教育培訓：退費難問題突出

【案例】宜昌李女士3月6日投訴宜昌某會計培訓機構，稱在今年2月5日交了930元培訓費，準備考會計從業資格證，李女士只上了3天5節課，每節課1小時，但該培訓機構稱全國考試暫緩。

商家對考試時間沒有準確說法，退費也是一拖再拖。李女士遂向工商部門投訴，要求按承諾退費。經工商部門調解，達成和解協議。

【分析】“教育培訓服務投訴量同比增長90.54%，同比投訴量接近翻倍，退費難問題最為突出。”省工商局相關負責人表示，培訓機構拒絕退款、拖延退款或要求消費者承擔手續費;消費者因工作變動等客觀原因要求終止合同的，商家要求支付高額違約金等，此類涉及退費爭議的投訴約占教育培訓服務投訴的83%。

【提醒】選擇教育培訓機構時，要確認資質、簽好合同。消費者務必做到三看：一看辦學資質，二看培訓課程，三看合同協議。

攝影服務：誘導“二次消費”

【案例】1月18日，消費者劉女士反映其在恩施某攝影機構給小孩拍攝成長冊，拍好的照片小孩眼睛是藍色的，劉女士對照片質量不滿意，要求商家退款，商家認為其提供了拍攝、上門選片等服務，拒絕退款。但劉女士認為，上門選片服務本來就是商家免費提供的，選片時無法看到照片瑕疵，而且未選到的底片商家要求另付費，對此商家并未提前告知。劉女士遂向工商部門投訴。經調解，商家同意退款。

【分析】數據顯示，第一季度專業技術服務投訴416件，投訴量同比增長52.38%，其中攝影服務投訴354件，占85.10%。“在消費者接受婚紗攝影、兒童攝影、藝術寫真等服務時，部分影樓利用隱形條款，誘導‘二次消費’，使得消費者最終支付價格要遠遠高于約定價格。”省工商局相關負責人分析，商家在消費者簽訂合同付款時，故意隱瞞后期的收費項目;不提供底片成潛規則，只提供精修相片，精修外的底片需加錢購買;選相片時強制購買相冊等附加產品等問題突出。

【提醒】選擇攝影服務時，小心商家的隱性消費。在簽訂合同交納定金前，消費者應當主動為自己爭取更多的權利，如套餐內容升級、成片數量等，尤其是對拍攝效果不滿意的處理方式等最好進行書面約定。

計算機產品：“換新季”投訴多

【案例】1月15日，消費者魏先生反映，其在武漢某電腦城花4000元購買一臺一體機電腦，要求提供可玩大型游戲的配置，商家推薦一款一體機后，要求消費者先付款后驗貨，魏先生還未拿到商品，商家又推薦其加價購買另外一款電腦，告知之前的一體機無法正常玩大型游戲，消費者認為不合理，向工商部門投訴。后經調解解決。

【分析】數據顯示，第一季度計算機產品投訴907件，居商品類投訴第七位，投訴量同比增長23.23%。“近幾年PC(個人計算機)市場一度銷量低迷，但相關數據顯示從2017年初起，筆記本電腦市場銷量開始出現回暖跡象，目前用戶使用的電腦中有相當一部分臨近‘換新’期。同時電商渠道也在很大程度上拉動了銷量回升。計算機產品作為傳統投訴熱點，投訴量正呈現回升趨勢。”省工商局相關負責人分析。

【提醒】購買電腦時，要注意比選和驗機。消費者要根據自身需要理性選購，貨比三家;要細看機型配置、開箱驗機，謹防買到翻新機、低配機、組裝機。