衛浴家居行業發展亂象重重 消費者應如何維護權益

• 2018年4月18日 WuYaNan來源：中國建材網 687 40
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  2018-2023年嬰兒衛浴產品產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告

  中研普華通過對嬰兒衛浴產品行業長期跟蹤監測，分析嬰兒衛浴產品行業需求、供給、經營特性、獲取能力、產業鏈和價值鏈等多方面的內容，整合行業、市場、企業、用戶等多層面數據和信息資源，為客...

衛浴行業過去一年頻發商標侵權、假冒品牌、高仿產品等制假售假事件;衛浴電商更是亂象重重——以次充好、欺詐銷售、消費者投訴無門……在這些層出不窮的打假事件里，衛浴行業最大的毒瘤是什么?你的權益又是否得到了保障?

衛浴行業過去一年頻發商標侵權、假冒品牌、高仿產品等制假售假事件;衛浴電商更是亂象重重——以次充好、欺詐銷售、消費者投訴無門……在這些層出不窮的打假事件里，衛浴行業最大的毒瘤是什么?你的權益又是否得到了保障?

維權數據

國家工商局公布的數據顯示，2017年全年，工商和市場監管部門共受理消費者投訴240萬件，已辦理221.1萬件，為消費者挽回經濟損失35.7億元。相比2016年，投訴增長44%，其中商品投訴占比高達50.3%，服務投訴增長快達57.7%。

電商是重災區

在衛浴行業，電商是制假售假的重災區。質量低劣、以假亂真、欺詐售賣、投訴無門是衛浴電商的四大亂象。

①暗度陳倉 以次充好

5元水龍頭、15元花灑、100元馬桶等，電商平臺這些“價格突破下限”的產品，超出人的想象。這源于部分衛浴商家為了利益，低價購買次級產品、甚至是廢瓷、超標金屬配件等不合格產品，經過噴釉加工、修補暗裂、盜用品牌商標等各種程序，變成新品在網上兜售。

這種問題產品暗藏著極大的安全隱患，不少馬桶、浴缸或水龍頭在使用過程中會突然破裂，給消費者造成傷害和損失。

②偷梁換柱 以假亂真

部分商家為追求“品牌效應”無所不用其極。常用手法是在LOGO上大打擦邊球，將“O(字母O)”寫成“0(數字0)”，將“W”寫成“vv”，將“T”寫成“7”。比如ARROW寫成ARR0VV，KOHLER打成K0HLER(數字0)，TOTO寫成“7070”(數字7)以假亂真，電商平臺無法在品牌掃描時分辨出來。而消費者若不仔細觀察，極容易上當受騙。

③無中生有 欺詐銷售

此亂象多發生在618、10.1、雙11、雙12等重大節日的促銷活動中，不法商家打出“定制”、“預售”“大減價”等旗號，在收取消費者訂單之后，故意“錯發產品”，張冠李戴、以次充好。

或者以調取庫存為由遲遲不予發貨，最終終止服務、銷聲匿跡。實際上這類衛浴電商沒有自己的生產工廠和庫存，它們以巧妙的手段營造一種假象欺詐消費者，事后卷款而逃。

④來去無蹤 投訴無門

某些衛浴電商樂忠于做“短期一次性”生意，從不招待回頭客。它們在注冊網店后，請人“刷”出銷售額和好評，營造一種口碑良好的假象。當購買的智能便蓋、智能馬桶、浴室柜等產品故障，消費者要求維修、賠償、或是退貨時，網店便處于下線和消失的狀態。

最后消費者只能向電商平臺申訴查封，自己則完全失去售后賠償和保障。而商家已經大賺一筆，揚長而去，換一個代號另設網店重新開始。

線下制假頻頻發生

線下制假售假往往都是大事件，涉及衛浴產品數量多、金額高，危害范圍廣，產生的惡劣影響大。

①商標侵權

衛浴行業因發展的不規范，假冒商標、山寨商標等不正當商業行為屢禁不止。恒潔、九牧、科勒、英皇、TOTO、東鵬潔具等知名品牌都有商標被侵權的情況。企業只有利用法律手段維護合法權益，才能糾正行業競爭的不正當行為。

