11月21日，湖北廣水，一段“94歲老人被抱起激活社保卡”的視頻在網絡流傳，高齡老人必須本人赴網點激活金融功能一事，引發社會廣泛關注。有網友質疑銀行此舉缺乏人性化考量，但也有人稱柜員是無奈之舉。
11月21日，湖北廣水，一段“94歲老人被抱起激活社保卡”的視頻在網絡流傳，高齡老人必須本人赴網點激活金融功能一事，引發社會廣泛關注。有網友質疑銀行此舉缺乏人性化考量，但也有人稱柜員是無奈之舉。22日，當事銀行農行廣水市支行發布情況說明稱，工作人員已趕到老人家中道歉，銀行將以此為戒，開展專項整治，提升服務質量。
據悉，21日，湖北廣水網友發布視頻爆料稱，為激活社保卡金融功能，一位94歲的老奶奶被家人抬到銀行進行人臉識別。
智慧銀行是借助金融科技體系，打造集成大數據、人工智能、深度學習等金融科技場景應用的交互性智能銀行。目前，國內自助設備主要分為自動取款機(ATM)、存取款一體機、自助服務終端三大類，為客戶提供7×24小時的取款、存款、轉賬、查詢、代繳費等服務，個別銀行還應用了自助發卡機、IC圈存機等自助設備，服務種類基本涵蓋了銀行網點所能提供的全部零售銀行服務。
一、銀行自助服務終端發展分析
1、自助服務終端概述
自助服務終端是一類提供非現金功能的自助式金融服務機具，以其低成本、易維護、業務全等特點成為自助銀行不可或缺的組成部分。
目前，國內自助設備主要分為自動取款機(ATM)、存取款一體機、自助服務終端三大類，為客戶提供7×24小時的取款、存款、轉賬、查詢、代繳費等服務，個別銀行還應用了自助發卡機、IC圈存機等自助設備，服務種類基本涵蓋了銀行網點所能提供的全部零售銀行服務。
目前國外自助服務終端的應用在200萬臺/年，而國內的應用不到10萬臺/年，可見與國外自助服務終端應用水平相比，我國差距較大。
2、POS機規模分析
隨著銀行卡參透率提高，居民消費習慣越加依賴POS終端交易，商業銀行利益推動、較大的潛在特約商戶規模以及POS機終端存量更換需求都推動著POS終端持續增長。在2012年-2017年期間，我國聯網POS終端保持著年復合40%的增長，到2017年我國的POS終端數量達到3774萬臺，同比2016年增長26.64%。
3、ATM機規模分析
圖表：2014-2017年中國聯網ATM機終端保有量及增速分析
數據來源：中研普華產業研究院
據央行數據顯示，截至2016年底，全國聯網ATM數量92.42萬臺，較2015年末增加5.75萬臺，增長率為6.63%。而2011年、2012年、2013年全國ATM機數量分別為33.38萬、41.56萬、52萬，ATM機增速逐年放緩，表明了移動支付興起后帶來的明顯替代效應。另外，根據中研普華產業研究院數據顯示，2017年中國聯網ATM數量安裝量增加值持續減慢，全國聯網ATM數量達到96.06萬臺。
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