扎克伯格的成長經歷、創業史和目前的困境

• 2018年9月12日 ZhangHongYuan來源：新浪科技 655 38
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  2018-2024年中國手機客戶端軟件行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告

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多年以前，他讓Facebook家喻戶曉。如今擺在他面前的挑戰是：如何讓Facebook變好。

與此同時，一些Facebook前高管也紛紛發聲，認為該公司對孤立、憤怒和成癮等行為推波助瀾，這也跟越來越多的研究機構的觀點相符。去年在《美國流行病學》期刊上發表的最重要的研究之一，就在3年時間內跟蹤了5000多名Facebook用戶。結果發現，這項服務的使用量與受訪者自我報告的身體健康、心理健康和生活滿意度的下降呈現相關性。在2017年11月的一次活動中，Facebook的第一任總裁肖恩·帕克(Sean Park)稱自己是社交媒體“盡責的反對者”。他說，“只有上帝才知道它對我們孩子的大腦產生了什么影響。”幾天后，Facebook前用戶增長副總裁查馬斯·帕里哈皮蒂瓦(Chamath Palihapitiya)在斯坦福大學對觀眾說：“我們創造的由多巴胺驅動的短期反饋回路正在摧毀社會的運作方式——沒有民間話語，沒有合作，但卻有錯誤的信息和錯誤的真相。”帕里哈皮蒂瓦是硅谷名人，他從2007年到2011年任職于Facebook。他說：“我感到極度內疚。我想我們都知道自己內心的想法。”提到他自己的孩子們，他補充道，“我不允許他們使用這坨屎。”(Facebook在一份聲明中回復了這一言論，指出帕里哈皮蒂瓦已經離開6年了，該公司還并補充道：“Facebook已經與當時大不相同。“)

今年3月，Facebook遭遇更大的丑聞：《紐約時報》和英國《觀察家報》報道稱，一名研究人員獲取了Facebook用戶的個人信息，并將其出售給了特朗普和其他共和黨雇用的劍橋分析(Cambridge Analytica)咨詢公司。這家公司在廣告中宣稱可以使用“心理”技術來宣傳操縱選民的行為。此事總共涉及8700萬人的個人數據。此外，Facebook早在2015年12月就已經獲悉此事，但卻并未向用戶或監管機構披露任何信息。直到被新聞媒體曝光后，該公司才承認此事。

“劍橋分析丑聞”引發了Facebook歷史上最嚴重的危機，并由此引發了公眾對科技巨頭強大勢力的擔憂。Facebook目前正在接受美國聯邦調查局(FBI)、美國證券交易委員會(SEC)、司法部和聯邦貿易委員會(FTC)以及倫敦、布魯塞爾、悉尼等地的海外機構的調查。Facebook的同行和競爭對手并沒有對其表達同情。埃隆·馬斯克(Elon Musk)刪除了他的Facebook個人主頁以及他旗下的特斯拉和SpaceX兩家公司的Facebook主頁。蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)則在接受采訪時說：“如果把用戶變現，我們可以賺很多錢，”但“我們不會這樣做。”在5月的Facebook年度股東大會上，高管們面臨巨大壓力。一名投資者打斷了大會進程，反對提名扎克伯格為董事長，但卻遭到否決。在外面，一架飛機上掛著一個橫幅飛過，上面寫著“你破壞了民主”。這場活動是由Freedom from Facebook支持的，這個激進團體曾經要求美國FTC將Facebook分拆為一些較小的部門。

7月25日，Facebook的股價下跌了19%，市值縮水119億美元，創華爾街歷史上最大單日市值縮水記錄。《名利場》的科技主筆尼克·比爾頓(Nick Bilton)在推文中稱，扎克伯格每秒損失270萬美元，“這是普通美國人一輩子收入的兩倍。”Facebook在美國和加拿大都不再增長，在歐洲略有下降。該公司的高管警告稱，其營收增長將進一步下滑，部分原因是丑聞導致用戶選擇禁止Facebook收集數據。Facebook的發展依賴于用戶的信任，過去兩年的事件讓人們擔心這家公司是否值得他們信任。

