近年來(lái)，櫥柜行業(yè)迎來(lái)定制熱潮。隨著消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高、對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷增強(qiáng)，凸顯個(gè)性的定制櫥柜變成了不得不追的消費(fèi)潮流。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈并逐漸趨于白熱化的同時(shí)，定制櫥柜受消費(fèi)者詬病的問題也越來(lái)越多，面對(duì)這一現(xiàn)象，櫥柜企業(yè)應(yīng)該怎么做?

定制櫥柜延期交付成常態(tài)

業(yè)內(nèi)人士稱，做定制櫥柜，首先要了解消費(fèi)者的裝修需求和裝修風(fēng)格，再根據(jù)不同的消費(fèi)品牌和消費(fèi)意識(shí)，為消費(fèi)者量身制作消費(fèi)圖紙，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好以后一般需要修改4~5次，才能達(dá)到業(yè)主80%左右的滿意程度。該業(yè)內(nèi)人士坦言，在定制家居行業(yè)，無(wú)論工裝還是家裝或多或少都會(huì)存在延期交付的情況。

雖說品牌是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的一粒定心丸，但事實(shí)卻是大品牌并不一定等于高質(zhì)量。無(wú)論品牌大小，無(wú)論定制產(chǎn)品如何，櫥柜等家居企業(yè)都應(yīng)該想辦法解決交付不及時(shí)的問題，以免降低消費(fèi)者好感度，進(jìn)而影響到企業(yè)的信譽(yù)。

貨不對(duì)板、售后服務(wù)掣肘品牌

延期交付、貨不對(duì)板、售后服務(wù)掣肘品牌等儼然已經(jīng)成為櫥柜等定制家居行業(yè)共同面臨的難題。

中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡中信認(rèn)為，定制櫥柜企業(yè)遭投訴較多的重要原因是前期設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)沒做好。“貨不對(duì)板跟設(shè)計(jì)有一定的關(guān)系。”從專業(yè)角度講，“定制”這一概念本該是滿足個(gè)性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義。而不是企業(yè)根據(jù)個(gè)體消費(fèi)者的要求打造單一的產(chǎn)品。當(dāng)前，家居市場(chǎng)上打著定制招牌的櫥柜企業(yè)可謂“遍地開花”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然定制櫥柜行業(yè)進(jìn)入門檻低，但最大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三者結(jié)合，這是定制家居企業(yè)均需要突破的瓶頸。

培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍 提高定制能力 櫥柜定制也可發(fā)展

有專家將上述定制櫥柜容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對(duì)板、組裝能力、售后服務(wù)等問題概括為“差錯(cuò)率”，認(rèn)為差錯(cuò)率是櫥柜等定制櫥柜行業(yè)發(fā)展過程中必然會(huì)出現(xiàn)的問題。因?yàn)槎ㄖ茩还癫煌趥鹘y(tǒng)的成品櫥柜，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。

對(duì)于定制櫥柜企業(yè)而言，要在家居定制化的潮流中獲得發(fā)展，培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍、提高定制能力是關(guān)鍵。“要解決，一是要加大服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家居企業(yè)，打著定制的旗號(hào)，服務(wù)達(dá)不到規(guī)范要求就別標(biāo)榜定制。”

定制本身是一個(gè)賣點(diǎn)，也是服務(wù)手段的改變，這是定制企業(yè)遍地開花的重要原因。相較于傳統(tǒng)的成品櫥柜而言，定制櫥柜改變了服務(wù)方式、銷售方式。但作為新鮮事物，櫥柜定制行業(yè)缺乏國(guó)家層面的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范約束是不爭(zhēng)的事實(shí)，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，增強(qiáng)企業(yè)自身的定制能力，櫥柜企業(yè)或能在定制化潮流中取得發(fā)展。