貴陽喜來登貴航酒店向公眾道歉 酒店將整改

• 2018年11月17日 FanTianQing來源：新浪網、新浪新聞 1171 75
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  在機遇與挑戰中把握產權式酒店行業趨勢，才能從中取勢得到更好的發展！

  隨著國內經濟的發展，產權式酒店市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，產權式酒店企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，產權式酒店行業有進一步洗牌的強烈要求，但是在一...

16日下午，貴陽市旅游產業發展委員會組織約談貴陽喜來登貴航酒店主要負責人，酒店回應：目前涉事清潔員已被停職，待進一步處理。

據中新網報道，16日下午，貴陽市旅游產業發展委員會組織約談貴陽喜來登貴航酒店主要負責人，酒店回應：目前涉事清潔員已被停職，待進一步處理。

11月14日，網友曝光貴陽喜來登貴航酒店等國內多家星級酒店服務員用浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻引發熱議。

針對貴陽喜來登貴航酒店曝光客房清潔事件，貴陽喜來登貴航酒店作出深刻檢討，向廣大市民游客誠懇致歉，表示誠懇接受社會和媒體監督，將開展全面、全方位的自查和整改，提出11條具體整改措施，嚴格執行酒店客房清潔操作標準，進一步規范服務流程，提升管理服務水平，提高服務質量。

貴陽喜來登貴航酒店11條具體整改措施包括：增加兩名洗杯工人員，由專人負責清洗更換房間玻璃器皿；加強員工培訓，提高員工衛生意識；文員每日指定檢查兩名員工監控錄像，檢查是否按照標準更換房間玻璃器皿；除住店客人有特殊要求外，所有房間玻璃器皿全部進行更換；每日清洗消毒工作間未使用的全部玻璃器皿，并詳細記錄；使用熒光劑、紫外線燈等自檢工具，每日進行自檢8間房以上等措施。

會上，貴陽市旅游產業發展委員會相關負責人表示，此次事件的發生，給貴陽市旅游乃至貴州旅游造成負面影響，要深刻反省，汲取教訓，舉一反三，責成貴陽喜來登貴航酒店切實加強管理，杜絕類似事件發生。貴陽市旅游產業發展委員會將向全市旅游行業進行通報，開展旅游行業服務標準專項整治行動，大力提升服務質量和管理水平，以嶄新的面貌迎接各方游客。

貴陽市旅游產業發展委員會相關處室負責人以及南明區旅游局、貴陽市旅游行業協會、貴陽市旅游行業協會酒店分會相關負責人參加約談。

（圖片源于網絡）

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據澎湃新聞報道，拍攝視頻《杯子的秘密》曝光14家五星酒店衛生亂象的微博博主“花總丟了金箍棒”（下文簡稱“花總”），疑似遭到部分酒店“人肉”，并登上了“黑名單”。11月16日上午，花總繼續通過微博爆料，其公布信息顯示，在一個疑似貴陽希爾頓花園酒店（即貴陽漢唐希爾頓花園酒店）的微信聊天群中，有該酒店工作人員公開了自己的護照信息，并提醒其他工作人員“注意”。

花總公開的微信聊天記錄顯示，某微信群網名“貴陽希爾頓花園GSM ERIN”的人員在群中貼出了花總的護照首頁照片，并告知群內其他人員稱，“各位，這幾天在微博上發布有關客房服務員在房間洗杯子等操作流程的客人姓名叫XX，客人到酒店請注意?！?/p>

11月14日晚，花總在微博發布視頻《杯子的秘密》曝光14家五星級酒店存在用同一塊臟毛巾、臟抹布等擦遍杯子、洗手臺、廁所等衛生亂象，該視頻引起輿論一片嘩然，并引發公眾對于國內酒店業衛生狀況的擔憂。

那么，花總是否因為曝光行為遭部分酒店“人肉”并上了“黑名單”？

對此，花總告知記者，這一公布其護照信息的群應為貴陽希爾頓花園酒店的工作群。但令他感到疑惑的是，自己從未入住過該酒店。在微博上，花總也對此評論道：“貴陽希爾頓花園，你們這種酒店我是不住的，另外你們違法了。并稱：“能不能想想怎么解決問題，而不是解決我?！?/p>

11月16日下午16時30分，貴陽漢唐希爾頓花園酒店官方微博發布了就此事件的回應。

該酒店稱：對于本酒店個別員工在酒店內部微信工作群中發送您部分護照信息的行為我感到非常震驚同時也表示非常抱歉。該行為嚴重違背希爾頓花園酒店的管理規程和賓客服務準則。目前，酒店已經對涉事員工展開初步調查，我們酒店管理層將在內部討論后對涉事員工做出處理決定，同時加強監管和培訓以確保所有員工嚴格遵守內部溝通流程和客人信息保密機制。我們非常抱歉此事給您造成的困擾。尊重和保護賓客的個人隱私對我們來說至關重要。貴陽希爾頓花園酒店將持續通過一切必要的內部管理監督措施，確保所有操作流程符合嚴格的安全規定及操作規范，并一如既往地為賓客提供優質的服務和良好的入住體驗。

對此，花總表示接受道歉，但由于自己從未入住該品牌酒店，他希望酒店告知是從何渠道獲得其身份信息。

希爾頓花園酒店，系希爾頓酒店及度假村旗下品牌之一，屬于希爾頓旗下相對較為經濟的酒店品牌。在11月14日花總發布的視頻中，涉及到希爾頓酒店及度假村旗下的酒店共有兩家，即：北京康萊德酒店和上海外灘華爾道夫酒店，視頻曝光內容并不涉及希爾頓花園酒店。此外，視頻列舉的14家酒店全都為國內五星級酒店，而包括貴陽希爾頓花園酒店在內的希爾頓花園酒店則往往僅為四星級。從客房價格上來說，貴陽希爾頓花園酒店每晚客房價格在400元/間左右，與北京康萊德酒店和上海外灘華爾道夫酒店價格相差甚遠。

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