靠數字化讓門店脫胎換骨?TopShop是怎么做的?

• 2017年7月25日 LiuYang來源：億邦動力網 1054 67
• 繁體

數字化轉型正在改變傳統零售業。但一條全渠道的購物路徑，要保證店鋪運營、消費者、員工、資產與庫存、裝運貨物、收據等每個環節之間的“信息互通”都處于“能夠看得見的管理”之中。所以，國內外很多零售商都在不遺余力做這件事。英國快時尚品牌Topshop母公司Arcadia就

　　

???? 根據《商店運營的新時代》的一項調查：69%的零售商將為他們的店員配備移動設備，保證員工間的通信;78%的店員將使用移動設備來查看產品信息;56%的店員使用移動設備來訪問庫存量和供貨情況，保證庫存可視性;82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價，打破信息壁壘。

　　數字化轉型正在改變傳統零售業。但一條全渠道的購物路徑，要保證店鋪運營、消費者、員工、資產與庫存、裝運貨物、收據等每個環節之間的“信息互通”都處于“能夠看得見的管理”之中。所以，國內外很多零售商都在不遺余力做這件事。英國快時尚品牌Topshop母公司Arcadia就是個典型的例子。

　　據悉，為了加快數字化進程，Arcadia集團與零售技術公司Red Ant合作研發了一款面向客戶的在線訂購應用。目前，該應用已在Arcadia集團旗下的1400家店推出，包括Topshop、Topman、Miss Selfridge、Evans、Burton、Dorothy Perkins以及Wallis stores的品牌門店。

　　該應用安裝在店內配備的iPad上，消費者可以在逛街時來店里試穿衣服，然后用這個應用訂購自己選中的商品。其提供的商品種類比店內展示的更豐富，尺碼也更齊全，因為它打通了這個品牌所有門店和后端供應鏈，實現了整個零售網絡系統和數據的整合。

　　消費者甚至可以選擇在這個店里下單，然后去別的店提貨，也可以用這個設備直接在線支付而不用在店內排隊結賬，因為它通過無線藍牙芯片和PIN設備與店內的交易結算系統實現了整合。

　　根據《商店運營的新時代》的一項調查：69%的零售商將為他們的店員配備移動設備，保證員工間的通信;78%的店員將使用移動設備來查看產品信息;56%的店員使用移動設備來訪問庫存量和供貨情況，保證庫存可視性;82%的零售商將在部分或所有渠道上提供一致的定價，打破信息壁壘。

　　數字化轉型正在改變傳統零售業。但一條全渠道的購物路徑，要保證店鋪運營、消費者、員工、資產與庫存、裝運貨物、收據等每個環節之間的“信息互通”都處于“能夠看得見的管理”之中。所以，國內外很多零售商都在不遺余力做這件事。英國快時尚品牌Topshop母公司Arcadia就是個典型的例子。

　　據悉，為了加快數字化進程，Arcadia集團與零售技術公司Red Ant合作研發了一款面向客戶的在線訂購應用。目前，該應用已在Arcadia集團旗下的1400家店推出，包括Topshop、Topman、Miss Selfridge、Evans、Burton、Dorothy Perkins以及Wallis stores的品牌門店。

　　該應用安裝在店內配備的iPad上，消費者可以在逛街時來店里試穿衣服，然后用這個應用訂購自己選中的商品。其提供的商品種類比店內展示的更豐富，尺碼也更齊全，因為它打通了這個品牌所有門店和后端供應鏈，實現了整個零售網絡系統和數據的整合。

　　消費者甚至可以選擇在這個店里下單，然后去別的店提貨，也可以用這個設備直接在線支付而不用在店內排隊結賬，因為它通過無線藍牙芯片和PIN設備與店內的交易結算系統實現了整合。

　　據Arcadia方面介紹，推出這個店內在線訂購應用的目的是，通過線上線下全方位、多渠道的打通，讓店內銷售人員可以隨時為顧客提供更快、信息更全更準的服務，從而提高門店運營效率。因為，實現了庫存可視化和資源共享之后，任何一個門店的店員都可以調配其他門店的庫存，這樣也就把所有門店都流通起來了。

　　其官方透露，這個新應用正式推出前已在一個多品牌專賣店進行了試點，并收到了員工和客戶非常積極的反饋，目前產生的銷售額已超過整體在線銷售的5%。

　　Arcadia集團數字化負責人Simon Pritchard談道：“Arcadia集團一直在尋找發展業務的最佳式，也一直支持和鼓勵那些能與用戶進行對話、能提升用戶購物體驗的革新，不管是線上還是線下。現在，有了這個系統，我們可以給到店顧客提供一個更加豐富、更加聯動的購物體驗?！?/p>

　　此外，根據公開信息，由于艱難的零售環境以及快時尚行業的激烈競爭，Arcadia集團2016年全年盈利下降了16%。今年，該集團還經歷多位高管出走，目前正在加速補充新血。就在上周，其任命過去9年一直擔任奢侈品集團Burberry首席商品官的Paul Price為Topshop/Topman的首席執行官，將于9月4日正式履新。

　　據Arcadia方面介紹，推出這個店內在線訂購應用的目的是，通過線上線下全方位、多渠道的打通，讓店內銷售人員可以隨時為顧客提供更快、信息更全更準的服務，從而提高門店運營效率。因為，實現了庫存可視化和資源共享之后，任何一個門店的店員都可以調配其他門店的庫存，這樣也就把所有門店都流通起來了。

　　其官方透露，這個新應用正式推出前已在一個多品牌專賣店進行了試點，并收到了員工和客戶非常積極的反饋，目前產生的銷售額已超過整體在線銷售的5%。

　　Arcadia集團數字化負責人Simon Pritchard談道：“Arcadia集團一直在尋找發展業務的最佳式，也一直支持和鼓勵那些能與用戶進行對話、能提升用戶購物體驗的革新，不管是線上還是線下?，F在，有了這個系統，我們可以給到店顧客提供一個更加豐富、更加聯動的購物體驗?！?/p>

　　此外，根據公開信息，由于艱難的零售環境以及快時尚行業的激烈競爭，Arcadia集團2016年全年盈利下降了16%。今年，該集團還經歷多位高管出走，目前正在加速補充新血。就在上周，其任命過去9年一直擔任奢侈品集團Burberry首席商品官的Paul Price為Topshop/Topman的首席執行官，將于9月4日正式履新。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