“天下無敵”!從封閉到開放 從博弈到共贏

• 2018年3月21日 WuYaNan來源：中國家電網 1067 68
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  2018-2023年中國視盤機市場深度全景調研及“十三五”發展前景預測報告

  在現代市場經濟活動中，信息已經是一種重要的經濟資源，信息資源的優先占有者勝，反之則處于劣勢。中國每年有近百萬家企業倒閉，對于企業經營而言，因為失誤而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

每一個有格局的人想的事情其實是一致的，無論你是什么角色。當買家與賣家不再對立，當渠道和品牌不再博弈，當同行不再是冤家。那么 ”天下無敵“，你還覺得這是個烏托邦的場景嗎?

天下無敵，絕對不是說京東家電占了網購六成以上份額就無敵天下了，而是與"天下無賊"異曲同工。京東家電的上一代掌門人閆小兵提出，“真的打敗你的不是對手，而是趨勢。”這句話的原產地，其實是不久前AWE上中國家電發展高峰論壇上他演講的最后一句，這時他的身份是京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業群總裁。而在2周后，京東家電的新掌門正式亮相，劉俊，一個86年生人的美女。

在“兵哥”看來，家電行業的傳統氣息太重，友商是對手，是你死我活的“份額爭奪者"。其實根本不是，時代變了&趨勢變了，把別人想成你的對手只能說明你的心胸狹隘。京東家電在做一個尋求開放與創新的事業，以后沒有對手和敵人，只有伙伴!

這一切產生于京東家電一年一度的戰略發布會，照例是高朋滿座，大咖云集。老馬懶得去細數一個個的大佬，發個照片，你們自己看。與去年蘇寧開會要早早的把拍照的座次論資排輩的安排好大大不同的是，這張合影很開放，除了主人和行業領袖，所有的伙伴平等。不要小看這一個變化，這其實就是對舊有的家電江湖傳統格局的一次挑戰。

京東家電2018 揚帆起航大合影

2017年蘇寧家電3C全球峰會的合影站位圖

相信京東家電2018年所有舉措的細節在寫這篇稿件的時候，已經傳遍網絡。無論是36項服務承諾還是京東家電超級體驗店，這都是戰略細節，本站也有稿子發布。所以我們不談這些，就談談最大的兩點感受。

從“兵哥”到“俊姐” 傳承其實是為了超越

老馬在朋友圈里對閆小兵和劉俊這兩代京東家電掌門人的演講進行直播的時候，一些遠離家電行業以及還“身在此山中” 的人士依然對一個“85后”的姑娘接手這個“千億級的大盤子”表示了足夠的驚訝。沒錯，雖然是個舊聞。但是京東家電的總裁實實在在的落在了一個85后女士的肩上，她的名字是劉俊。劉強東給了閆小兵一個事業群，而閆小兵耕耘十余載的家電事業需要一個傳承，但更重要的是超越。

“兵哥”是家電行業的老江湖，作為一個不用做PPT的“受邀嘉賓”他演講中講了對這么多年來所有人和事的感謝，更講了取得階段性成果后深深的焦慮。他的焦慮在于看到了變化，又覺得變化“不可控"。人、貨、場的關系和場景在現階段完全與以往不同，每個人一定要用全新的思維去審視這三者的關系。然后他談到了他在“家電事業"的繼承者劉俊。“她干過京東家電幾乎所有的崗位，和京東一起成長，這是背景。但是缺經驗，缺老練，缺博弈的本事，這是劣勢亦是優勢。"

京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業群總裁 閆小兵

閆小兵坦言，家電行業在面臨著一個十字路口，“這個時代要求我們趕緊拋棄博弈的思想，用一種更開放和更包容的心態去接受新的變化和機會。如果再用自己的經驗和老練以及博弈的思想去做自己熟悉的事情，可能會給企業帶來災難。”

