《出租汽車服務質量信譽考核辦法》發布

• 2018年5月24日 GuoMeng來源：交通運輸部網站 中新網 918 57
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  2018-2023年中國專用車行業全景調研與投資發展趨勢預測報告

  2017年是我國“十三五”規劃的第二年，也是全面建設小康社會的重要一年，雖然國家宏觀經濟穩中向好，但專用車行業仍存在下行壓力，行業政策對專用汽車市場影響明顯。國家調結構、轉方式、促升級...

24日，交通運輸部在5月份例行新聞發布會上，公布了新修訂的《出租車服務質量信譽考核辦法》(簡稱《辦法》)。

第二章 出租汽車企業服務質量信譽考核等級劃分

第五條 出租汽車企業服務質量信譽考核等級分為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級和B級。

第六條 巡游出租汽車企業(簡稱巡游車企業)服務質量信譽考核指標包括：

(一)企業管理指標：管理制度、駕駛員權益保障、信息化管理、服務質量信譽檔案、駕駛員聘用、培訓教育等情況;

(二)安全運營指標：安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況;

(三)運營服務指標：運營違規行為、車容車貌、駕駛員儀容和行為舉止、服務評價、媒體曝光等情況;

(四)社會責任指標：維護行業穩定情況;

(五)加分項目：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第七條 網絡預約出租汽車經營者(簡稱網約車平臺公司)服務質量信譽考核指標包括：

(一)企業管理指標：線下服務能力、駕駛員權益保障、信息報備、車輛安裝衛星定位裝置等情況;

(二)信息數據指標：數據接入、數據查閱等情況，由部級網約車監管信息交互平臺在每年1月底前完成測評。設區的市級以上出租汽車行政主管部門登錄部級網約車監管信息交互平臺查看本轄區內有關測評結果;

(三)安全運營指標：安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況;

(四)運營服務指標：運營違規行為、車輛及駕駛員資質、服務評價、信息公開、媒體曝光等情況;

(五)社會責任指標：維護行業穩定情況;

(六)加分項目：政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第八條 出租汽車企業服務質量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。已取得《網絡預約出租汽車經營許可證》，但未開展網約車經營業務的，不參加服務質量信譽考核。

第九條 出租汽車企業服務質量信譽等級按照下列標準進行評定：

(一)考核周期內綜合得分在850分及以上(其中加分項目得分為100分)，且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級;

(二)考核周期內綜合得分在850分及以上(其中加分項目得分80～99分)，且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAAA級;

(三)考核周期內綜合得分在850分及以上(其中加分項目得分在79分及以下)，且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAA級;

(四)考核周期內綜合得分在700～849分的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例低于85%的，為AA級;

(五)考核周期內綜合得分在600～699分的，為A級;

(六)考核周期內有下列情形之一的，考核等級為B級：

1.綜合得分在600分以下的;

2.出租汽車駕駛員有10%以上服務質量信譽考核等級為B級的;

3.發生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的;

4.發生一次重特大惡性服務質量事件的;

5.違反法律法規，組織或引發影響社會公共秩序、損害社會公共利益等群體性事件的;

6.嚴重損害出租汽車駕駛員合法權益，造成嚴重后果或引起重大信訪事件發生的;

7.不參加服務質量信譽考核工作的。

出租汽車企業在考核周期內經營時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。

第三章 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級劃分

第十條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級分為AAA級、AA級、A級和B級。

第十一條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括：

(一)遵守法規：遵守相關法律、法規、規章等情況;

(二)安全生產：參加教育培訓和發生交通責任事故等情況;

(三)經營行為：發生交通違法行為、經營違法行為等情況;

(四)運營服務：文明優質服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

第十二條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。取得從業資格證件但在考核周期內未注冊在崗的，不參加服務質量信譽考核。

違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種。扣至0分為止。

出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過10分。

第十三條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級按照下列標準進行評定：

(一)考核周期內綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級;

(二)考核周期內綜合得分為11～19分的，考核等級為AA級;

(三)考核周期內綜合得分為4～10分的，考核等級為A級;

(四)考核周期內綜合得分為0～3分的，考核等級為B級。

出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。

第十四條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，出租汽車行政主管部門應給予相應加分獎勵。

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