《出租汽車服務質量信譽考核辦法》發布

• 2018年5月24日 GuoMeng來源：交通運輸部網站 中新網 918 57
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  2018-2023年中國專用車行業全景調研與投資發展趨勢預測報告

  2017年是我國“十三五”規劃的第二年，也是全面建設小康社會的重要一年，雖然國家宏觀經濟穩中向好，但專用車行業仍存在下行壓力，行業政策對專用汽車市場影響明顯。國家調結構、轉方式、促升級...

24日，交通運輸部在5月份例行新聞發布會上，公布了新修訂的《出租車服務質量信譽考核辦法》(簡稱《辦法》)。

第六章 獎懲措施

第二十九條 出租汽車行政主管部門應當建立完善出租汽車服務質量信譽公共信息平臺，并通過本部門網站或其他方式及時公布出租汽車企業和駕駛員服務質量信譽考核結果以及下一次簽注駕駛員服務質量信譽考核時間等信息，方便社會各界查詢。

省級交通運輸主管部門應當通過本部門網站、“信用交通”網站或其他方式公布上一年度出租汽車企業服務質量信譽考核結果，并建立查詢系統。

第三十條 出租汽車行政主管部門應當加強出租汽車市場監管，充分利用12328、12345等熱線電話等多種途徑，建立出租汽車企業、駕駛員服務質量信譽信息收集制度。

出租汽車行政主管部門應當通過信息系統及時記錄和更新企業、駕駛員服務質量信譽信息，并建立與其他部門的信息共享機制。

第三十一條 出租汽車行政主管部門應當將出租汽車企業服務質量信譽考核結果作為配置巡游車經營權指標或延續出租汽車企業經營許可的重要依據，并按以下規定執行：

(一)對近三年服務質量信譽考核等級連續被評為AAA級及以上的巡游車企業，在申請新增巡游車經營權指標時，可優先考慮，或在巡游車經營權服務質量招投標時予以加分;

(二)對近三年服務質量信譽考核等級連續被評為AA級及以上的出租汽車企業，在申請巡游車經營權延續經營，或申請延續網約車經營許可時，在符合法定條件下，可優先予以批準;

(三)對服務質量信譽考核等級連續兩年被評為A級的出租汽車企業，應當督促其加強內部管理;

(四)對服務質量信譽考核等級被評為B級的出租汽車企業，出租汽車行政主管部門應當責令其限期整改，將企業法人及主要經營人信息向社會公布，并可作為巡游車企業在整改年度內參加巡游車經營權服務質量招投標的審慎性參考依據。

第三十二條 省級、設區的市級出租汽車行政主管部門可分別對服務質量信譽考核等級AA級及以上的出租汽車企業，頒發證書、標牌(式樣見附件5)。AA級及以上出租汽車企業，可在巡游車頂燈、車門外側等顯著位置或移動互聯網應用程序客戶端上標示企業服務質量信譽考核等級。

第三十三條 出租汽車企業有下列情形之一的，設區的市級以上出租汽車行政主管部門應當按照職責分工，視不同情形，將其已評定考核等級降級，并報上級交通運輸管理部門備案：

(一)發生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的;

(二)發生一次重特大惡性服務質量事件的;

(三)組織或引發影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運等群體性事件的。

第三十四條 出租汽車行政主管部門應當在巡游車服務監督卡上標注巡游車駕駛員服務質量信譽考核等級。鼓勵通過車載智能終端或電子監督卡等形式標注巡游車駕駛員服務質量信譽考核等級。網約車駕駛員服務質量信譽考核等級由網約車平臺公司在移動互聯網應用程序客戶端上標注。

鼓勵出租汽車行政主管部門、出租汽車企業以及相關社團組織對服務質量信譽考核等級為AAA級的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

出租汽車行政主管部門應當引導出租汽車企業優先聘用服務質量信譽考核等級高的出租汽車駕駛員，鼓勵將出租汽車駕駛員信譽考核等級與其薪資待遇、晉升、培訓、辭退掛鉤。

第三十五條 出租汽車企業應當加強對服務質量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。

第三十六條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，出租汽車行政主管部門應當將其列入不良記錄駕駛員名單：

(一)在考核周期內服務質量信譽考核綜合得分為0分，且未按照規定參加培訓的;

(二)連續兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為B級的;

(三)在一個考核周期內累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下的;

(四)無正當理由超過規定時間，未簽注服務質量信譽考核等級的;

(五)發生其他嚴重違法行為或服務質量事故的。

出租汽車行政主管部門應當建立不良記錄駕駛員名單數據庫，為出租汽車企業提供查詢服務，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。

第七章 附　則

第三十七條 本辦法中下列用語的含義是指：

(一)出租汽車駕駛員，是指取得出租汽車從業資格并在考核周期內從事出租汽車服務的駕駛人員。

(二)出租汽車企業服務質量信譽考核，是指在考核周期內，對出租汽車企業的管理制度、安全運營、運營服務和社會責任等方面的綜合評價。

(三)出租汽車駕駛員服務質量信譽考核，是指在考核周期內，對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為和運營服務等方面的綜合評價。

(四)重特大惡性服務質量事件，是指由于出租汽車企業或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴重人身傷害或重大財產損失，或造成惡劣社會影響的服務質量事件。

第三十八條 上級出租汽車行政主管部門應當對下級出租汽車行政主管部門組織開展的服務質量信譽考核工作進行監督檢查。

第三十九條 各地對于駕駛員在巡游車和網約車之間身份轉換的，應統籌考慮其服務質量信譽考核工作。

第四十條 鼓勵出租汽車行政主管部門和出租汽車企業建立出租汽車企業和駕駛員服務質量信譽電子檔案。鼓勵行業協會等第三方機構參與出租汽車服務質量信譽考核工作。服務質量信譽紙質檔案保存時間不得低于3年，電子檔案保存時間不得低于10年。

第四十一條 設區的市級以上出租汽車行政主管部門可根據實際，以駕駛員服務質量信譽考核情況為基本依據，制定本地區巡游車單車服務質量信譽考核辦法，并組織實施。

第四十二條 個體巡游出租汽車經營的服務質量信譽考核，重點考核駕駛員的服務質量信譽。經營者的服務質量信譽考核及獎懲措施，由省級交通運輸主管部門參照本辦法制定。

第四十三條 省、市交通運輸主管部門可依據本辦法細化考核標準、考核方式及獎懲措施等。

第四十四條 本辦法由交通運輸部負責解釋。

第四十五條 本辦法自2018年6月1日起施行，有效期3年?！督煌ㄟ\輸部關于印發<出租汽車服務質量信譽考核辦法(試行)>的通知》(交運發〔2011〕463號)同時廢止。

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