賣場衰落怪電商還是怪經營不當 新零售時代賣場要如何自處？

• 2017年8月22日 lihuizhen來源：中關村在線 1382 91
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幾年前在網上商城剛剛崛起時，關于誰能在以后的發展中獨占鰲頭還有爭論，而現在局勢比較明顯，實體賣場的發展可以說到了瓶頸期，表面上的平靜卻掩蓋不住背后的危機。

　　幾年前大家買手機攢電腦還是去線下的實體賣場，短短幾年之后，很多朋友就對賣場避而遠之了。究其原因，大多數朋友給出的答案可能都是“害怕被騙”。

　　中關村已經不再是電腦賣場的代名詞了

　　幾年前在網上商城剛剛崛起時，關于誰能在以后的發展中獨占鰲頭還有爭論，而現在局勢比較明顯，實體賣場的發展可以說到了瓶頸期，表面上的平靜卻掩蓋不住背后的危機。

　　人群聚集的賣場已經非常少見

　　即使已經走向衰落，但我們在線下的賣場仍然可以看到“拉客”的人員，也可以看到仍然有不明真相的消費者被誤導，也不禁擔憂電子市場在未來的走向如何。

　　其實在線下的賣場，購買硬件還是很有優勢的，一方面挑選起來非常方便，可以在現場看到產品的實物，體驗手感什么的也可以輕松完成，另一方面在賣場買到可以立刻拿回家安裝使用，省去物流的時間。

　　在賣場經常可以見到的配置單

　　早期的賣場競爭激烈，當時以良性競爭居多，一般是賺硬件的差價和裝機的辛苦費，在外設和配件方面的利潤比較高來補償收入，有很多商家借助好口碑成長起來，中關村也因此名揚國內外。

　　“黑導購”讓消費者敬而遠之

　　不過，這些優勢并沒有讓賣場繼續發展壯大，而是催生了不少想著走捷徑，依靠賣場撈一筆發家致富的商家，從此賣場的環境趨于混亂，黑導購和偷換產品等招數層出不窮，讓消費者叫苦不迭。

　　雖然在網上和論壇中都有不少點名批評黑商家的，一些避免被坑的方法也是不斷刷新，但仍然擋不住無良商家的套路，不斷有小白在奸商處交學費，一些老鳥也被新套路騙的找不到東南西北。

　　后來的發展我們也都知道，消費者對線下賣場敬而遠之，失去了大量客源的賣場也在逐步沒落，昔日的輝煌也就不復存在了，或許這就是生于憂患死于安樂吧。

　　電商的崛起也并非偶然，互聯網的興起給玩家和商家都帶來了巨大的機會，而把握住這一時機的電商順應了時代的潮流，也茁壯發展起來。

　　電商在發展的初期還是有不小的困難的，不僅得不到玩家的認可，而且物流速度也限制了消費者的使用，可以說是困難重重。

　　7天無理由退款讓消費者省心不少

　　不過在廣闊的市場面前，這些棘手的問題都沒能成為網上商城的絆腳石，通過完善物流網，加快配送速度，有些商家還提供了7天無理由退貨，也都讓玩家開始喜歡上了這個新的購物平臺，不管是買手機還是買配件都有網上商城的粉絲。

　　線上商城的發展趨于完善

　　時至今日，網上店鋪的發展已經趨于完善，也是眾多消費者對商家所努力的認可。當然，網上商城也有很多需要注意的地方，包括好評返現擾亂評價系統，二手翻新欺騙不熟悉產品的消費者，這些也是需要改進的地方。

　　看到這里，相信大家都對市場的發展有了完整的了解，市場重心從線下賣場向線上商城轉移是多方面的博弈導致的，一方面線下的賣場惡意競爭，成為很多套路的始作俑者，另一方面線上的商城也在用各種方式為消費者提供更好的體驗。

　　作為消費者，良性競爭的市場是我們愿意看到的，我們也希望商家不要只看到眼前的利益，能夠長久發展的市場才能讓大家都受益。

　　當然，我們不是在批評線下的賣場，畢竟擾亂秩序的并不是多數商家，但是賣場衰落的后果是所有商家承擔的，也就需要商家顧全大局，同時需要有得力的方式監管惡意競爭的商家。

　　可能有朋友認為，線下的店鋪由于有店面租金會使成本分攤到產品上，使得零售價格更高，在面對電商競爭時缺乏優勢，其實不然。我們在之前的電源橫評中發現，線下店鋪的零售價實際上比線上要便宜一些，說明線下渠道其實還是有競爭力的，畢竟現在很多玩家還是對價格比較敏感的。

　　其實線下商城的逐步衰落也給我們帶來了啟示，短視可能會帶來短期的改善，但并不是明智的做法，尤其是在競爭激烈的市場環境中，消費者會通過自己的判斷來選擇更有價值的產品和服務，惡意競爭也不再能幫助不良商家在市場中站住腳了。而目標明確，愿意變革為用戶服務的商家才能在長遠的市場競爭中發展壯大。

　　總而言之一句話，要學會順應時代的發展，及時變革自救。

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