扎克伯格的朋友們認為，他所經歷的這些艱辛都是他所取得的巨大成功的副產品。人們經常拿他跟另一位哈佛大學輟學生比爾·蓋茨(Bill Gates)相比，后者曾是扎克伯格在商業和慈善事業上的導師。蓋茨告訴我：“如果一個人很聰明，很富有，但他承認問題的速度不夠快，那就會被人批評為傲慢。這很正常。“他補充道，”我不會說馬克是一個傲慢的人。“但是，在批評者看來，Facebook的確因為貪婪、天真和蔑視監督而對錯誤視而不見。

在今年夏天的一系列對話中，我與扎克伯格談論了Facebook的問題，以及他對科技和社會的基本看法。我們在他的家里、辦公室和電話里進行了很多溝通。我還采訪了公司內外的40多個人，了解Facebook的文化，以及扎克伯格的表現和決策。我發現，扎克伯格會努力應對那些令他措手不及的問題，盡管并不總是那么條理清楚。這并不是需要熬夜破解的技術難題，而是關于人類社會的一些微妙問題，包括真理的含義、言論自由的局限以及暴力的起源。

人們目前正在就硅谷的道德品質及其領導者的良知展開辯論，而扎克伯格則成為了這場辯論的核心。斯坦福大學的科技歷史學家萊斯利·柏林(Leslie Berlin)告訴我：“長期以來，硅谷在美國都享有無拘無束的待遇。現在每個人都說，這是耍花招嗎?馬克·扎克伯格所面臨的問題是：我的公司應該充當20億人真理和公道的仲裁者嗎?科技史上沒有人處理過這個問題。”

扎克伯格是Facebook的“國王”

Facebook的總部位于門洛帕克黑客路1號，俯瞰舊金山南部的鹽沼。這里給人感覺像是一個繁榮的專制小國，就像科威特或文萊一樣。公司園區是一個獨立的世界，提供全面而免費的硅谷特權：干洗、理發、音樂課程和許多自種作物，還有燒烤、印度香飯和沙拉餐吧。除了股票期權和慷慨的福利外，這些額外的待遇最早始于1970年代，萊斯利·柏林表示，當時企業創始人希望創造令人愉快的工作場所，以避免工會的崛起。這個園區是在迪士尼顧問的幫助下設計的，就像一個環繞在中央廣場周圍的人造小鎮，主干道兩側有各種各樣的商店、餐館和辦公室。從空中可以看到廣場路面上寫著巨大的“hack”。

在這個園區里，扎克伯格就是國王。高管們對他不吝溢美之辭。負責Facebook區塊鏈項目的大衛·馬庫斯(David Marcus)最近告訴我，“當我看到某些人對他的評價時，我個人真的感覺很受傷，因為他不是那樣的人。”即使是在開誠布公地溝通時，同事們整體仍然很喜歡他。“他不是混蛋，”一位前高管告訴我，“所以人們才在那里工作這么久。”

在我六月第一次拜訪扎克伯格之前，他手下的員工給我提供了一些建議：小心翼翼地前行、建立聯系、避免意外發生。這通常是你在接近一只受驚便會難以控制的小鳥時被告知的建議。不過我發現這些建議都是不必要的。

相比外界了解到的信息，他本人要更為溫和且直接一些，那些公開聲明有點類似于政客枯燥乏味的口吻。外界人眼中與私下生活中的扎克伯格是不同的，這讓我聯想起了希拉里·克林頓。這兩人都是如此，朋友時常抱怨這兩人的公眾形象與他們所了解的不拘小節、風趣以及寬容等性格有很大出入。扎克伯格以及克林頓都沒能找到什么方法向外界傳達出更為真實的自己。就扎克伯格來說，他鮮少流露出自我反思的時候，以至于在去年夏天的CNN采訪中，他表示自己想要打造一家能讓“自己的兩個女兒在長大之后因此以他為豪”的公司，之后媒體就將這則片段當作是一條新聞，標題是“扎克伯格真情流露的時刻”。

