空調安裝工被“強賣”格力手機 董明珠出的主意？

• 2018年7月18日 WuYaNan來源：南方都市報 475 25
• 繁體

• 

  2018-2024年廚房用具市場發展前景分析及供需格局研究預測報告

  廚房用具行業研究報告主要分析了廚房用具行業的國內外發展概況、行業的發展環境、市場分析（市場規模、市場結構、市場特點等）、生產分析（生產總量、供需平衡等）、競爭分析（行業集中度、競爭...

董明珠做手機的野心路人皆知，但一直以來，格力手機都沒有亮眼的銷量成績，而內部“消化”庫存的質疑一直時有發生。

董明珠做手機的野心路人皆知，但一直以來，格力手機都沒有亮眼的銷量成績，而內部“消化”庫存的質疑一直時有發生。

近日，一份疑似格力湖北銷售分公司流出的文件顯示，這次“消化”庫存的對象是空調安裝工們，理由是派工APP要在格力手機上進行，而且員工還要花錢購買格力手機。安裝工吐槽此舉并不合理，而類似的情況還在其他地方出現。

空調安裝工：有強買強賣的意思

近日網上流傳的一份湖北盛世欣興格力電器銷售公司的文件顯示：接到格力總部的要求，為了提高工作效率，以及確保維修安裝數據的安全性，要求格力安裝維修人員配備格力手機，并稱售后派工APP將不支持在其他品牌上登錄。

網上流傳的湖北格力銷售公司文件

這份聲明還顯示，格力二代色界手機的價格為3200元，在對應網點購買可以享受50%的返利，明后兩年各返還800元。湖北盛世欣興格力電器銷售公司是格力在當地的銷售分公司，而上述文件落款日期為今年5月20日，到如今已經過去將近兩個月。

對此，南都記者嘗試聯系湖北格力銷售公司，但電話一直處于無人接聽狀態。不過，南都記者發現，上述案例并非個案，近期格力全國多地的經銷商也都被指規定空調安裝工使用格力手機。根據媒體報道，從7月10日起，格力將逐步限制非格力手機登錄派工系統APP，安裝工人們則表示，每天冒著酷暑安裝空調，掙錢很不容易，格力這樣變相強迫他們購買手機很不合理。根據手機截圖，若在限制時段登錄該APP，會有“請用格力手機登錄派工系統”的提醒。對于這些情況，南都記者咨詢格力總部方面，但對方表示并不知情。

格力派工系統APP

格力客服人員告訴南都記者，日常操作中，客服方面在接到安裝或維修電話后，相關訂單會顯示在“格力掌上通”即前面提到的派工APP上，安裝工人則可以在APP接單等相關操作，然后進行服務。

對于上述做法，廣州的一名格力空調安裝工人向南都記者透露：“從前段時間開始，已經在用格力手機接訂單。”該維修工人認為，“這有點強買強賣的意思，有“霸王條款”的嫌疑”。不過他沒有透露是如何得到格力手機的。

對于安裝工人使用格力手機工作的情況，格力廣州銷售分公司相關負責人則向南都記者解釋，目前格力正在推廣使用格力手機登入系統，以提高服務水平。

該負責人表示，外界流傳的一定要購買格力的說法并不準確，“手機當然可以買，但我們鼓勵師傅多接單，接夠一定數量后，格力手機是免費送給師傅的。”對于接多少單才能得到格力手機，對方透露在三四十單左右。該負責人還表示，(接單達到一定數量)得到的格力手機并不會抵扣正常收入。

對于為何要在格力手機上使用派工APP，格力廣州的售后負責人也解釋，鼓勵使用格力手機來使用派工系統，也只是為了更方便去服務客戶，“另一方面，也是對安裝維修師傅的服務質量進行監控，是從內部管理這個角度去考慮的。”

南都記者了解到，格力二代色界手機在格力的在線官方商城中價格同樣為3200元，與湖北當地銷售公司給安裝人員的“定價”一致。但在二手交易平臺上，記者也看到在售的色界手機，價格只要一千多元。

二手交易平臺上出售的格力二代色界手機

那么，這種鼓勵內部員工購買自家手機的情況是否涉及“霸王條款”呢?北京志霖律師事務所律師趙占領認為，實際上很多企業有類似行為，規定員工使用自家公司產品，“比如微信鼓勵員工使用微信，不鼓勵支付寶，這個問題本身并不違法，如果僅僅因為此對不服從的員工進行開除處理之類的嚴重處理，那么就是違法了。”

不過，趙占領也指出，這種情況有別于企業與消費者之間的關系，這也涉及到格力內部管理需求的問題，“但從用工管理制度來講，公司的規章制度需要有民主程序的認定，比如對規定進行公示，與員工代表進行溝通等，既要合法合理，也要考慮人性化。”

內部“消化”手機庫存由來已久?

對于這次格力把手機潛在客戶“鎖定”為自家空調安裝維修工，有家電業內人士表示“并不奇怪”，原因是格力手機銷量有限，早期的產品很多都通過自家員工和經銷渠道“內部消化”。而南都記者也曾接觸過多名格力員工，獲悉使用格力手機早已經是格力內部的要求。

此前有手機行業的數據顯示，格力二代手機共計生產了30萬臺，但通過公開渠道售出的只有1萬臺，其余都主要被內部消化，但這一數據無法得到格力方面的證實。

格力電器2017年財報顯示，格力電器的“其他收入”和“生活電器”收入分別占比3.29%和1.74%，雖然不清楚格力手機的收入納入到哪個板塊，但可以肯定的是格力手機，格力手機對格力業績的影響幾乎可以忽略。

“深耕手機技術研發工作，打造業內一線廠商水準的手機，完善手機自有銷售渠道的建設，提高格力手機的市場競爭力。”在格力電器的2017年年報中，對于手機的評價，有這樣的短短一句話。

值得一提的是，今年年初，二手交易平臺出現了大量低價的老款格力二代手機(官方定價為3599元)，這些手機疑似格力員工和經銷商在轉賣，事件就曾引發了格力電器董事長董明珠的強烈不滿。當時，格力方面告訴南都記者，對于低價轉賣格力手機的行為，公司的態度是嚴厲反對的，主要是因為這種行為破壞了市場秩序，并且對一些供應商轉賣的行為進行勸止。

董明珠曾在多個公開場合力挺自家手機， “如果你認為，手機一下子可以做到一千億，那請你來。有人說紅海不能去做。我認為紅海就是你沒有挑戰的精神，執著的精神，紅海和藍海就是這個區別。每個行業每天都有企業死掉，新的企業進來。如果我手機做好了，把所有電器融合在一起，你能跟我抗衡嗎?不可能的。”不久前的格力電器年度股東大會上，董明珠再次表明了格力手機的重要性。

不久前，工信部的電信設備認證中心上，疑似格力第三代手機已經通過了工信部的入網許可。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