1月1日19時左右，有網友發微博稱，“上萬游客冒雨滯留西嶺雪山，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪”。此事迅速引發眾多網友關注，并質疑景區管理存在問題。記者隨即與西嶺雪山景區及大邑縣相關部門取得聯系并于當晚趕赴現場。經多方證實，元旦當天，西嶺雪山景區接待量達到1.5萬的預警上限，當天下午到傍晚確實出現游客下山高峰，不過上萬人滯留消息不實，所有游客已在當天21時前離開。

　　同時，景區還回應稱冬季步道結冰，為了安全將其封閉，當天曾開放步道，后來天黑出于安全考慮再次將其封閉。另外，景區承認在現場應急處置上存在疏忽，將加大游客服務保障工作，并在下山索道排隊區域增設保障設施。

　　對于游客抱怨排隊一事，景區方面表示，在現場應急處置上存在疏忽，將加大游客服務保障工作，并在下山索道排隊區域增設保障設施。

　　陸續有游客投訴 景區接待和應急處置

　　1月1日19時22分，網友“Tengxuan-W”發微博稱，“上萬游客滯留西嶺雪山景區，景區無人管”、“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪?！?/p>

　　隨后，記者聯系上與該網友同行的李女士。她稱，一行人13時過上山，17時過準備下山排隊坐索道，“從18時過一直等到20時過，隊伍非常長，好不容易才坐到了纜車?！崩钆坑X得，“不理解景區為什么沒應急預案，當時在下雨天氣很冷，很多老人和小孩都喊受不了。”她還認為，“景區未對游客量有所評估。”

　　一位在微博中留言的游客說，當天18時49分和19時06分，其先后向西嶺雪山投訴電話以及12301投訴電話進行投訴。隨后，記者通過12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時分，陸續有游客打熱線對西嶺雪山的接待和應急處置進行投訴。

　　景區管委會：

　　游客排隊等纜車 21時疏散完

　　1月1日晚，記者聯系上西嶺雪山風景名勝區管理委員會相關人員，對方稱由于元旦假期游客眾多，并且集中在下午下山，當時確實出現了游客排長隊等候纜車的現象。

　　對于網友的說法，相關人員表示不屬實：“該網友是19時過發的微博，事實上在21時，西嶺雪山山上所有游客就已疏散完畢。”

　　相關人員介紹，索道只有2條，“原本正常運行時間是19時停止，山下售票處16時就停止售票，16時到21時索道都是下行客人。”

　　1月1日23時，記者趕到現場，一位西嶺雪山物業管理辦公室的執勤人員說，晚上直到20時過，確實還有游客從山上下來，之后就沒看到了。記者隨后在西嶺雪山多處實地查看也了解到，沒有滯留旅客，記者隨后與報料游客取得聯系，得知對方一行人均已安全下山并離開。