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常來說,沉默是危機公關的大忌;扎克伯格已經為此付出了巨大代價。但對貝索斯來說,這反而是他應對特朗普炮轟的最好方式。
常來說,沉默是危機公關的大忌;扎克伯格已經為此付出了巨大代價。但對貝索斯來說,這反而是他應對特朗普炮轟的最好方式。
沉默是最好的回應
自從3月底美國總統特朗普在Twitter連續炮轟以來,亞馬遜的股價一度下跌了近200美元,市值蒸發了400多億美元。然而,亞馬遜創始人貝索斯卻始終保持著沉默。過去兩個星期,貝索斯只發了四條推特,一條是因為YouTube槍擊案,其他三條都是發自己的照片,或是靠著熊貓毛絨玩具賣萌,或是與友人在廚房歡樂合影,或是面容呆滯地聊新片上映。
貝索斯對特朗普的炮轟視而不見,沒有任何公開回應;對特朗普的指責充耳不聞,沒有任何解釋辯白;他更沒有就此接受采訪,與總統隔空開戰。如果只看貝索斯的Twitter,似乎一切都沒有發生過,這和在Twitter上一股腦兒傾瀉個人情緒的特朗普形成了鮮明反差。
特朗普打出一連串勢大力沉的組合拳,卻像打到了棉花上一般綿軟,對手若無其事地走開了。對勇猛好斗的人來說,沒有什么比這更令人掃興的。但畢竟特朗普還是美國總統,他的注意力很難集中:有太多的國事要處理,有太多的私事要煩心,有太多的對手要開罵。
特朗普最后一條炮轟亞馬遜的推特還是11天前了。他要亮肌肉打中美貿易戰,要發動空襲介入敘利亞內戰,要公開怒斥剛出新書貶低自己的FBI前局長科米,要在邊境建墻打擊非法移民,這些新的話題和事務迅速吸引了他的興趣,成為了他的Twitter新話題。
為什么全球最有財富的人(貝索斯的個人資產隨著亞馬遜股價波動,接近或超過千億美元),面對全球最有權勢的人的炮轟,可以如此淡定從容,可以連續數天一言不發。或許除了亞馬遜的高層和公關團隊,外人不會知道貝索斯的真實想法。從實際效果來看,這或許也是應對特朗普炮轟最好的方式。
看起來,貝索斯的淡定沉默似乎起到了一定效果。亞馬遜股價從炮轟之后的最低點回升了80美元。雖然還沒有重新回到之前的高位,但至少已經連續數個交易日微幅跌漲,大體持穩。
曾經的隔空罵戰
雖然貝索斯與特朗普隔空大打口水戰,但那時特朗普還是一個看起來完全沒有希望的候選人。盡管都是億萬富翁,不過兩人的財富顯然不在一個級別。房地產大亨的30億美元資產甚至還不到互聯網大亨的一個零頭。那個時候,貝索斯和特朗普的公開互懟也是媒體津津樂道的話題。
實際上,這場口水戰也是特朗普率先發難的。特朗普將貝索斯形容為一個邪惡的科技寡頭,控制了一家媒體為自己游說(注:美國三大主流媒體之一的《華盛頓郵報》,其他兩家是《華爾街日報》與《紐約時報》),更是多次揚言要在當選后整治亞馬遜。而在貝索斯的眼里,特朗普是一個嘩眾取寵、“毀滅民主”(貝索斯原話)的政治小丑,是他公開嘲諷的對象,甚至開玩笑“要用火箭把特朗普送到太空”,贏得了倒川的左派媒體和民眾一片叫好。
特朗普在大選期間遭受的最沉重打擊,就來自于貝索斯的《華盛頓郵報》。這家貝索斯在2013年收購的老牌報紙,專門安排了一個由20名資深記者組成的“反川小組”,致力于挖掘特朗普的負面黑材料。特朗普的“玩弄女性”私下聊天丑聞,就是這個“反川小組”的最大成果,差點讓特朗普前功盡棄。此外,亞馬遜在大選之前暗自刪除希拉里新書的差評,也被視為對希拉里的公開背書。
這也是特朗普始終對貝索斯記仇的核心原因。據美國媒體Axios援引白宮內部人士的爆料,雖然特朗普曾經抱怨過Facebook,但他對整治Facebook毫無興趣。在此次Facebook用戶數據泄密事件中,特朗普一句話都沒有說過。畢竟他是大選的勝利者,劍橋分析竊取Facebook用戶數據為自己投放廣告的丑聞只會影響到自己的勝利者形象。但是亞馬遜卻是特朗普念念不忘要收拾的對象。
但此一時彼一時,特朗普爆冷贏得大選改變了一切。貝索斯在冷靜了三天之后,以一種無奈的口吻祝賀這位曾經的敵人、未來的總統。“祝賀特朗普當選。我會以最開放的態度對他,希望他成功執政,服務這個國家。”至此,特朗普就從貝索斯的Twitter上消失了。隨后,貝索斯參加了特朗普召集的兩次美國互聯網巨頭領導人高峰會議。雖然表情略有尷尬,但也得體大方。
如今特朗普畢竟是美國現任總統,即便是有著諸多爭議,遭受媒體抨擊和民眾抗議,都無法改變他的總統權力。貝索斯不是自由派政客,也不是娛樂界明星;與美國總統公開互懟,即便可以獲得自由派的掌聲,但損失的是實際利益,只會得不償失。無論對哪一國的企業巨頭來說,卷入政治都是一件高風險的事情。特朗普每一次推特開炮,給亞馬遜帶來的都是實實在在的股價下挫,影響到的是貝索斯的個人財富。
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