扎克伯格的成長經歷、創業史和目前的困境

• 2018年9月12日 ZhangHongYuan來源：新浪科技 655 38
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  2018-2024年中國手機客戶端軟件行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告

  隨著手機客戶端軟件行業競爭的不斷加劇，大型企業間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內外優秀的手機客戶端軟件企業愈來愈重視對行業市場的分析研究，特別是對當前市場環境和客戶需求趨勢變化的深...

多年以前，他讓Facebook家喻戶曉。如今擺在他面前的挑戰是：如何讓Facebook變好。

與傳統基金不同，“陳-扎克伯格倡議”是有限責任公司，它可以游說政治家，還可以資助他們，披露活動時法律要求沒有那么嚴格。換言之，如果扎克伯格想在Newark推進某個項目，沒有必要贏得政治家、市民的支持，他們可以挑選認同自己的政治家，借助廣告、支持團體召集民眾參與。斯坦福慈善和公民社會中心主任羅布·瑞奇(Rob Reich)認為，有限責任公司這樣的架構可以允許協調式進攻，這是關鍵。事實上，這種架構在硅谷很流行，不過有人批評說，富有個體通過有限責任公司架構可以在幕后介入大型社會議題。瑞奇認為：“透明度應該更高一些，不能暗箱操作。我不是批評扎克伯格，針對的是法律本身。”

2016年，扎克伯格在貼文中說，他的愿望是“治療孩子一生中所有的疾病”。真是意外，機構居然想治療、預防或者管理所有疾病。對于扎克伯格的說法，慈善界有點惱怒，他們認為扎克伯格低估了挑戰，不過科學家倒是鼓掌歡迎。當我們就這一描述詢問扎克伯格時，他說：“真有趣，當我與硅谷的一些人提起時，反應多種多樣。許多人回應說：‘哦，這種事顯然會發生，自己發生，你為什么不將時間拿去做其它事?’還有一些人則說：‘哦，看起來不太可能，為什么你將目標定得如此之高?’”

扎克伯格偏愛樂觀。他說：“在過去大約80年的時間里，壽命平均每年會延長大約四分之一年。如果你相信技術和科學會繼續進步，進步速度不會變慢，那么延長的速度有可能會加快。我們即將到達一個臨界點，通過推斷來延長壽命，也就是說，今天我們會因為許多重大疾病而死亡，很快我們就可以利用推斷對疾病進行管理和治療。根據已經存在的數據判斷，我覺得這種假設是合理的。”

扎克伯格的目標現實嗎?比爾·蓋茨(Bill Gates)是如何看的?他認為要有抱負，還要有計劃，根據現實和具體的程度不同，計劃也不同，從長遠來說，扎克伯格的目標是“安全”的，因為要等很久才有可能實現。

Facebook不斷擴張 但問題越來越嚴重

隨著Facebook的擴張，它的盲區也在擴大。該公司的財務前景在一定程度上依賴于其在發展中國家的增長，但該平臺一直是全球脆弱地區暴力事件的強力催化劑。在Facebook旗下即時通訊產品WhatsApp的最大市場印度中，虛假消息的傳播引發了暴亂、私刑和致命毆打等一系列事件。去年，印度當地官員多次請求關閉互聯網，次數高達65次。在利比亞，人們在Facebook上買賣武器、武裝組織轉播空襲目標的位置。在斯里蘭卡，今年春天，一群佛教暴徒因為一個虛假的謠言襲擊了穆斯林。一名總統顧問向《泰晤士報》表示：“我們有戰爭的萌芽，但Facebook是催化這場戰爭的東風。”

緬甸遭受的破壞最為嚴重，那里的羅興亞穆斯林少數民族遭受了殘酷的殺戮、輪奸和酷刑。2012年，緬甸約有1%的人口可以上網。三年后，這個數字達到了25%。大多數手機經常預裝Facebook應用程序，佛教極端分子掌握了傳播虛假信息的手段，于是試圖加劇人們與羅興亞穆斯林的緊張關系。2014年，在Facebook上擁有大量粉絲的僧侶Wirathu分享了一份偽造的強奸報告，并警告說“有人要對我們發動圣戰”，引發了一場針對穆斯林的致命暴亂。其他人則利用Facebook反對仇恨言論的規則，激化了部分民眾對人口變化的偏執情緒。盡管穆斯林在這個國家所占的比例不超過5%，但Facebook上廣泛傳播的一張圖片卻警告稱，“當穆斯林成為最強大的力量時，他們要么讓我們信仰伊斯蘭教，要么就會殺了我們”。

