近日，天津讀者閆女士向本報反映，她在網上購買了一款某品牌洗衣機。負責安裝的人員上門后，先是指出洗衣機的水管不夠長度，需要消費者自己掏錢購買，告知價格為每根40元;同時又說閆女士安裝在墻壁上的自來水水嘴不適合洗衣機使用，需要購買其攜帶的價值70元的水嘴，向她推薦了一個洗衣機的活動圓盤價值150元。
閆女士提出其自來水水嘴應該不影響使用，但安裝人員聲稱不能和洗衣機的固定卡箍配套使用，堅持不能給予安裝洗衣機。無奈，閆女士聽從了安裝人員的言語，花110元購買了水管和水嘴。當晚，閆女士上網查詢發現，該品牌官網上明碼標價水管為20元一根，水嘴為40元一個。同時被安裝人員拆下的原有水嘴也和洗衣機固定卡箍配套使用完全沒有任何問題。安裝人員明顯誤導了消費者。
閆女士向該品牌服務熱線進行了投訴。隨后安裝人員上門退還了所收的錢款。 記者從市區消費者協會了解到，類似情況屢有消費者投訴。消費者顧女士安裝熱水器。安裝人員借口水管不夠長度，需要加長，收取了200多元的水管費用。顧女士堅持使用原來熱水器的水管。安裝人員竟然只將安裝工作進行一半，就憤憤離去。后經顧女士投訴，其他安裝人員再次上門才安裝完畢。據了解，時下安裝人員在安裝時收取高額費用，已經是一個潛在行業慣例。
市場監管人士提醒消費者，在安裝家用電器時，應該確認安裝人員的身份，并讓其出示商家的價目明細表。同時讓安裝人員對其收取的費用開具必要單據，以備出現問題時查有實據，以利自身維權。
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