華帝公布“奪冠退全款”進展 線下退款流程

• 2018年7月24日 FanTianQing來源：新浪新聞、網易新聞 1099 70
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  2018-2023年中國家用電器加工行業供需趨勢及投資風險研究報告

  隨著國內經濟的發展，家用電器加工市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，家用電器加工企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，家用電器加工行業有進一步洗牌的強烈要求，但...

華帝股份有限公司官方微博24日就“奪冠退全款”活動發表聲明，稱截止到7月21日18點，線下已完成退款4081件，已退款單數占總數比例約46%，已退款金額2087萬元。

我公司在第一時間啟動退款

7月16日凌晨法國隊奪冠后，公司在第一時間通過短信、官方網站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進行了公告，并按照7月15日決賽前公示的規則，立即啟動退款工作。

截止到7月20日10點，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截止到7月21日18點，線下已完成退款4081件，已退款單數占總數比例約46%，已退款金額2087萬元。

針對上述所有活動細則，公司鄭重聲明：從5月31日活動細則公示至今及退卡退款活動啟動以來，公司一直秉持售前約定規則辦理退卡退款工作。同時，本著保障消費者權益的原則，對于在2018年7月4日24:00前訂單為已發貨狀態，但因非消費者原因導致未能開具發票的，仍然可以享受該活動的權益。

7月19日，公司積極與中國消費者協會溝通，對于中消協關注的問題給予了及時回復，中國消費者協會也將公司回復在其官方微博上進行了公告。

二、對消費者關注問題的回應

退款流程啟動后，絕大部分消費者均能按照退款流程和細則約定有序進行，并對我司的品牌信譽給予肯定。公司針對消費者的疑問，均給予耐心解答和回復。但是，尚有個別消費者存有異議，異議主要集中在以下幾個方面：

1、消費者購買非奪冠套餐型號產品卻要求“退全款”

根據公示的活動規則，消費者只有購買指定的奪冠套餐型號產品，方可參加本次“退全款”活動。但是，個別消費者在此期間購買的并非奪冠套餐型號產品，不符合“退全款”的條件，卻要求辦理“退全款”。

2、選擇贈品后仍要求“退全款”

根據公示的活動規則中有關贈品特惠升級說明，“贈品特惠升級”權益和“退全款”權益兩者只能二選一，不可重復享受。但是，個別消費者在選擇贈品特惠升級后，仍要求參加“退全款”活動。

3、未能滿足退款條件的情形

根據公示的活動規則，此次活動的有效期為6月1日至6月30日（后延至7月3日），消費者在非活動期間購買的產品不能參與本次“退全款”的活動。但是個別消費者在非活動期間購買的產品，仍要求辦理“退全款”。

華帝再次真誠感謝參與、關注此次活動的廣大消費者。一直以來，華帝時刻銘記：是消費者的信任支持使華帝走到今天，也懷著感恩的心態，通過活動來回饋消費者的厚愛。對于此次參與并了解活動細則、始終信任我們的消費者，我們十分感動，再次感謝你們的信任和支持，華帝未來將更加努力的服務好廣大消費者。

由于此次退款量較大，且需要多平臺配合，尚有一部分消費者還沒有完成退款，我們會積極主動進行各方協調，提升工作效率加快退款進度。同時也感謝消費者的積極配合和耐心等待，我們會盡快完成登記確認工作，讓消費者及早享受到應有權益。

對于一部分消費者購買了華帝產品，但不符合享受活動權益而提出退款的要求，并由此引起的誤會和不滿，我們表示理解，對于在活動細則解釋、溝通中給消費者帶來的不便表示真誠抱歉。我們會深刻吸取教訓，一方面積極主動做好與廣大消費者的溝通工作，另一方面及時總結經驗，力爭在后續回饋消費者活動中做到更加嚴謹。我們活動的初衷是希望更好的回饋消費者，在實際操作過程中引起的一些誤解和誤會，源于我們的工作人員在溝通解釋時產生的疏忽。接下來，華帝將義不容辭的負起責任，抓緊時間與這部分消費者耐心地解釋和溝通，希望得到消費者的充分理解，同時歡迎社會各界進行監督。

三、華帝將繼續秉承“誠信經營、回報社會”的核心價值觀

華帝成立于1992年，是一家在深圳證券交易所上市、專注于研發、生產、銷售廚房電器產品的社會公眾公司。2016年及2017年轉型升級后，公司分別實現營業收入51.42億元、67.05億元，同比增長為18.15%、30.40%；實現凈利潤3.28億元、5.08億元，同比增長為57.67%、55.22%。公司的高速發展，直接和間接帶動就業人數超過50萬人。2015年、2016年、2017年，華帝共繳納各類稅款分別為人民幣3.72億元、4.41億元、4.76億元，為社會經濟發展做出了重大貢獻。

作為一家已經上市14年的社會公眾公司，華帝始終注重股東和投資者的回報，根據公司生產經營發展情況，制定了積極的分紅方案，用優秀的業績和現金分紅回報股東。公司自上市以來累計只募集了資金3.19億元，截至2017年度共累計向廣大投資者分紅約8.86億元，股東和投資者的權益回報金額遠遠高于公司從市場募集的金額。

同時華帝一直致力于各項社會公益事業，不管是1998年的洪災，還是2008年的汶川地震，都有華帝人為災區捐款捐物的身影。2005年，華帝與中國青少年發展基金會合作創立“1+2”紅領巾助學工程，至今已資助近3000名貧困學生。2009年在四川、寧夏、廣東等地建設多所小學。

華帝作為2008年北京第28屆奧運會燃氣具獨家供應商，十分珍視品牌聲譽，并在企業發展過程中愿意接受公眾和廣大投資者的監督，對于社會各界提出的問題我們十分重視并致以誠摯感謝。

未來華帝將繼續以專注、專業、求實的態度，誠信經營，向廣大消費者提供更優質的產品和服務，切實保障消費者權益，穩健發展，致力于成為全球高端品質廚房空間引領者，回報社會。

華帝股份有限公司

二〇一八年七月二十四日

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