網易考拉正式宣告進軍綜合電商市場

• 2018年6月13日 GuoMeng來源：中國商報 東方財富網 964 60
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近日，跨境進口零售電商平臺網易考拉海購宣布更名為“網易考拉”，正式宣告進軍綜合電商市場。與品牌更名同步，“網易考拉”全新的品牌標識及全新Slogan(宣傳標語)也將在iOS系統、安卓系統及WEB端全面上線。

沒有超級流量大入口網易考拉流量來源存在大挑戰

隨著互聯網平臺的快速發展，用戶流量對于平臺來說起著決定性的作用。只是如何讓用戶從固定的消費平臺轉到新平臺上真的很難，網易考拉做綜合電商市場面臨的最大的挑戰就是如何引流了。然而用戶流量并不是想有就能有，網易考拉不像淘寶、京東有對應的流量入口平臺。

目前阿里和京東在電商領域占據很大的優勢的原因之一就是：大部分的用戶流量都掌握在阿里和京東的手中。根據艾瑞發布的2017年中國電商及物流行業年度數據來看，去年中國中小企業B2B運營商平臺營收規模預計為291.7億元，同比增長17.5%。從營收規模來看：阿里巴巴仍然一家獨大，占比將近50%，加上京東等其他幾家主流B2B企業，擁有大批穩定用戶的電商平臺市場份額占比超過70%，可以說市場較為集中。

電商平臺本就是互聯網產業，阿里、京東占據電商市場至少三分之二的的市場份額，他們擁有的流量優勢不言而喻。然而網易考拉要從中搶占用戶流量暫時并沒有明確的入口，雖說網易游戲擁有大批的用戶，但是網易考拉跟它畢竟是分開的平臺，兩者暫時沒有相關聯的媒介帶動因此，對于網易考拉來說，少了用戶流量這個關鍵性因素，轉戰綜合電商平臺還是充滿挑戰的。

網易考拉物流發展是軟肋不像淘寶、京東物流體系成熟穩定

目前電商平臺的產品幾乎同類化，如何能在服務上帶給用戶更好的體驗就變得十分重要，其中物流服務就是關鍵的一環。目前都宣揚消費升級，而它的的主要表現之一，在于消費者對消費體驗期望值的增加。即時物流由于快捷、便利的典型優勢受到消費者的熱捧，需求逐漸提升。但網易考拉在物流這方面幾乎還是處于無具體的發展計劃，在 “快”成為消費者購物的一個需求方面，網易考拉暫時沒有快的優勢。

尤其像淘寶、京東在物流布局上就比其他平臺快了很多，網易考拉在這一塊落后太多了。拿淘寶來說，他們推出了一套仍然延續他們一貫“平臺化、網絡化”思維的物流體系，這就是“菜鳥網絡”。而網易考拉要么選擇與其他快遞公司合作，但是這樣有可能被物流公司牽制，物流主動權不在自己平臺，勢必會影響平臺的發展;如果選擇成立自己的物流體系，這又是一個燒錢的大工程，網易考拉有能力同時發展嗎?

除了上面兩個大的方向之外，其實網易考拉平臺本身也有一些問題并未解決好，比如關于售賣假貨跟消費者維權不容易兩個方面。

電商通病：假貨問題仍然不能避免

國家工商局今年三月發布消費者投訴數據顯示，2017年全國工商和市場監管部門共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44.0%。其中2017年網絡購物類投訴達到68.57萬件，占了總投訴的四分之一，而且同比增長184.4%，投訴量增幅較大。從投訴總榜單來看，電商行業排第一，被投訴最多的原因是消費者買到了假貨。

中消協在2月份的時候發布了去年“雙11”網絡購物調查體驗情況通報會。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶的相關店鋪均被發現涉嫌銷售假貨。

雖說網易考拉一直標榜賣正品，但是平臺也難逃賣假貨的問題。比如今年2月份網易考拉就被消協曝光在去年的“雙11”期間售假，且假貨來自自營平臺。雖說網易考拉有辟謠，但是一旦平臺出現假貨新聞，這對于平臺正品的信譽就是一種打擊。網易轉戰綜合電商平臺面臨的商品更多、商家更多，如何做[A1] 好平臺的審視，不給出現假貨的機會這才是關鍵。尤其像淘寶京東在綜合電商領域已經有自己的行業地位，網易考拉如何從它們的口中搶到蛋糕就要懂得揚長避短了。

產品純好評差評被過濾用戶維權難

葫蘆君在翻看網易考拉平臺上的商品評價，發現幾乎都是好評，好評不斷似乎在表明這款產品的完美，這不由得讓人懷疑網易考拉暗中在過濾差評了。除此之外，消費者在平臺維權也是不容易。多個用戶在投訴網站以及貼吧等論壇上反映，自己購買的商品在出現問題時，聯系售后處理的速度很慢。

如何解決電商平臺都具有的問題上面，網易考拉也并沒有新措施能避免，畢竟存在的變動性太大，要想升級服務網易考拉還有很長的一段路要走。

因此，葫蘆TMT認為從大方向來看，網易考拉轉戰綜合電商目前面臨的挑戰更為明顯，在用戶流量跟物流方案未得到解決的前提下，葫蘆君并不看好它能在短時間內能從淘寶、京東手上到搶電商的市場份額。

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