近年來，在消費者個性化需求崛起之下，定制家居企業遍地開花。定制，不僅成為家居企業本身的一個賣點，也意味著家居業服務手段的改變。不過，縱觀定制家居行業的發展情況，仍舊存在“頑疾”亟待破除。

關于“品”與“質”的較量

據記者了解，定制家居因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費者青睞，近兩年來發展迅猛，市場競爭格局逐漸形成。雖說品牌是消費者購買產品的第一粒定心丸，但事實是大品牌并不一定等于高質量，尤其是在定制家居行業。不少消費者反映購買定制家居產品時的不滿“遭遇”，董女士就是其中的一位。

據董女士描述，在與某定制品牌門店工作人員交涉過程中，先是設計師前前后后修改設計圖紙近半年，仍然未達到讓自己滿意的程度，她想退款，但工作人員表示定金不能退。后來她將定制的衣柜改成做書桌。不過，1.2米高的書桌收費近3000元，董女士認為價格太高。雙方溝通后，未達成一致，工作人員對董女士的退款要求置之不理。“雖然最后退款拿到手了，但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證，而且服務態度不好，有點過分”，董女士說。

業內人士表示，做定制家居，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身制作消費圖紙，圖紙設計好以后一般需要修改4~5次，才能達到業主80%左右的滿意程度。該業內人士坦言，在定制家居行業，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。

“頑疾”難除 定制家居行業何以發展?

延期交付、貨不對板、售后服務掣肘品牌儼然已經成為定制家居行業共同面臨的難題。那么，該如何破解?

雖然定制家居行業進入門檻低，但做大的壁壘體現在柔性制造能力、銷售網絡、服務能力三者結合，這是定制家居企業均需要突破的瓶頸。定制家居企業投訴較多的重要原因是前期設計環節沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業人員相對不夠專業。此外，計價標準不一。有些企業的櫥柜按延米來計算價格，而有些企業則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。

中國家居協會理事長朱長嶺把上述定制家居容易出現的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務等問題概括為“差錯率”。朱長嶺認為差錯率是定制家居行業發展過程中必然會出現的問題。因為定制家居不同于傳統的成品家居，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。“要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規范、標準也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家居企業，打著定制的旗號，服務達不到規范要求就別標榜定制。”朱長嶺說。

當前，家居市場上打著定制家居招牌的企業可謂遍地開花。朱長嶺表示，從專業角度講，“定制”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產、批量生產，才能體現定制的意義。而不是企業根據個體消費者的要求打造單一的產品。