原則

　　直到聊起王健林的時候，僵持的采訪氣氛才終于被打破。

　　嘗了兩口面前的小點心，董明珠說太甜了，連同桌上剛剛剝下來的橘子皮，用紙包起來，起身扔到了垃圾桶。

　　跟董明珠稍有接觸都會發現，她是一個心細如發的人。一位格力的員工對記者說，董姐幾乎能叫出每一個采訪過她的人的名字，甚至記得當初提的問題。只要在格力總部，她幾乎每天都會在車間巡視，對格力的產品性能、廠里的技術和設備都很熟悉，格力剛剛推出的蒸汽洗車機，就是她給起的名字——杯水車新，很好地概括了產品“1升水就能洗凈一臺車”的功能。

　　“領導把小事管好了，企業就沒有大事了。”董明珠說，而她管理小事的方式，就在于“挑錯”。所有格力產品的外觀都要經過董明珠的審核，如果覺得不漂亮就要打回重做;即使在偌大的車間，空調溫度有一兩度的變化，她也一進便知。

　　毫不夸張地說，如果董明珠在企業坐鎮，整個廠區的神經緊張度都會陡然增加。

　　“要求高、標準高，這一點確實讓大家的壓力很大。”望靖東從2002年就進入格力，是和董明珠共事十多年的老員工，“要求一個事，就要馬上做。上午布置的，下午就要出結果，是沒有任何商量余地的。”

　　“她會經常發脾氣嗎?”

　　“發脾氣的時候很多啊。她的容忍度比較低嘛，所以發脾氣的門檻也是比較低的。”望靖東說。

　　董明珠也毫不掩飾自己火爆的脾氣，在《魯豫有約》的節目中，由于員工沒有準時安排好車，董明珠馬上就發怒了，“不把你們撤了才叫怪!”即使已經下班了，在車里看到員工邊走邊用手機，她也會嘟囔一句“這樣對眼睛不好”。

　　“重復的錯誤，低級的錯誤，她是很難容忍的;如果是原則性的錯誤，她會發很大的脾氣。”望靖東說。

　　董明珠曾把自己的管理概括為一個“狠”字，對員工狠，對自己更狠，提到對自己的要求，她說，“管理，不允許犯錯，戰略，不允許犯錯。”

　　2001年，董明珠剛剛上任格力的總經理，淮地分公司就出現了高管內亂事件，地方負責人欺上瞞下，將公司利益暗自輸送給自己和部分股東，遠在珠海的董明珠開始并沒有覺察此地的異常，直到事態進一步惡化。在《行棋無悔》一書中，這位公認的“鐵娘子”回憶了那個時候紛亂的局勢，彼時如果處理不當，將會對格力的經銷體系形成重創。

　　那個時候的格力，只有6000名員工，而今，格力的員工已經超過了7萬人。在一次采訪中，董明珠曾經提到一件小事，以前格力園區有垃圾桶，可是垃圾還是隨處可見，后來干脆把垃圾桶都撤掉，頒布一條規定，誰扔垃圾開除誰，結果100多萬平方米的公司里反倒徹底清潔了。因此，她覺得一定要強調制度，“100個人，如果各自亂走的話，那肯定不成隊伍，就要像軍人一樣統一步調。”

　　“制度建設里面最重要的是什么?”

　　董明珠：“領導者也要融入其中。”

　　“怎么理解?”

　　董明珠：“你自己首先要遵守這個制度，如果作為領導者破壞了這個制度，你再訓斥也沒有用，只有身先立行，之后怎么訓斥他，他都覺得應該的。”

　　有人把董明珠稱為家電女皇，這不僅僅是因為格力在市場上的江湖地位，有一部分也是因為董明珠的“大權在握”，如今，卸任集團董事長的她依然在格力電器身兼董事長和總經理雙職，連她自己也不避談“集權”，“在決策上一定是集權的，但在執行上，是分權的。”

　　這套機制如何來發揮作用呢?望靖東在采訪中談及一個故事，在滑鐵盧戰役中，拿破侖把1/3的兵力都分給了格里希元帥，派他去堵截普魯士。后來，即便滑鐵盧的炮聲都傳過來了，格里希手下的將軍都不斷勸說要調轉馬頭回去增援，但是他卻堅持執行拿破侖的命令。而如果他能夠隨機應變的話，勝負就是另外一個局面了。

