定制家居嘗試“新零售”模式 “新零售”話題熱度升級

• 2017年8月14日 YaoEnHua來源：居悅網 1347 88
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“新零售”話題熱度升級。8月5日，定制家居龍頭企業索菲亞與天貓正式簽訂新零售戰略合作協議，同時啟動超級品牌日。據悉，索菲亞在天貓的第一個超級品牌日是8月12日，作為阿里集團在家裝行業第一家深入合作、進行新零售戰略落地的企業，索菲亞表示與天貓的深入合作將有

新零售落地家裝業

出席發布會的天貓負責人表示，隨著消費需求不斷升級，消費者的訴求從單純的“商品+服務”過渡到“商品+服務+內容”，消費者不僅關心商品的性價比、耐用性、零售服務等指標，還關心商品背后的個性化社交體驗、價值認同和參與感。為此，阿里集團在提出新零售概念后，迅速在各個行業中選擇頂級品牌做新零售落地，協同企業更好地服務消費者。

在定制家居行業，索菲亞這幾年的發展戰略便在不斷地往新零售模式靠近。比如，一方面推出DIYHome設計軟件，快速渲染消費者想要的方案，并通過二維碼分享讓其帶回家;另一方面，為了滿足消費升級的需求，索菲亞把專賣店開到消費者最常去的購物商場，讓消費者在逛超市、看電影、與家人朋友休閑娛樂的過程中，也能隨時體驗索菲亞的服務。

從行業的角度來看，商超店的零售模式更能讓索菲亞從行業品牌轉變為消費者品牌。因為家裝業涉及內容較為復雜，無論從設計還是結構上，一般消費者都比較難懂。而商超店不但可以加強品牌的曝光程度，讓更多的消費者認識到家居定制，而且可以利用各種數據化電子化工具去影響消費者，讓消費者更容易去體驗、感受、認知、理解家居裝修。

智慧門店升級個性化服務

據索菲亞方面介紹，在此次的新零售戰略合作中，索菲亞將加大和阿里集團在全域營銷、大數據用戶畫像、全渠道銷售等業務的深度合作。比如，通過天貓數據銀行，索菲亞將各渠道的消費者人群與天貓用戶進行匹配，可以預先了解用戶在阿里的興趣愛好、購買習慣、行為模式等，進而使得該用戶來索菲亞之后能獲得更符合他的個性化服務。

比如，在傳統零售條件下，品牌商按照經驗進行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也很模糊。而在新零售下，消費者實現數字化和網狀互聯，可以對消費者進行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入等特征，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。索菲亞也可以將把很多線下成交的會員數據與阿里數據做匹配，從而更立體地去了解用戶的生活方式。在后續的營銷上，通過對數據人群深刻洞察，可以進行精準的數字媒體投放，投放數據回流到數據銀行中進行二次分析觸達，一切變得可評估、可優化、可運營，最終實現消費者數據資產的激活和增值，提高了轉化率和影響力，也提升消費者購物體驗。

在新零售的實踐中，阿里配合索菲亞提供多種門店與客流互動的技術應用工具，如以“智慧門店”概念引流，在玩耍中讓消費者認識和體驗到索菲亞的品牌魅力，同時連通天貓門店發放優惠券，讓消費者在輕松的體驗氛圍中選到質高價優的產品及優惠。

“未來，我們的品牌數據和阿里數據交互融合，將更精準地了解消費者的特征，更能針對性提供個性化服務。”對于與天貓的新零售戰略合作，索菲亞信心滿滿。索菲亞負責人表示，此次戰略合作讓索菲亞看到了新零售的無限可能。未來，希望通過線上線下超級的產品體驗、服務體驗和價格體驗，為消費者提供更優質的服務。

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