目前飲水問題已經成為人類健康的一大隱形殺手。有關資料顯示，我國有24%的人飲用不良水質的水，3000萬人飲用高硬質水，5000萬人飲用高氟化物水。加之地下和自然水質的污染，飲用不良水質的人群每年還呈現上升趨勢。
在水質問題短期得不到緩解的情況下，安裝凈水產品是目前最安全、見效最快的飲水解決方案。飲水安全問題受到全社會的廣泛關注，帶動國內凈水行業進入高度成長期。凈水產品的市場需求呈現爆發式增長，凈水器逐漸成為像電視、冰箱、空調一樣的家居必備品，而凈水行業也被形容為“二十一世紀家電行業最后一塊蛋糕”“未來五年將形成千億的市場規模”。
凈水市場持續走高低普及率蘊藏巨大市場空間
目前全國有凈水機生產的企業近4000多家，其中中小型凈水品牌占絕大多數，大品牌的營銷凸顯效應尚未形成。由于行業門檻較低，市場上凈水產品質量也參差不齊，營銷與售后服務渠道尚不健全等問題也制約著企業的市場拓展。中國家用電器協會副秘書長陳鋼認為，近年來隨著一些知名家電企業的進入，依靠強大的品牌資源和完善的營銷服務渠道，對凈水市場格局產生了深遠的影響。
當前家用凈水器是環保產業的一個重點方向，因為利潤超高，所以競爭激烈，市場比較混亂。凈水器行業應抓住機遇，迅速占領市場，尤其是電商領域機遇。
凈水器B2C電商現在能夠發展的如此好，很大一方面得益于其售后服務。售后服務也是人們網購比較關心的問題。首先是實現顧客換退貨零成本，有時候換貨的運費可能要占到商品的一定比例，顧客就會考慮是否換貨，這就要求最好有自己的物流鏈，降低運費。在商品修理等方面，如果是市區可以上門服務，也可以讓顧客到維修點修理。要保證郵箱、電話、網站報修順暢。總之，讓顧客以最小的損失享受售后服務。
凈水器售后服務和凈水機產品質量同樣重要
凈水器之所以被稱為“水家電”，是因為它有一大部分產品需要通電才能工作。既然要通過電才能工作的產品，安全性能必須要高，不能配置太差。如果不注重產品質量，那么會很快失去消費者和市場，品牌根本就無法生存立足和發展。
對凈水器來說更是如此，因為凈水器還要牽涉到一個定期更換濾芯的問題。很多公司現在是把經銷商或代理商當直接用戶來看，凈水器一旦安裝之后便撒手不管。凈水器廠家不僅注重產品的專業生產，更看重的是售后服務，與經銷商抱團取暖，完全和經銷商擰成一股繩，把經銷商當成是我們忠誠的合作伙伴，做一家扶持一家，最大化的降低經銷商的投資風險，真正做到讓經銷商和用戶無后顧之憂。
對于售后服務網點暫時還沒有覆蓋到的地區，則由當地代理商對接各地客戶，或直接通過電話及遠程網絡為用戶提供相關售后服務，解決遇到的問題。在解決問題的同時，也不斷滿足客戶新的需求。
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凈水器行業應抓住機遇 迅速占領國內市場 