　　“在面對復雜的局面時，負責人也要根據戰場的變化隨時調整戰略。如果事事全部去請示，去匯報，其實也是不負責任、沒有擔當的。”望靖東說，“有些事情，董總也在了解、學習、提升的過程中，這個時候我們也要不斷去解釋，去說明。如果解釋充分，她是可以接受的。”

　　不過，在原則性的問題上，則沒有任何的商量余地。

　　“年輕人都很有激情，都急于成功，所以往往做出的決定，都有點急功近利，這一點我不是太認同，我寧可輸，也不愿意那樣去做。”在談到最近她參加的一檔真人秀節目中與搜狗CEO王小川的分歧時，董明珠說“依靠破壞規則的方式去賺取暴利是一種錯誤的商業觀，節目應該避免這樣的價值導向”。

　　“堅持原則的情況下，結果不好也沒關系嗎?”

　　董明珠：“可以這么說。”

　　博弈

　　每天五點半，格力廠區的廣播如時響起，員工稀稀疏疏地走出公司，這是最早離開的一班人，更多的人會留在這里直到深夜，格力的大巴車間隔半個小時一趟，一直到晚上十二點才會送走最后一批。

　　從一個企業的生命周期來說，二十多歲的格力已經進入了成熟期。就像一臺系統精密、流程嚴謹的機器一樣可以自如運轉。董明珠說即便她出差在外，格力的監督機制和實行制度也能夠保證這家企業正常運行。但如今格力需要的是突破。

　　“循規蹈矩地運轉肯定可以，但是，現在其實要做的是能發現問題，我的角色如今不是再去講怎么做，而是盡可能去找問題了。”

　　而且，這個企業或許也還沒有成熟到能夠自我保護的地步。2016年的險資舉牌，就讓格力電器經受了一場虛驚。

　　“沒什么好驚的，格力又不是萬科。”董明珠在接受《中國企業家》記者采訪時表示那個時候她并沒有絲毫的擔心。

　　但是格力其他的員工卻沒有這樣的淡定，望靖東談起當時的情形，就表示公司很多人還是挺擔憂的，對方的目的是什么?資本進入之后會帶來什么影響?萬科、南玻的前車之鑒就在眼前，格力會不會也重蹈覆轍?

　　“我覺得這個事情放在任何人身上，肯定是有壓力的。如果董事長和掌舵人，也去談焦慮的話，那么這種情緒在下面就會更放大了。”望靖東說，那個時候，董明珠就告訴他們，天塌下來，首先是她頂著。

　　1月18日，深交所網站披露，董明珠在1月16日增持格力電器13萬股，這已經是其在一個月內第二次增持;格力其他三位高管也分別在2016年底進行數目不等的增持，四人相加總計近4000萬。這會是一種有意識地增強管理層控制權的集體舉動嗎?

　　望靖東否認了這個解釋，“還是出于對企業前景的看好，數目也不是很大，還上升不到強化控制權的高度。”

　　在很多場合，董明珠都談到自己與格力的那種“生死相依”的關系，對她而言，董明珠就是格力，格力就是董明珠，但實際上，董明珠在格力僅占0.74%的股份，珠海國資委100%持有的格力集團占據18.22%的控股地位;對比方洪波，其在美的的持股比例達到了2.12%。

　　一直以來，格力集團與格力電器之間的關系就很微妙，“父子”矛盾更是不斷升級，2016年11月，董明珠辭去珠海格力集團有限公司董事長、董事、法定代表人職務，這也讓一些人猜測，這是否也會是董離開格力電器的序幕呢?

　　博弈局勢在不斷變化，隨著雙方籌碼的變換，平衡也會被打破和重建。一位離職員工在接受媒體采訪的時候說到，出事情的時候，大家都會罵董明珠，但是要選擇誰來主持格力大局，還是會選她。“除了她，還有誰呢?”

　　這也是2018年格力董事會換屆的時候，股東所要考慮的問題。