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銀行渠道銷售保險現狀:體驗不好退保率高

  • 2018年6月15日 ZhangHongYuan來源:證券日報 1414 93
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目前銀行渠道銷售保險現狀怎么樣?近期,記者走訪了北京北四環附近工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、北京銀行、廣發銀行、江蘇銀行等8家銀行網點,試圖一探究竟。

銀保監會披露的最新數據顯示,今年前4個月,銀保渠道主銷的躉繳業務和銀郵渠道業務出現大幅壓縮。銀保渠道業務占比縮水,一方面源于險企主動調整業務結構;另一方面也與多項監管政策落地后,銀行渠道保險產品難賣有關。

那么,目前銀行渠道銷售保險現狀怎么樣?近期,記者走訪了北京北四環附近工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、北京銀行、廣發銀行、江蘇銀行等8家銀行網點,試圖一探究竟。

銀行買保險耗時漫長

整體來看,走訪的銀行網點對保險產品推動力度有削弱跡象。

8家銀行網點中,僅有一家銀行網點將保險產品列在了銀行理財產品宣傳單中,且在宣傳單最低端位置。另有一家銀行網點將1款保險產品的小展板列在了銀行大廳內。而在其余的銀行網點,記者并沒有留意到保險相關內容。

而在此前,上述8家銀行網點中,有的銀行網點將“爆款”萬能險產品滾動播放于門外滾動橫屏;有的則派理財經理在銀行門前人流密集處發送保險傳單;有的則將保險產品置于當日銀行一覽表的醒目位置。

銀行對保險產品態度的變化,一方面源于險企渠道策略的切換,尤其是龍頭險企進一步削減銀保保費,強化高價值的個險業務。另一方面,隨著監管部門對保險產品設計、銷售等環節的強監管,銀保產品的結構發生深刻改變,此前在銀行渠道熱銷的產品或減少或停售,銀行賣保險變得不再那么“順暢”。

例如,記者體驗發現,在某銀行網點,買一款普通的保險產品,僅對風險測評的“雙錄”(錄音錄像)就超過40分鐘,期間包括填寫相關表格、誦讀相關條款、簽字及打印相關操作單等。

該銀行網點負責“雙錄”的理財經理表示,“時間確實有些長,但監管部門有要求,必須按照流程來。”在做完整套風險雙錄測評流程后,記者在“雙錄”操作單上看到了流水號、視頻到期日等多項信息。

某銀行銀保負責人表示,其所在銀行網點的“雙錄”安裝掃尾驗收工作于去年9月份完畢,按照要求,有獨立VIP室的網點,必須將雙錄系統安裝在VIP室窗口或VIP室理財專區內;有理財經理或大堂經理的網點,必須在廳堂人流量少的區域設置理財專區,將雙錄系統安裝在理財專區。“雙錄時間較長,或許是由于業務人員工作流程不熟所致。”

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