“網購對小家電銷售有一定沖擊，但對大家電基本沒影響，客戶還是更注重實地購買。”近日，《中國經營報》記者隨機走訪了珠三角多家家電品牌專賣店。盡管在電商的沖擊之下，實體店的整體情況不如過去，但記者發現，隨著消費升級時代的到來，實體店為了扭轉頹勢正不斷地對店面進行升級改造，試圖留住一批“粉絲”。

　　在佛山開了近20年格力專賣店的經理陳江對記者表示，線上與線下之間的博弈在于線上更方便快捷，線下更注重用戶體驗。

　　當天，記者隨機對購買家電的消費者進行采訪，正在選購空調的譚先生說，女兒主張在網上購買，但他堅持來實體店選購。“大家電還是在實體店購買比較放心，起碼我對產品性能有疑惑的地方，能夠第一時間得到解答，售后服務也方便。”

　　記者走訪多家實體店，工作人員均表示，過去的門店只具備簡單的銷售和展示功能，現在需要依靠不斷升級門店服務來吸引消費者。

　　格蘭仕內部負責人也向記者坦言，電商不可能完全取代實體店的發展，但未來實體店必須轉型升級。以格蘭仕為例，據透露實體店將由單一的產品展示升級成為家庭式的產品體驗店，讓消費者花一天的時間享受服務，而產品也從單一品類向多品類延伸。

　　實體店升級改造迫在眉睫？

　　線下門店更加注重消費者服務，這種傳統的銷售方式看似已經被電商所取代。但本報記者進行調查后發現，傳統門店已然刮起升級改造風，除了在門店體驗和產品售后方面“下功夫”，在促銷活動上也推陳出新。

　　日前，記者走訪國美、蘇寧電器等多個賣場發現，活動期間各品牌產品都有幾百到上千的折扣優惠。賣場的工作人員也熱情地向記者介紹產品。“消費者的心態決定了線下實體店繼續發展的必要性。”賣場的一名工作人員告訴記者，電商或實體店在進行促銷時，同樣產品價格是有差異的，但在差異不大的情況下，很多消費者還是更愿意到實體店進行購買，特別是上了年紀的消費人群。

　　除了在服務上下功夫，店面的升級也逐漸被企業重視，甚至成為未來發展的方向。格蘭仕內部負責人向記者表示：“一方面，我們希望整合一個體驗式的購買平臺，涵蓋家庭所需的產品類型，打造類似于樓盤樣板間的模型；另一方面，我們還將通過門店把智能家居的使用方法傳達給消費者。”

　　產業觀察家梁振鵬認為，實體店的價值不可能完全被線上取代。線上交易是簡單的交易過程，消費者購物則是一個消費加娛樂的過程。

　　記者查閱相關數據發現，2016年老板電器專賣店數量增至2650家，其中在一二線城市，新建與改造89家“廚源”體驗店。而蘇寧云商2016年擁有各類型門店合計3491家，其中新開、改造云店99家。

　　國美電器2016年改造門店的數量就超過500家，而門店改造也導致其經營業績出現下滑。對此業內人士表示，各企業更加重視門店的建設，哪怕是改造使經營業績下滑也要改造，這跟電商發展到一定程度，實體門店必須轉型有關。

　　產業經濟評論家洪仕斌指出，“門店的改造是家電零售線下渠道發展的一種趨勢。過去很多人認為沒有互聯網思維就會被時代拋棄，但是經過電商洗禮后意識到線下門店對企業的價值及品牌評價的重要性。”他認為如何把門店跟互聯網有效結合、迎合90后的消費習慣、提升終端門店的銷售價值是其升級改造的動力。

　　梁振鵬則指出：“雖然實體店的市場容量受到限制，且門店的增速放慢，甚至在萎縮，但是通過升級來改變消費者的門店體驗，可減緩實體店的衰退速度。”

　　家電電商增速放緩

　　國家統計局數據顯示，2016年的1~12月，家用電器行業主營業務收入14605.6億元，同比增長3.8%。

　　據《2016年中國家電網購分析報告》，我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模已達3846億元，家電市場網購滲透率已達19.95%。

　　近幾年家電電商迅速發展，就以美的為例。美的年報顯示，“2016年電商總體銷售超過230億元，在京東、天貓實現雙百億規模，線上銷售占公司內銷比突破20%。”記者梳理發現，2013至2015年，其電商銷售規模分別是40億元、100億元和160億元，四年時間里增加了190億元。

　　然而，據記者粗略計算，美的電商銷售在過去三年的增速有所下降，從2014年的150%下降至2016年的43.75%。但資料表明，美的將持續在電商上發力，其2017年投資重點之一就是電商渠道的拓展與能力的提升。

　　在接受本報記者采訪時，美的方面回應稱，“希望通過自身物流平臺和各大品牌進行合作，加大對電商的投入。”美的方面亦表示，這不光是要多花錢搭建電商平臺，更多的是把電商和物流相互結合，把電商平臺上產品品類配得更齊。通過天貓、京東和美的商城多方發力，將集團的系統打通。

　　東北證券數據顯示，2016年我國網絡零售市場總規模為5.15萬億元，首次增速低于30%，家電網購市場也受到影響，增速僅為21.5%。

　　國美和蘇寧兩大家電零售巨頭同樣面臨電商增速放緩問題。據國美年報顯示，2016年線上電子商務自營部分的營業收入約為106.97億元，增長58.75%。線上電子商務的GMV增長110.09%，而2015年是114.45%。

　　放緩趨勢更為明顯的是蘇寧。蘇寧云商2016年線上平臺實體商品交易規模為805.1億元，同比增長60.14%，而2015年是94.93%。

　　洪仕斌表示，電商的發展原來是從無到有，現在發展到成熟階段，增速減緩了屬于正常的現象。

　　電商巨頭搶灘線下實體店

　　事實上，傳統家企無意“剝離”實體店，電商巨頭也紛紛搶占市場，一批大型電商開始加速布局線下實體店。其中京東宣布未來5年計劃在全國開設超過100萬家京東便利店。2017年蘇寧易購直營店還將在全國進行布局，將新增1000家。

　　業內觀察人士指出，小米和樂視這類電商品牌過去基本靠線上銷售，但自2016年開始，他們已經把很大的精力放到實體店的布局上。

　　記者查閱資料發現，在電商渠道一路領跑的美的近幾年線下渠道的發展也相當迅速。2013年美的旗艦店的數量只有800家，但是2015年已超過2200家。2016年則實現了四級市場全覆蓋，但是旗艦店的具體數量美的方面暫未披露。

　　家電產業分析師劉步塵表示，現在很多的企業走的都是線上線下同步發展的路，實體店發力是由于過去忽略了實體店的價值，現在是重新回頭補課。

　　家電銷售渠道如何發展，梁振鵬認為：“門店要注重體驗感和美感，不僅要讓人感受到產品的性能，還要增設體驗和互動環節。把門店從單純的銷售功能向多種功能轉變，讓線上和線下的資源一體化，把線上的流量向線下引流。”

　　如今雖然電商發展得很快，很多品牌的實體店也在進行著升級改造，但是前文中接受記者采訪的陳江似乎并不擔心。“電商發展最快的時候我們的銷售量并沒有受到很大的影響，靠的就是實體店的服務。”陳江告訴記者。