攜程供應商現地域歧視，拒絕河南焦作等地客戶預定。記者在近日了解到，攜程網平臺上供應商有云南旅游團出現歧視性條款，限制記者、導游以及來自揭陽、焦作、駐馬店、醴陵等地客戶的預訂，也不接受公務員、警察預訂，而這樣的地域歧視在行內竟然已是心照不宣的潛規則。

昨日，發布內容的云南昆明康輝永恒旅行社等否認提出限制條款。攜程方面向南都記者解釋稱，這些內容是旅行社產品上線之前的固有條款，損害了旅游者的合法權益，已將違規產品下架，并人工排除其他含有類似條款的產品。

網站驚現：

云南游出現“地域黑”

近日，攜程網上云南昆明康輝永恒旅行社的一則云南團“預訂須知”被投訴出現歧視性條款。在該款“西雙版納+九鄉+普洱六日五晚三飛五星級酒店”的旅游產品的“預訂須知”內，網頁上明確規定：“本產品不接受記者、導游、旅游從業人員，揭陽、焦作、駐馬店、醴陵客人預訂”。

除此以外，該產品還不接受70歲以上客人及單男單女預訂。據媒體報道，“昆明康輝永恒旅行社”客服曾解釋稱該限制是因為那幾個地方的人辦機票沒有優惠，隨后又改口并不知道攜程網上的條例是怎么回事，否認作出過此條款。

記者撥打康輝永恒旅行社在官網上以及攜程上留下的電話，對方否認有上述限制條款，表示所有的人都能接待，無法對已有報道中的限制條款作出回應。

記者發現，昨日上午在攜程網上仍存在地域限制的產品，昆明玖玖旅途國旅提供的瑯勃拉邦八天七晚游，條款中寫明不接受“駐馬店、豐城、醴陵游客”，同時不接受“公務員、警察”報名。

記者通過電話詢問其客服，客服人員解釋，不接受公務員、警察報名，是因為涉及出國簽證，辦理手續比較麻煩，而不接受“駐馬店、豐城、醴陵游客”的情況并不存在，所有地域的旅客都可以預訂，“我這邊網頁看不到，要不你刷新看看”。記者刷新后發現該條款仍然存在，昨日傍晚，上述限制條款已被刪除。

攜程回應：

供應商違規 已下架產品

“攜程本身絕對沒有針對任何人的意思，這是個別的失誤，我們這邊正在快速處理。”昨日，攜程方面向南都記者發來聲明，稱旅游事業部近日發現有客戶以及媒體反饋，有旅行社供應商產品預訂條款中有禁止部分群體預訂的內容，經調查，這些內容是旅行社產品上線之前的固有條款，這些限制性條款損害了旅游者的合法權益。

攜程方面表示，對違規產品立即下線整改，對被曝光的商家依據平臺規則進行相應的處罰，向涉及的相關客戶表示歉意，并繼續歡迎客戶和媒體的監督。

攜程方面負責人告訴記者，攜程的平臺上有上萬家旅行社的產品，條款為旅行社自帶條款，發現了問題后，這兩天已在人手逐個排除。

業內人士：

地域歧視是行內“潛規則”

相關旅行社對條款設置的原因語焉不詳，然而據南都記者了解，這樣的條款在旅游業內實際上是心照不宣的“潛規則”。

“不光是云南旅游，很多地方都有類似潛規則，比如廣西、東南亞等旅游團，都存在這樣的情況”，該業內人士告訴記者，由于這些地方旅游對購物消費收入的依賴比較高，因此對于消費能力較低的地域旅客，會選擇不接或者少接，“除了地域外，還有年齡的歧視，一般老人和小孩也是被認為消費力低的。”

北京市富程律師事務所律師焦潔表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，針對這種情況，消協和當地旅游主管部門應該主動出面干涉，因為這不是針對某個人的歧視，而是涉及多個區域多個群體，而攜程作為第三方平臺，應當監督提示糾正。