從2013年開始，許多緬甸問題專家與Facebook的高層進行會面，并不斷警告他們，Facebook正在惡化針對羅興亞人的攻擊。駐緬甸的企業家戴維·馬登(David Madden)在門洛帕克總部向Facebook高管們發表演講，指出該公司扮演的角色類似于盧旺達大屠殺期間傳播仇恨的電臺廣播。2016年，總部位于華盛頓的非營利組織高等國防研究中心C4ADS發布了一份關于Facebook在緬甸使用情況的詳細分析報告，并稱其為一場“屠殺穆斯林的仇恨言論運動”。Facebook的管理層表示，他們正在雇傭更多的緬甸語審核人員來刪除危險內容，但該公司一再拒絕透露實際雇傭人數。到去年3月，這種情況變得非常糟糕。將近100萬羅興亞人逃離了這個國家，超過10萬人被限制出入。負責調查這場危機的聯合國調查員說，“我擔心Facebook現在已經變成了一頭野獸，不再是它最初想要成為的那樣了。”后來，當有人向扎克伯格追問這一問題時，他又重復了一遍，稱Facebook正在雇傭更多的緬甸語內容審核者來刪除危險內容。

3個多月后，我詢問緬甸一家名叫Phandeeyar的科技中心的首席執行官Jes Kaliebe Petersen事情是否有進展。他表示：“我們還沒有看到Facebook任何實質性的變化。我們不知道Facebook上有多少危險內容，也不知道有多少說緬甸語的內容審核者。這里的情況越來越糟了。”

第二天早上我遇到了扎克伯格，問他為什么花了這么長時間。他回答說:“我認為，從根本上來說，在很多領域處理同樣的事情時我們表現得行動遲緩，是因為這實際上是同一個問題。但是，我確實也承認緬甸的情況很糟糕。”這個回答閃爍其詞，而且令人沮喪。我請他詳細說明問題。他說,“解決方案需要我們從一個反應模式中跳出來，切換到另一個模式中。在這個新模式中，我們使用技術系統來為世界上講不同語言的人標記事情。”

我告訴他，緬甸人民驚訝于Facebook對他們的抱怨毫不理睬。“我們正在認真對待這件事，”他說。“這些問題不是打個響指就能解決的。雇傭員工并培訓他們，建立能夠為他們標記事物的系統，這些都需要時間。”他承諾，“到今年年底，Facebook將擁有100多名講緬甸語的審核人員”，并補充說，“我討厭我們現在的處境，我們的行動速度沒有我們期待的那么快。”然而，就在我們交談的幾周后，Facebook宣布將封禁緬甸軍方領導人和其他幾名軍官的賬戶。

多年來，扎克伯格一直以自己很少抱怨為榮。但到2016年，這一立場已使該公司面臨危機。特里斯坦·哈里斯(Tristan Harris)是一名設計倫理學家，他說：“當你在運營Facebook這樣的網站時，你會一直受到批判。但如果很多批判理由不充分，你就不會再關注它們。你要學會把這些批評人士當成是幼稚、無知的人。”他接著說，“問題是，這也會讓你聽不到那些真正了解問題的人的聲音。”

2016年的選舉本應是有利于Facebook的。當年1月，桑德伯格告訴投資者，這場選舉“在廣告方面將有一筆巨額支出”，堪比超級碗和世界杯。根據研究和咨詢公司Borrell Associates的數據，候選人和其他政治團體在選舉中將花費14億美元用于網上宣傳，比四年前增加了九倍。

