應對日益復雜的商業環境 從改變思維方式開始

• 2017年9月4日 ZhangHongYuan來源：紅杉匯 533 29
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管理者需要對出現的問題進行分類整理，只要準確把握住大局，后面就更容易步上正軌，走向成功。

　　如何應對日益復雜的商業環境?需從改變思維方式開始。

　　達爾豪斯大學(Dalhousie University)副教授Rick Nason在他的新書《復雜性并不復雜：商業復雜性的藝術與科學》(It’s Not Complicated：The Art and Science of Complexity in Business)中，通過介紹“復雜性思維”的原理，讓管理者能夠更好地理解、關聯和解釋各種各樣的商業現象，并提供了具體建議來處理具有挑戰性的管理問題以及簡化復雜問題的方法。

　　Rick Nason認為，要應對商業環境中的復雜性，大體可以通過以下4種策略來實現：

　　弄清楚你面臨的系統類型;

　　想著“管理而非解決”;

　　采用“嘗試、學習、適應”的運作戰略;

　　培養應對復雜性的思維模式。

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　　準確把握大局，才更容易步上正軌

　　復雜系統(Complicated systems)遵循的是一套全面且完善的原理與規則，它的魅力在于：它們大體上都能被有效管理。

　　復雜性系統(Complex systems)相比復雜系統就更微妙一些，其管理方式也有細微的差別。

　　切記：死板的、循規蹈矩的、用針對復雜系統的管理方法來處理復雜性系統必然是行不通的。花時間慢慢研究眼前的問題，再做出準確的判斷，能幫助你避免因復雜思維而產生盲目自大。因為復雜思維會讓管理者覺得自己所做的一切都是有意義的，然而事實并非如此，他們的所作所為甚至可能弊大于利。

　　因此，在進行管理之前，你首先得對所有的基本情況有一個了解。尤其是要搞清楚復雜性系統與復雜系統之間的區別。

　　管理者需要對出現的問題進行分類整理，只要準確把握住大局，后面就更容易步上正軌，走向成功。擁有分辨哪種系統更合適的智慧以及運用恰當方法去管理該系統的勇氣，是增強競爭優勢的第一步，或許也是最有效的一步。

　　計劃不中用，規劃不少

　　通常，一些公司會嘗試制定方案優化各類復雜性活動，例如優化營銷策略、基于市場需求制定產品計劃或是長期規劃等。這種思維模式在經濟學中尤為常見，因為所有的政治家都會承諾為經濟弊病提供解決方案。但復雜性并不適合用“解決方案”來處理，它的關鍵在于“管理而非解決”。

　　“管理而非解決”是在不確定的情況下采取的一種策略，所做的決定具有相對自發性。它聽起來可能會讓人覺得不太靠譜，因為這意味著你必須憑借腦中即刻的念頭采取行動。

　　在復雜的世界里，普遍的認知是知識有利于更好地控制，而“管理而非解決”則暗含了許多不確定性，同時也意味著真正的答案只有事后才能得以檢驗。在完全隨機或整體混亂的情況下，無論哪種管理方式，它們的效果都是一樣的。

　　但如果只是出現了復雜性，就意味著你對當下仍掌握一定程度的控制，但這并不是說情況完全在掌控之中。如果管理者擁有的是的復雜思維，其思考過程總是充滿模棱兩可以及不確定因素的話，那么擁有這種思維模式的人將會承受很大的壓力。

　　“管理而非解決”并不意味著管理者在面對復雜性時就不應該制定計劃方針。事實上，管理者應該制定備用計劃，創建多種可能會出現的場景，全面了解可能會產生的結果。然而，最終他們會將艾森豪威爾(Eisenhower)備戰時的一句名言銘記在心：

　　“計劃是不中用的，而規劃則是不可缺少的。”

　　規劃幫助人們預知事情大致的發展走向，卻無法準確告知人們事情將如何展開。

　　規劃的價值并不一定在于規劃帶來的結果，而在于規劃的整個過程。人們預想各種場景，并針對這些場景制定應對策略。

　　財富取決于你的適應能力

　　在復雜性環境里，一項龐大的計劃或策略能夠達到預期效果是十分罕見的。然而，成功的管理者并不會因此失去信心，他們會從中吸取教訓，換一個角度重新出發，利用所學不斷地向前邁進，本質上，他們在前進的過程中也在學習。

