華為董事長梁華接受媒體采訪

• 2018年8月10日 ZhangHongYuan來源：新浪科技綜合 1003 63
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在新戰略下，華為將如何使能各行各業?在全新的數字化產業周期內，華為自身的挑戰是什么?各行各業面臨的挑戰又是什么?如何解決這些挑戰?

數字化產業周期

HBR中文版： ICT產業進入全新的產業周期，為什么華為會有這個判斷?

梁華：從18世紀第一次科技革命以來，每輪科技革命對應著40年到60年的產業周期，分為兩個階段：頭二三十年，體現為基礎技術驅動，會出現大批顛覆性的技術創新，后二三十年，則體現為產品和應用創新驅動，會有大量的深度改變人們生活方式的產品和應用出來。

我們回看本輪科技革命，它起始于上世紀80年代，以數字化為核心，以信息通信技術(ICT)、量子計算等新技術為支撐，發展到現在，正處于一個動能轉換的時間窗口。之前的信息技術革命連接了人與人，接下來多種新技術將交融在一起，以ICT為基礎，驅動這一輪的信息和數字革命，這意味著數字化技術全面進入爆發期。

HBR中文版：伴隨數字化進入全新的產業周期，未來10年至20年，各行各業普遍面臨的核心挑戰是什么?

梁華：每個企業都要思考：如何跨越這輪全面的數字化產業周期?我們要有一個認知，如果把數字化比喻成一座冰山，那么過去十幾年，大家所感受的數字化浪潮，不過是實現了水面上的部分，水面之下的冰山主體的數字化遠沒有發生，現在走到了臨界點。

數字技術將全面驅動各個產業的橫向發展，很多邊界變得越來越模糊。對于行業而言，首先的挑戰是如何能夠應用數字技術不斷提高自身的效率，創造新價值。所謂“知易行難”，數字化轉型的過程是一個逐步進化的過程，不是一蹴而就的。在這個過程中，一方面要“大處著眼”，制定清晰的戰略與路徑，明確我們的目標和方向，做到“方向大致正確”，并按照大致正確的方向堅定地走下去，以持久的戰略耐性加強投入，實現商業成功;另一方面，也要“小處著手”，變革不能急于求成，要相信不積跬步，無以至千里。

HBR中文版：本輪數字化周期的核心體現是什么?

梁華：ICT將從支撐系統演變為生產系統，現在大多數企業的 IT系統只是支撐系統，是一項輔助性技術。而在本輪數字化產業周期內，企業不但將實現人與人、物與物和人與物的全連接，員工、客戶、合作伙伴、供應商也會連在一起，基于大數據和人工智能進行實時決策，運營將更加簡單、高效、智能。ICT作為構建這個趨勢的基礎設施和基礎服務提供者，正在從以前的垂直產業演化為平臺型產業，通過將ICT數字技術與各行各業的知識相結合，幫助企業從本質上提升用戶體驗，改善生產與運營效率，創新數字服務。

小步快跑

HBR中文版：面對全新的數字化產業周期，各行各業面臨的核心挑戰是什么?

梁華：最大的挑戰是明確突破點和動起來，以及建立適應數字化運營的人才、團隊和組織。

首先是找突破點。要把愿景和方向想清楚，最好在核心業務中選定突破點，以用戶歷程為導向驅動數字化轉型，檢驗方法論、基礎設施、平臺、工具等是否支持擴大規模，支持就擴展，不支持就缺什么補什么。

然后是“動起來”，以最小步伐行動起來，把簡單的事情做好、做順，對行動獲得認知，然后再做更復雜的事情和更大的行動，然后再認知，再向前走。很多東西只憑想象力是想不出來的，一定要打一個領域，做了有可能成功，也有可能不成功，但在做的過程中，可以積累經驗，逐步解決人、團隊和組織的問題。

世界快速變化，不要總等到做好大藍圖才行動。也不要為數字化而數字化，首先要定義好商業目標，數字化運營的目的，一定要落實到商業的本源：要么創造收入，要么提升效率，要么提升競爭力。

電信行業數字化轉型的兩座山峰

HBR中文版：具體到電信行業，將面臨哪些關鍵挑戰?

梁華：數字化轉型分為兩大類：第一類是改造并擴展已經規模化的行業模式;第二類是孵化新的數字化商業模式，使之形成規模。以上兩類轉型都有可能創造出商業價值。

第一類數字化轉型的主要挑戰是如何將ROADS體驗，即Real time(實時)、On Demand(按需定制)、All on Line(全在線)、DIY(自助服務)和Social(社交分享)，高效、規模化地應用于端到端的用戶體驗中。通過更好的產品、服務體驗與用戶構筑更強的紐帶。要實現ROADS體驗，必然需要通過數字化手段對電信行業的運營運維以及ICT基礎設施進行重構，達到更加敏捷、快速響應的業務生產、運營和運維。

5G時代，電信行業在現有的通信服務基礎上，會向個人、家庭、政府、企業提供媒體、智慧家庭、智慧城市等一系列數字服務，這些數字服務以及隨之而來的新商業模式，也就是上面提到的第二類數字化轉型。其實，當前有些領先的運營商在4G的網絡上已經開始提供數字服務，做得最好的運營商數字服務的收入占比已經接近30%。如果說4G時代數字服務是可選項，那么在5G時代隨著全云化網絡架構和技術的演進，數字服務是必選項。有很多研究都表明，到2025年，數字服務預計將占電信運營商整體銷售收入的20%以上。

用戶需求以及技術的不斷演進，給孵化新的數字化服務和商業模式帶來了很大的變數，要應對這些變數就需要電信行業能夠基于用戶反饋快速迭代。這需要電信行業建立新的思維模式、改變工作方式、提升人才技能，同時也需要敏捷、高效、快速響應的運維運營環境以及云化、智能化的ICT基礎設施來使能。

HBR中文版：怎么解決這個挑戰?

梁華：第一要轉變視角，從用戶體驗出發構造“商業-體驗-業務-基礎設施”的關聯模型。第二，業務運行要加強數據驅動，并利用數字技術實現自動化、數字化、智能化，從而高效、經濟地規模化實現ROADS體驗。第三，構建數字化組織能力和人才隊伍。在過去兩年與行業的交流過程中，我發現幾乎所有的運營商和企業都將文化、人才和技能作為轉型的最大挑戰之一。一方面需要以開放的心態積極擁抱內外部的專家智慧，建立良好的交流分享環境和協同機制;另一方面需要提供適配的人力資源政策和賦能體系，實現人才技能的改變。

最后，基于完成數字化改造的業務運行環境和ICT基礎設施以及具備數字化技能的人才，打造各行業玩家和廣大開發者可以共同使用的開放平臺，以云的方式不斷聚合生態和眾包資源、沉淀行業知識，使能新業務和新商業模式的持續創新以及規模化應用。

其實上面的幾點不僅僅是針對電信行業的建議，也是華為在自身數字化轉型的嘗試和實踐。對華為而言，我們也致力于通過在ICT基礎設施和智能終端上的持續投資，陪伴所有行業一步一步堅實地完成數字化轉型的歷程，最終把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界。

HBR中文版：數字化運營之后，會輸出哪些關鍵成果?

梁華：數字化運營的效果，是幫助運營商構筑競爭力，提升兩大核心資產：開放、敏捷的文化和協同的工作模式，以及靈活、快速響應的網絡和運營系統。這兩大資產能夠幫助運營商大幅提升運營運維效率，同時使能創新的規模化應用，最終快速應對行業和市場的變化。如此，在小步快跑的過程中，就能取得數字化運營的成功。

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