拼多多創始人黃崢回應“商家維權風波”

• 2018年6月19日 FanTianQing來源：騰訊網 1191 77
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針對近期輿論對于拼多多公司的關注，拼多多創始人黃崢首次進行公開回應。

拼多多創始人黃崢回應“商家維權風波”。

前幾日，有數十位商家聚集在拼多多總部樓下，聲討自己的訂單資金被凍結、平臺申訴渠道不暢通等。有部分商家告訴記者，未來幾天將有更多的商家前往這家公司總部進行維權。一時間，拼多多處于輿論的風口浪尖上。

6月18日，黃崢在一場媒體溝通會上回應稱，平臺已全面清除“涉黃涉暴”等商品，并將違規商家凍結款項100%賠付消費者。在現場，拼多多還主動公布了后臺數據，向公眾展示每一筆資金是如何賠付到消費者賬戶。

“我們希望以此為契機，變得越來越開放，越來越透明。”黃崢說，拼多多逐漸變成一家具有公共服務屬性的公司，為此要盡到和公眾溝通的責任。同時，拼多多將更加堅定推動平臺治理力度，幫助消費者在“多實惠”的基礎上，實現“多樂趣”。

“罰款”100%賠付，消費者心中有桿秤

在溝通會現場，有媒體問到近期有關“商家維權”的話題。

黃崢回應說，商家因售假、虛假宣傳等凍結的資金，會100%賠付給消費者。而且在整個交易鏈路中，均通過第三方的監管賬戶進行，拼多多本身不觸碰資金。

在創立之初，拼多多便在傳統電商規則的基礎上，制定了“假一賠十”等規定。這也受到了商家質疑，認為新平臺規則不該如此嚴苛。

“假貨是一個深層次的社會問題。如果一個5元成本的假面膜賣100元，賣1萬單就5個消費者投訴，按照單品才賠多少錢？這種情況下賣假貨可以牟取巨額利潤，導致劣幣驅逐良幣。”黃崢如此解釋拼多多的“重典治假”。

據了解，在拼多多的平臺治理規則中，如果有確切證據表明，某批次商品存在問題，將按照這個批次全部賠付。這也讓不少渾水摸魚、賺一票就走的違規商家，望而止步。

在現場，拼多多工作人員還打開后臺展示賠付系統，每一筆款項都將以無門檻現金券的形式，為消費者進行賠付。數據顯示，為消費者賠付的現金券使用率高達95%。

“看到外界各種聲音，自己心里也挺難受，覺得有很多委屈不知道怎么講。”黃崢說，最近拼多多遇到各種輿論風波后，連自己母親也第一次打電話過來詢問。

不過，讓黃崢唯一有安慰的是，每天實際訪問用戶的下單沒有變化，這說明最普通消費者對拼多多的選擇并沒有改變，“消費者心中還是有桿秤。”

商戶糾紛急速下降，涉訴率不及萬分之三

“消費者導向”，這是拼多多價值觀中不斷強調的一個詞語。

黃崢說，拼多多永遠將消費者放在第一位，“如果你說商家利益優先的話，那就變成幫助商家賣假貨也行了，所以在這一點上我是非常明確的，就是以消費者為中心。”

在這種價值觀下，拼多多平臺規則委員會制定了嚴格的消費者保障機制，如出現延遲發貨賠償3元/單，虛假發貨賠償5~40元/單。這也讓不少商家交了“學費”。

“流量大的嚇人，兩天時間就爆了10多萬單，物流完全跟不上節奏。”入駐拼多多的紙巾品牌，可心柔電商負責人吳立營說，剛入駐時遇到銷售高峰，當地沒有一家快遞有運力承接，24小時內未發出貨，結果為每位消費者賠付了優惠券。

很快，可心柔針對拼多多調整了生產周期，并不斷擴大運能，迅速成為平臺的明星紙巾品牌。數據顯示，其店內一款竹漿本色紙，已經售出174萬單。

黃崢也在溝通會中透露，拼多多已經在改善平臺規則，逐漸改用類似信用體系的流量分配機制，對相關問題做出早期預警。

“拼多多的數據、流量分配機制越來越強，會把違規問題控制在早期，不會等商家爆倉了才處理。”黃崢舉例說，平臺將會根據商家信用體系進行流量分配，信用體系越好，獲得的流量越多。

據了解，這套信用體系在運行2年多后，拼多多的商戶糾紛率比例，已經有了急速下降。數據顯示，拼多多的月活商家數量已超百萬，但平臺涉訴商家總數占比不到萬分之三。

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