深圳餐館又現天價魚,有消費者僅吃了兩條小黃魚就被收4628元。在餐館吃飯,兩條東海野生小黃魚就賣4000多元,消費者稱他事前并不知情,而餐館方面稱有提前告知價格。2月28日下午,深圳市價格監督檢查局聯合深圳市消委會開展監督調查。初步調查結果顯示,涉事餐館沒有菜牌,沒有進行價格公示,涉嫌違反明碼標價管理規定,責令餐館立即整改。
消費者:餐館并未告知小黃魚價格
據消費者李先生介紹,2月16日晚,他請幾個朋友在南山區歡樂海岸購物中心的“1949華家里”餐館吃飯,點菜的時候餐館服務員說沒有菜牌,由餐館提供配菜服務。“當時配菜中有一個菜沒有,服務員推薦東海野生小黃魚,但是也沒有告訴價格,買單時才告訴我一條小黃魚要兩千多。”李先生說。
“剛開始點菜時,我們看了配菜單,上面的價格大多是幾十塊,以為小黃魚跟其他菜價格差不多。”李先生說。他表示由于餐廳沒有菜牌,他也不清楚這種東海野生小黃魚的真實價格,后來菜不夠吃就再要了一條小黃魚。
根據餐廳提供的消費清單顯示,當晚李先生總共消費了8254元,其中包含兩條重量為1.03斤和1斤的東海野生小黃魚,兩條魚價格一共4628元。在消費清單中,還包含一項1092.66元的服務費,李先生認為這一服務費價格過高。在向餐館的工作人員反映價格問題后,餐館方面同意給他當晚消費的菜品打九五折,優惠了122.8元。
“我認為商家應該明碼標價,讓消費者明白消費。”李先生說。2月27日,李先生向深圳市消委會投訴反映這一情況,深圳市消委會在接到消費者投訴后進行調查調解,向“1949華家里”餐館發送調查通知書。
餐館:向消費者確認后才上菜
為何餐廳沒有菜牌?消費者點餐時知不知道小黃魚價格?餐廳服務員是否履行了告知義務?
據了解,“1949華家里”餐館的登記注冊信息顯示,其經營者名稱為“大碟小碗餐飲文化傳播(深圳)有限公司”。該餐館相關負責人表示,當晚,李先生稱要按照人均500元標準進行消費,餐館也按照這一消費標準進行配菜。
“在點菜時,消費者的一位朋友說要把鯧魚換成黃魚,當時也告知其小黃魚的價格,重新改了單后也給他們確認,單據上都標有價格。”餐館銷售經理羅小姐回憶說。
一條小黃魚價格2000多元,這是否真實合理?接受檢查過程中,餐館方面提供了一張進貨小票,上面顯示東海小黃魚的進貨價為1260元每斤,深圳市價格監督檢查局將進一步開展調查。而其對于服務費的收費標準,該餐館相關負責人李女士表示這是按照餐館規定,收取了15%的服務費。
對于餐館為何沒有菜牌這一問題,李女士表示,目前餐館還處于試營業期間,因為每天運過來的海鮮不同,所以沒辦法提供固定的菜牌,就按照客人人均消費標準進行配菜。“我們都是提前讓客人確認人均消費標準,之后再進行配菜,客人確認后再制作。”李女士稱。
消委會:督促商家整改
目前,針對餐館是否有提前告知消費者東海小黃魚價格一事,經營者和消費者雙方各執一詞。
昨日下午,深圳市價格監督檢查局現場開具檢查通知書。現場檢查人員表示,根據初步檢查,“1949華家里”餐館沒有菜牌,沒有進行價格公示,涉嫌違反明碼標價管理規定,依法進行立案查處,責令商家立即進行整改。對于是否存在其他的問題,尚需進一步調查核實。餐館相關負責人李女士表示會盡快整改,也會聯系消費者進一步解決糾紛。
市消委會投訴咨詢部魏興表示,根據現場調查結果,經營者沒有對菜品進行明碼標價,也并未事先告知消費者會收15%的服務費,這侵犯了消費者的消費知情權,市消委會將進一步監督事情進展,向商家發送書面調查意見書,督促商家整改。也提醒消費者遇到消費侵權行為要保留好相關憑證,便于事后向相關部門反映,維護合法權益。
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