Facebook免費為總統競選辦公室安排員工，幫助他們有效地使用該平臺。克林頓的競選團隊拒絕了，而特朗普則欣然接受。所以，Facebook的員工幫助他制作競選信息。盡管特朗普的言論公然敵視少數民族，但在Facebook內部，他的行為對一些高管來說，就像是華盛頓“糞坑”政壇的一部分。美國人似乎總是在一個討厭的共和黨人和一個討厭的民主黨人之間做出選擇，而特朗普把墨西哥人稱為“強奸犯”僅是此事的一個額外證明罷了。

在競選期間，特朗普利用Facebook籌集了2.8億美元。就在大選前幾天，他的團隊還在Facebook上為爭取選民努力。據《彭博商業周刊》報道，此舉針對三個民主黨選區——“理想主義的白人自由主義者、年輕女性和非裔美國人”——向他們發送視頻，這些視頻都是為阻止他們支持克林頓量身定做的。特朗普競選團隊的數字內容總監特麗莎·洪(Theresa Hong)后來對一位采訪者說，“如果沒有Facebook，我們就不會贏。”

大選后，Facebook的高管們擔心公司會因傳播虛假新聞而受到指責。扎克伯格的工作人員向他提供的數據顯示，該平臺上絕大多數選舉信息都是合法的。幾天后，在一次科技會議上，扎克伯格為公司做出了辯護。他說：“Facebook上的虛假信息只占一小部分。以這種方式影響選舉，我認為是一個相當瘋狂的想法。”對Facebook的一些人來說，扎克伯格的辯護言論令人擔憂。一位前高管對《連線》雜志表示：“我們真的不得不讓他這么做。因為我們意識到，如果我們不這樣做，公司就會開始走上這條遭人唾棄的道路。”

當我問到扎克伯格關于他“相當瘋狂”的言論時，他說他做錯了，不該“油腔滑調”。他告訴我，“沒有人想要虛假新聞，一丁點都不要。這是一個持續存在的問題，我們需要認真對待。”但他仍然對Facebook可能扭曲選民行為的暗示感到憤怒。他說：“選民投票是因為受到某種欺騙，這種觀點幾乎就是一種冒犯。因為這與‘每個選民都很聰明、能夠理解自己的經歷、能夠對自己的社區發展方向做出自己的評估’這一理念背道而馳。”

選舉結束后不久，參議院情報委員會資深民主黨人馬克·華納(Mark Warner)聯系Facebook，討論俄羅斯的干預一事。“Facebook最初的反應完全是不屑一顧，”他告訴我。但是，到了春天，他感覺到這個公司意識到了自己面臨嚴重的問題。“他們在法國大選中看到俄羅斯進行了大量的干預活動，”華納說。“情況正在好轉，但我仍然認為他們沒有投入足夠的資源。”他補充說：“硅谷的大多數公司都認為，就政策制定者而言，第一是他們理解不了;第二點，也是最重要的一點，如果他們阻撓，我們就會離開。”

Facebook斷斷續續地承認自己在選舉中扮演了一些角色。2017年9月，在羅伯特·米勒(Robert Mueller)獲得搜查令后，Facebook同意向他的辦公室提供一份與俄羅斯有關的廣告清單，以及為這些廣告付費的人員名單。去年10月，Facebook披露，俄羅斯特工發布了約8萬篇帖子，1.26億美國人閱讀過。

三月份，在劍橋分析的數據丑聞曝光后，扎克伯格和Facebook均陷入癱瘓。整整五天，扎克伯格沒說一句話。他的個人Facebook頁面也沒有給出任何聲明和分析。最近的帖子是一張照片，照片里他和妻子正在為猶太教的普珥節烤三角糕。

“我當時想的是我們讓大家失望了，這種感覺非常糟糕，”他后來告訴我說，“但又回到了老問題，我們不應該一再地犯同樣的錯誤。”他堅持認為，虛假新聞沒有人們想象的那么嚴重：“大多數人可能會從我們和其他討論虛假新聞這個事情中，覺得Facebook上的錯誤信息和惡意內容有很多，比學術評估目前為止給出的數據的十倍還多。”扎克伯格仍然不相信，虛假新聞的傳播對大選有影響。“說實話，我認為這件事就這么簡單，”他說，“這是一件需要深入研究的事情。”

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