就他厭惡公開演講這件事，我向扎克伯格提出了疑問。“我不是那種嫻熟的演講者，我會說錯一些話，你也可以看到這樣做的代價。”他說道，“我不希望遭受這種痛苦或是做出一些對身邊人造成負面影響的事情。”幾周前，他告訴Recode Decode的播客主持人Kara Swisher，之所以他允許大屠殺否認者在Facebook上發聲，那是因為他不確定這些人是否“有意曲解了這件事”。在此言論引起轟動之后，扎克伯格發表了一項聲明，表示他覺得否認大屠殺的行為是“令人深惡痛絕的”。扎克伯格告訴我，“在另一個世界里，就不會出現我碰到的這些復雜的事情，我也許能夠更適應一些，單純做自己。在那里，當我每一次做些什么事情的時候，我就不會感到屢屢受挫。也許我的角色或者至少說在大眾面前做事的心態就會發生變化。”

扎克伯格在公司內地位的提升也會帶來一些負面影響，這使得他很難獲得真誠、未經刪減的反饋。他也試過幾次，想要刺穿他身份帶來的泡沫。在2013年，他的新年愿望就是每天見一個Facebook以外的陌生人。2017年，他前往三十多個州，踏上了一條“聆聽之旅”，希望借此幫助他更好地熟悉外界世界。奧巴馬總統的前任競選總管大衛·普羅夫(David Plouffe)現在是Chan Zuckerberg Initiative基金會的政策和倡議負責人，他也參加了部分活動。他告訴我，“如果一個政客參與這類長達一個小時的活動，他們會開談闊論差不多50分鐘。而扎克伯格大約會講五分鐘之間，之后就是問問題。”

但是此次活動卻有些古怪。扎克伯格出行時帶了一位專業攝影師，負責記錄他在威斯康星州喂牛、訂燒烤，還有在密歇根州的福特工廠生產線上參與工作的樣子。網絡上，人們調侃道，這些照片像是一個外星人第一次探索人類生活一樣。參與此次活動的前Facebook高管告訴朋友，“沒人想要告訴馬克，也沒有去告訴他，這些行為看上去很蠢。”

扎克伯格人生的一半時間都放在了他成立的公司上，他親自挑選了自己的副手并且打造了一個適合他的環境。就連Facebook標志性的皇家藍也反應了他的品味。他是紅綠色盲，之所以選擇藍色，原因在于這是他看得最清楚的顏色。首席運營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)告訴我，“有時候馬克會當著全公司人的面說，‘我好像從沒有在其他地方工作過，但是雪莉告訴我……’”。她之后又說道，“馬克承認自己也許沒有過大多數人的經歷。他只擁有自己體驗過的經歷，但是成為馬克·扎克伯格本身就是一種非凡的體驗。”

小扎生活與創業經歷

早在事情變得不可避免或是貌似合理之前，扎克伯格就感知到了自己的潛力。這就好像是“目的論框架下的天選之人”。一位認識很久的朋友告訴我：“我認為馬克一直將自己視作為是影響歷史進程的人，他注定成為一個出色的人才，我是從廣義上來說的。”扎克伯格注意到在歷史進程中，不少偉人都是生活在大城市附近的中產社區，之后將這一優勢轉化為變革性的力量。

就扎克伯格來說，他成長的地方是在紐約以北25公里處的威徹斯特郡。他的母親凱倫·肯普納(Karen Kempner)則是在皇后區長大的。一次相親，讓她碰到了郵遞員的兒子愛德華·扎克伯格(Edward Zuckerberg)，后者當時正在學習成為一名牙醫。他們結婚之后有了四個孩子。馬克是唯一一個男孩，排行老二。他的母親曾是心理學家，最終為了照顧孩子放棄了自己的工作。而扎克伯格談及他的父親時，這樣告訴我：“他是一個牙醫，但他也是一個技術迷。所以他不但擁有那種鉆牙的系統，但有那種可以由電腦控制的鉆牙激光系統。”愛德華·扎克伯格將自己稱之為是“無痛醫生Z”(Painless Dr. Z)，之后開始直接在郵件中用“我是Facebook的父親”這一標語來招攬生意。(從2013年開始，扎克伯格的父母就住在加州，在那兒，愛德華會偶爾行醫，利用社交媒體吸引病人來聽講座。)

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