貨到哪里、何時安裝，并進行評價。王俊洲介紹，“每天客戶實時對我們的服務評價，我們實現與顧客在后服務市場的全交互，知道哪些滿意、哪些不滿意，為優化服務搭建互聯網平臺。”

據悉，國美啟動了“揚帆服務”項目，實現了服務的可視化，推動了大家電的送裝一體、15天無理由退貨。通過“揚帆服務”項目為售后服務賦能，實現了人與人的交互、人與商品的交互、人與服務的交互，有效提升用戶體驗。

在技術進步、消費升級的今天，國美堅持以用戶需求為出發點，全面提升門店運營、商品運營、客戶服務、大數據運營等核心能力，為用戶創造更多價值。

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