《出租汽車服務質量信譽考核辦法》發布

• 2018年5月24日 GuoMeng來源：交通運輸部網站 中新網 918 57
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  2018-2023年中國專用車行業全景調研與投資發展趨勢預測報告

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24日，交通運輸部在5月份例行新聞發布會上，公布了新修訂的《出租車服務質量信譽考核辦法》(簡稱《辦法》)。

第四章 出租汽車企業服務質量信譽考核

第十五條 出租汽車行政主管部門應每年組織開展本地區出租汽車企業的服務質量信譽考核工作，并在考核周期次年的4月底前完成。

第十六條 出租汽車企業應在每年的2月底前，向服務所在地出租汽車行政主管部門申請上一年度服務質量信譽考核，并如實報送出租汽車企業服務質量信譽檔案等材料。

第十七條 巡游車企業服務質量信譽檔案應當包括下列內容：

(一)企業基本情況，包括出租汽車經營許可證、營業執照以及從業人員、車輛臺賬等情況;

(二)企業管理情況，包括管理制度、勞動合同或經營合同、安裝衛星定位系統、培訓教育等情況;

(三)安全運營情況，包括安全責任制度、交通事故責任認定書、交通事故處理、對駕駛員交通違法行為的行政處罰等情況;

(四)運營服務情況，包括企業和駕駛員經營違規行為被行政處罰的情況、服務投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況;

(五)社會責任情況，包括影響社會穩定事件的時間、主要原因、事件經過、參加人數、社會影響和處理等情況;

(六)加分項目情況，包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第十八條 網約車平臺公司服務質量信譽檔案應當包括下列內容：

(一)企業基本情況，包括企業經營許可證、營業執照以及從業人員、車輛臺賬等情況;

(二)企業管理情況，包括管理制度、勞動合同或協議、安裝車輛衛星定位裝置、培訓教育等情況;

(三)信息管理情況，包括數據接入、數據查詢等情況;

(四)安全運營情況，包括安全責任落實情況、交通責任事故死亡率等情況;

(五)運營服務情況，包括運營違規行為、服務評價、信息公開、媒體曝光等情況;

(六)社會責任情況，包括維護行業穩定情況;

(七)加分項目情況，包括政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。

第十九條 出租汽車行政主管部門應當對出租汽車企業報送的材料進行核實。發現不一致的，應當組織核查，要求出租汽車企業進行說明。

出租汽車企業報送虛假材料的，一經查實，該周期其服務質量信譽考核等級最高評定為A級，情節嚴重的，可直接評定為B級。

第二十條 出租汽車行政主管部門應當根據《巡游出租汽車企業服務質量信譽考核評分標準》(見附件1)、《網絡預約出租汽車經營者服務質量信譽考核評分標準》(見附件2)組織對出租汽車企業服務質量信譽等級進行初評。

出租汽車行政主管部門應當在當地主要新聞媒體或本機構網站上對初評結果進行為期10日的公示。對公示結果有異議的，可在公示期內向出租汽車行政主管部門反映。出租汽車行政主管部門應對反映情況及時處理。

第二十一條 出租汽車行政主管部門應當在公示結束后，對申訴和舉報情況進行調查核實，根據各項指標的考核結果對出租汽車企業的服務質量信譽等級進行評定并逐級上報。

出租汽車企業服務質量信譽等級為A級及以下的，由出租汽車企業服務質量信譽考核實施主體核定;出租汽車企業服務質量信譽考核等級為AA級的，由設區的市級出租汽車行政主管部門核定;考核等級為AAAAA級、AAAA級、AAA級的，由省級交通運輸主管部門核定、公布，并將AAAA級、AAAAA級的核定結果報送交通運輸部。

第二十二條 出租汽車行政主管部門、出租汽車企業應當分別建立出租汽車企業服務質量信譽檔案，并加強對服務質量信譽檔案的管理，及時將相關內容和材料記入服務質量信譽檔案。

第五章 駕駛員服務質量信譽考核

第二十三條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。

出租汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿后30日內，持本人的從業資格證件到當地出租汽車行政主管部門簽注服務質量信譽考核等級。鼓勵出租汽車行政主管部門對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級實施網上簽注。

第二十四條 出租汽車行政主管部門應當按照《巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》(見附件3)、《網絡預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》(見附件4)計分，分數發生變化的，應及時告知駕駛員;根據出租汽車駕駛員考核周期內綜合得分情況評定服務質量信譽考核等級，并提供查詢服務。

第二十五條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。

第二十六條 出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至3分及以下的，應當在計至3分及以下之日起15日內，按有關規定接受培訓，并到出租汽車行政主管部門辦理清除計分手續。

出租汽車行政主管部門應將有關信息錄入出租汽車駕駛員數據庫，清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質量信譽考核周期內，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為B級。

第二十七條 對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有異議的，可以向出租汽車行政主管部門進行申訴或者舉報。經調查核實申訴和舉報屬實的，應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以更正。

第二十八條 出租汽車行政主管部門、出租汽車企業應當按照相關規定，分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。

出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案應當包括下列內容：

(一)基本情況，包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯系電話、服務單位、初領駕駛證日期、準駕車型、從業資格證號以及從業資格證件領取、注冊和變更記錄、培訓教育等情況;

(二)遵守法規情況，包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況;

(三)安全生產情況，包括交通責任事故的時間、地點、死傷人數、經濟損失、交通事故責任認定和處理等情況;

(四)經營服務情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務質量事件等情況。

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