工信部發布《工業和信息化部關于電信服務質量的通告（2018年第3號）》

• 2018年8月27日 ZhangHongYuan來源：北京商報、陜西傳媒網-陜西日報 1412 93
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  2018-2024年中國電信服務外包行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告

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二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報128526件次，同比下降32.11%，環比下降6.34%。

工信部發布《工業和信息化部關于電信服務質量的通告(2018年第3號)》(以下簡稱《通告》)，《通告》指出，今年二季度，工信部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17394件，同比上升29.1%。其中，用戶服務類申訴占比38.5%，環比下降3.5個百分點;收費爭議類申訴占比40.2%，環比下降0.9個百分點;網絡質量類申訴占比21.3%，環比上升4.5個百分點。

值得關注的是，根據《通告》，用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業包含阿里巴巴、京東、小米等10家知名企業。

同時，《通告》還公布了不良手機應用的舉報與相關處理情況。二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報128526件次，同比下降32.11%，環比下降6.34%。通過行業自律，聯合應用商店、安全檢測廠商，工信部對其中存在問題的593款不良手機應用進行了下架處理。

此外，《通告》提供的數據顯示，截至二季度末，全國電話用戶總數達到16.97億戶，其中移動電話用戶15.1億戶。固定寬帶用戶達到3.78億戶，其中50Mbps及以上用戶占比達80.5%，100Mbps及以上用戶占比達53.3%。光纖寬帶加快普及，光纖接入(FTTH/O)用戶總數達到3.28億戶，占固定寬帶用戶總數的86.8%。移動寬帶用戶12.6億戶，占比達83.2%，其中4G用戶保持穩定增長，總數達到11.1億戶。

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