2016年，中山市恒潔電器在廠房及宣傳資料上使用“恒潔”字樣，涉嫌不正當競爭，損害廣東恒潔衛浴的正當權益，最終恒潔衛浴通過調查、取證、訴訟等途徑，最終勝訴并獲賠10萬。

2016年，福建科勒在經營活動中使用標識“KOLEIR”，與美國科勒的馳名商標“KOHLER”構成混淆性近似，構成了對美國科勒的商標侵權與不正當競爭，五名被告被起訴并賠償9萬經濟損失。

2017年，臺州市路橋美豹潔具廠使用的商標，對佛山市英皇衛浴構成侵權，英皇衛浴起訴路橋美豹潔具并責令國家工商行政管理總局商標評審委員會重新作出裁定，最終勝訴。

②假冒品牌

衛浴行業假冒品牌的行為十分猖獗，不但擾亂市場秩序，影響企業經營，還對消費者的家居生活帶來負面影響。不少衛浴企業持續開展規范化的打假行動，聯合工商局、公安局等部門，將制假售假的企業、商家懲治于法。

2017年12月，中宇發布公告，南安市公安局、市場監督管理局聯合查實“泉州森派家具有限公司”涉嫌制造假冒“中宇(joyou)”品牌廚衛產品，涉案金額高達179584元，事后公安部門刑拘該企業負責人。

2017年假冒“九牧”案件頻發，6-9月，四名嫌疑人合謀為合肥一高校提供假冒的九牧產品(柱盆+龍頭372組、蹲便器142個)被判刑。7月，蕪湖市工商局在六家大型衛浴銷售店內，查獲了仿冒“九牧”馬桶140余個，淋浴花灑80余套，水龍頭260余個，涉案金額超過40萬元;9月，于英德市某衛浴店，查獲假冒“JOMOO”注冊商標馬桶55個，涉案金額2.9萬元。因假冒事件頻發，九牧成立了維權打假專業團隊。

6月，東鵬潔具通過縝密調查獲得有效證據后，聯合陜西省土門工商局及未央湖工商局成功查處了三處銷售假冒東鵬潔具產品的網點。

3月，臺山破獲一家制造和銷售假冒“恒潔”、“箭牌、“法恩莎”等一線品牌衛浴零配件的窩點，涉及金額50萬人民幣，當場逮捕兩名犯罪嫌疑人。

③高仿廠商

高仿衛浴廠商擁有自己的產品和品牌，與原品牌彼此沒有關聯，不構成欺詐。它們有時打著法律擦邊球，混淆視聽，直接危害消費者權益。

九牧與九-牧。消費者投訴買到“九牧”假貨，記者和九牧工作人員了解后發現，商品上寫著“JCAAQO九—牧衛浴”并非九牧原品牌，但九—牧店鋪和品牌具有合法性。

TOTO是日本衛浴品牌“東陶”的日語發音羅馬字標識。而如七歐衛浴的品牌標志“7O7O”就和“TOTO”有奇異的相似度。

維權措施

在眾多制假售假的亂象中，要具備足夠的防范和維權意識，才能保護合法權益不受侵犯。

1、消費者要具備防范意識。在選購商品時仔細查看商標、生產場地、生產時間和批次等細節，仔細檢查產品質量，不貪小便宜，即可避免買到假冒偽劣產品。

2、具備維權意識。在權益受到侵犯時，不能選擇息事寧人，要敢于向工商部門、12315、電商平臺、生產廠商進行投訴，依法維護自身的合法權益。

3、善于舉報。在發現部分廠商制假售假時，善于向有關部門以及原品牌企業舉報，幫助打假行動進行得更徹底，共同努力肅清亂象，維持衛浴行業的穩定發展。

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