學生小徐在北京百腦匯購買了一臺聯想電腦，回家之后才發現根本不是自己想要的新型號，而是便宜了不少的一款電腦。在她要求退貨時，賣家卻以收據上沒有寫明具體型號為由，堅決拒絕退貨。對此，商場負責人稱，因消費者沒有實際證據，很難判定孰是孰非。最終在北京晨報記者介入后，賣家給更換了另一臺配置稍好的電腦。

　　買電腦陷連環套

　　小徐在新學期開始前到北京百腦匯買了一臺聯想電腦，本想開心地帶去學校，結果回家后打開電腦一看，發現與購買時賣家說的型號完全不同。

　　“我原本到店里看中的是一臺戴爾電腦，但付款后，賣家又跟我說，每年要花很多錢綁定銀行卡注冊。在我提出退貨后，賣家說已經打開，不能退。”看到小徐很生氣，賣家又表示，只要再加幾百元，就可以在店內換一臺其他品牌無須綁定銀行卡注冊的電腦。“他給我介紹了聯想Ideapad700，我覺得還不錯，就又補交了幾百元。因為怕出事兒，我還讓他在收據上標明電腦型號，但他們只寫了Ideapad。”因為在這家店已經耗了兩個多小時，小徐和哥哥還有其他的事情要辦，就未做檢查離開了百腦匯。

　　回家后，小徐發現電腦并不是之前承諾的Ideapad700，而是同系列的另一款電腦Ideapad100。“當時還說優惠了200元，沒想到竟是騙我們的，這臺電腦在京東早就下架了，淘寶上也只要2900元，他卻收了我們4400元。”小徐很氣憤地告訴記者，買電腦的錢是她打工辛辛苦苦賺的，沒想到被商家如此欺負。

　　店家堅持不退貨

　　2月16日下午，記者隨小徐一起來到百腦匯二樓與賣家進行溝通。銷售人員承認電腦是他賣給小徐的，但不承認當時賣的是IdeaPad700，“是你說不要戴爾，強烈要求換成聯想的，你現在要是有任何問題就找銷售經理。”當時接待小徐的銷售人員說。

　　而銷售經理表示，電腦一經售出，無質量問題不能退貨，并反問：“不是你要的貨，你為什么要拿走?”被問及價格比網上價格高出1000多元的原因時，該銷售經理表示：“我們是議價市場，同意這個價格你就拿走。再說了，我們實體店比網上貴個千八百元很正常。”

　　商場只能幫協調

　　與商家協商無果后，記者隨小徐一起來到位于三樓的百腦匯服務中心。商場負責人表示，因消費者沒有證據，商場無法判斷孰是孰非，只能靠買家和賣家自行解決。

　　對于最初所購戴爾電腦還沒拿到手就不給退貨的事情，工作人員表示：“這屬于強買強賣，當時應該到服務中心投訴，是可以退貨的。”工作人員提示說，消費者在購買產品時，應當要求賣家提供準確的貨品名稱、價格等信息，這樣在發生糾紛時，可以作為強有力的證據。

　　在記者介入后，商場同意從中調解，最終賣家同意為消費者換一臺配置稍好的電腦。昨天，記者就此事致電“12315”消費者協會，客服人員表示，如果有票據或其他證據證明貨品不對，可向消協投訴或走法律程序，如果沒有證據，只能建議買賣雙方自行協商。