小家電行業亂象叢生 維修體系不完善有待提升

• 2017年8月21日 LiuYang來源：萬家家居 355 16
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一直以來，家電維修存在類似維修不力、胡亂要價、小題大做等相關問題的報道。在家電行業內，除了一些大品牌有售后服務中心外，其他小家電品牌多是采取簽約某些家電維修公司或者私人網點維修授權。相對而言，企業只對售前的產品負責，售后服務則屬于外包性質。

　

?? ?隨著科技與人們消費觀念的進步，各式各樣的小家電逐漸受到消費者的青睞，如酸奶機、煮蛋器、電熱飯盒、豆漿機等。各種小家電的品牌、功能、價位、售后服務等不盡相同。近幾年，小家電發展迅速，各家企業都想分一杯羹，小家電行業“亂象”層出不窮，其中小家電的維修始終是消費者最關心的問題之一。

　　現象：小家電市場繁榮 同類產品競爭激烈 但是維修服務有待完善

　　小家電的偶爾故障在所難免，大多數消費者在電器發生故障后，習慣通過搜索引擎尋找售后電話，以及通過售后服務網點尋求維修服務。但由于售后服務鏈條長，環節多，溝通模式傳統，其維修的服務體驗和服務效率仍有待考量。

　　近日，小編走訪了合肥幾家大型電器賣場，發現小家電種類繁多，價位不一，質量參差不齊，售后服務更是“花樣繁多”。在望江路與潛山路交口某商場中，小編隨機向某知名品牌家電銷售專柜導購員詢問購買電飯煲。導購員推薦了一款功能齊全的電飯煲，價位在9百多，在小編提出想要一款價位稍低的產品時，導購又推薦了另外一款產品，介紹二者的差別就在于電飯煲的制作技術不同。

　　當小編問及這款產品在使用過程中若出現問題，維修一事該怎么處理。導購介紹說，如果產品出現問題，可以拿到相應的品牌維修點進行維修，但是很難說出維修點的具體位置。

　　當小編追問小家電的維修內容包括哪些時，導購說如果是機器本身的問題，在保修期內負責保修，但如果是人為原因導致的故障，維修費用則由消費者自己承擔。在逛完整個商場后發現，商場銷售的多是知名品牌的產品，但同一個品牌，同一功能的產品，由于其設計，采用的制作技術不同而導致產品的價格和保修年限存在差異。在商場小編發現，一名消費者在商場里購買了一款小家電，導購員僅是對保修期限做出簡單介紹，對于具體的維修點卻未做介紹，消費者也未做出過多的詢問。

　　實體店與官方網店售后相符 私人網店也有相應保修服務

　　互聯網時代，網購發展迅速，越來越多的人會選擇在網絡購物。小編打開網購平臺搜索發現，在品牌官方旗艦店和私人網店上購買小家電，其維修服務存在差異。在官方旗艦店里購買小家電，一年內保修，全國聯保，可以把產品拿到地方維修點直接維修，也可以通過郵寄的方式，讓旗艦店負責相關維修事宜。當小編問到，如果是人為因素導致故障應該怎么處理。客服人員解釋說，對于是否是人為因素導致的故障則由專門的維修師傅來判斷，如果是人為因素導致的故障修理費由商家承擔。而個人網店，小家電產品保修期在一年左右，通過把家電郵寄到商家處負責維修，有的網店則稱直接以修換新。

　　維修渠道多種多樣 但尚未形成完善體系

　　一直以來，家電維修存在類似維修不力、胡亂要價、小題大做等相關問題的報道。在家電行業內，除了一些大品牌有售后服務中心外，其他小家電品牌多是采取簽約某些家電維修公司或者私人網點維修授權。相對而言，企業只對售前的產品負責，售后服務則屬于外包性質。

　　根據小編采訪發現，小家電的售后仍是舉步維艱。不是正規途徑生產的產品，消費者如何來維修小家電呢?市民李女士告訴小編，現在一般都有私人維修點，一般家里的小家電有什么小問題就可以拿去修理，但對一些技術層面的問題難以解決。

　　在網上一搜關鍵詞“家電維修”，能看到很多可以進行家電維修的公司。有消費者通過網絡找到的售后維修公司，有些會遇到“李鬼公司”，胡亂收取費用，亦或是在維修的時候被換上廢舊零部件，維修質量得不到保證。這種情況已不是個例，有不少消費者發現家里電器出現故障，因圖方便到網上搜索聯系方式，或是到附近“野雞”維修鋪進行維修。現在小家電維修渠道多樣，消費者在選擇維修方式的時候一定要仔細比較，謹慎選擇。

　　完善小家電維修服務 從多角度全面把握

　　小編提示，對于市場上各種維修小家電的途徑，大家一定要仔細辨別。

　　行業人士透露，為了解決現有小家電維修的這一難題。一方面，我們需要不斷完善小家電產品的標準體系，尤其可以按照現在標準化改革的要求，鼓勵小家電企業積極參與標準自我聲明，標準領跑者計劃等活動中來，同時也鼓勵小家電行業積極發展團體標準，通過完善標準體系倒逼產品質量升級;另一方面，也需要小家電企業增強標準化意識和理念，推廣標準化生產，尤其是按照國家、行業的標準生產，及時掌握和貫徹標準要求，保證產品質量。

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