所以他選擇了最年輕的劉俊，“我看重的是她身上的創新、價值觀、敢于突破，她們對過去的經驗和行業認知可以顛覆。用新的無界零售思考問題的時候，她們比我有優勢，所以接下來會用更多的時間來看著他們成長，完成更偉大的夢想。”

現場主持人央視名嘴馬洪濤對于“兵哥”的交接棒如此評價，閆小兵先生這是在”扶上馬再送一程”。

京東商城電子文娛事業群 家電事業部總裁 劉俊

當劉俊站在臺上的時候，她亦沒有“誠惶誠恐”。“以客戶為先，與供應商共贏”，這是京東家電的傳承，是不變。而創新、開放、賦能，這是京東家電的新征程，是迎合趨勢的變化，也是有可能超越閆總的的通路。

在這樣一份“毫不做作”的交接中，我們看到的是責任和使命。傳承的是京東家電的理念，但是唯有超越才是對前輩的“最大致敬”。

“天下無敵”!從封閉到開放，從博弈到共贏

中國家電協會理事長姜風在AWE上發表了《破界，創新宣言》，強調了打破邊界和創新，在京東家電的戰略發布會上她又再次進行了強調。而閆小兵的發言除了傳承之外則重點談到了開放和共贏，在會后采訪還沒開始的時候，他就問老馬，你能想到我們把數據開放成這樣嗎?

中國家電協會理事長姜風

破界、創新、開放、共贏，是四個不同的詞匯，但其實都在闡述和倡導更加包容的胸懷和更加進取的精神，整個家電行業的思維、意識、方法都需要全方面的重新構思。

京東家電做的是零售，那其實一個維度是客戶，一個維度是供應商。拋開所有的時髦詞匯不談，就談閆小兵在會后采訪中提到的兩個細節，管中亦可窺豹：

關于以用戶為中心，一個典型的痛點就是安裝。空調和熱水器的安裝收費是有這個產品以來就一直存在的，打孔走管超標收費看似天經地義，但是京東家電就勇于對固有的局面說不。2017年的4月28日，京東就宣布熱水器安裝費封頂。同時，京東也在推進空調的免費安裝。，閆小兵說，“服務的問題是攻堅戰，我們就是要挑戰傳統的秩序，只要我們覺得這個挑戰對消費者有利就會推行下去。消費者的訴求就是合理，我們永遠不會和消費者起爭執，每一個服務的改善和提升一定有人要付出代價。如果和企業協調不了，那么所有多出的成本寧可京東去付。”

關于和供應商共贏，京東家電的理念就是不做帝國，亦永遠不做店大欺客的事情。“店大欺客的行為總有一天會被別人滅掉，滅掉他的不是別人，而是他自己的行為”，閆小兵如此闡述。去年年底，曾有一張劉強東和十多位家電大佬飯局的合影刷爆朋友圈。據閆小兵透露，劉強東說希望永遠和企業的分成比例是1:2。但這不是終點，“京東家電2018會把數據全面向企業開放，企業能通過數據明確的看到賣了多少量、賣在了哪里、我們各自的利潤是多少。甚至在將來，我們都可以不去和企業談分成，企業可以決定給京東多少利潤。”

這兩個案例很典型，也彰顯了京東家電堅持的理念以及對自己商業價值的信心。閆小兵在采訪的最后笑談，“我們以后不用再提對手這個詞了，就這樣”。 沒有封閉，沒有邊界，沒有博弈，其實整場發布活動公不公布的細節，都在體現著這幾點，包括會后的喝酒環節。一位很低調的黑電老總和老馬說，我們其實不是理解和迎合京東的舉措，我們是在等著他們……理念一致的人在一起才有無限的可能。

每一個有格局的人想的事情其實是一致的，無論你是什么角色。當買家與賣家不再對立，當渠道和品牌不再博弈，當同行不再是冤家。那么 ”天下無敵“，你還覺得這是個烏托邦的場景嗎?

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