　　復雜思維者傾向于在一個想法上投入大量的精力反復鉆研，他們總是執著于一個想法，即便有時候已有確鑿的證據證明他們的計劃根本行不通。

　　復雜性思維者則會更加謙虛一些，他們懂得變通，不會輕易把自己困在這種成功率低的策略之中。

　　通過“嘗試、學習、適應”的方法，企業必須勇于犯錯，敢于冒險。他們無需在大型項目上下太大的賭注，或是在綜合發展計劃中投入過多。復雜性的一個關鍵特征在于要學會適應。要在復雜性環境中獲得成功，企業必須不斷適應環境。

　　值得注意的是，這并不一定意味著說適應就能助你漸入佳境或是不斷進步，還有一種可能就是你一直朝著錯誤的方向漸行漸遠。

　　柯達(Kodak)公司過去一直嘗試著改進其膠片的質量，但是隨著數碼相機代替底片后，他們所做的一切努力都只是徒勞。因此，適應的意思是說，你要學會去察覺環境系統里各個組成部分正發生著什么變化，并要嘗試新的想法，看看這些想法能否適用于這個不斷變化的環境。

　　最終，你會意識到適應就是隨環境的變化而變化，而非嘗試改變環境。

　　對于復雜思維者而言，去適應一個不斷變化發展著的環境非常困難，要他們承認一個經過精心策劃后的計劃行不通也并不容易。然而，一旦你采納了“嘗試、學習、適應”這個方法，稍微謙虛一點，嘗試冒一下險，在面對復雜性時就不會亂了陣腳。

　　對此，生態學家、復雜性研究專家霍林(C. S. Holling)的總結非常到位，他說：

　　“在復雜性系統中，財富不應該以金錢或權力來衡量，它取決于你的適應能力。”

　　復雜性思維能增強你的競爭優勢

　　復雜性思維模式是指一種承認復雜性存在的思維方式，承認復雜性需要以不同的方式來對待，承認在復雜性情況下管理人可控的范圍有一定局限。此外，也許最重要的一點是，復雜性型思維模式包含復雜性本身以及處理復雜性過程中所伴隨的挑戰和機遇。

　　雖然我們無需成為管理復雜性的天才，但花一分鐘來思考天才和真正聰明的人之間的區別還是很有幫助的。

　　當“天才”這個詞出現的時候，我們腦海里總會閃現“愛因斯坦”這個名字。我們總聽說愛因斯坦的學業成績不怎么樣，但現實情況只是因為愛因斯坦思考的方式不同而已。事實上，他的數學成績處于中等偏上的水平，確實不是什么數學天才。

　　還有一個故事大家很少聽說，他大部分的數學題都是由別人幫忙解出來的，其中一人便是他的助理沃爾特?邁爾(Walther Mayer)。邁爾幫他解了許多數學方程式，完成了愛因斯坦驗證新理論所需的大部分計算。愛因斯坦稱邁爾為他的“計算器”。

　　邁爾的確可以稱之為是一位知識淵博、才華橫溢的數學家。愛因斯坦更像一位復雜性思維者，而邁爾則是一位出色且高智商的復雜思維者。

　　要理解復雜思維與復雜性思維之間的區別，與了解異常聰明的人與天才之間的差異有著密切聯系。

　　聰明的人是指那些熟知事實概念，并且能夠快速、靈活運用這些概念的人，這類人更擅長復雜思維。而對于復雜性思維的人而言，他們思考的方式明顯不一樣。

　　擁有復雜性思維模式的人極富創造性，這種思維模式的著力點在于他們能夠做什么，而不是安于現狀。同時，擁有復雜性思維模式的人也極富想象力，他們與復雜思維者的不同之處就好似思考與認知的不同。思考是一個創造性的過程，而認知則更像一個信息檢索的過程。

　　在理想社會中，管理者不僅會提升自身的技術知識水平，還會不斷發揮創造力。從某種意義來說，管理者就是新型文藝復興之人。然而，現代“文藝復興管理人”并不一定集多種領域的知識于一身，他們會提升自己的復雜思維能力，同時具備復雜性思維模式。

　　復雜思維與復雜性思維就好比左腦思維者與右腦思維者一樣，兩者幾乎完全平行對應。左腦思維占主導地位的人他們的邏輯和分析能力都很強，而右腦思維占主導地位的人則傾向于擁有更強的直覺感知能力，或者說更懂得創新。

　　想要精準地把握復雜性因素，就要靈活地切換使用左右腦。換句話說，你不僅要極富創造力，還要學會分析。

　　最后一個關于激發復雜性思維模式的點就在于要學會接納復雜性。

　　復雜性是商業的常態，只要有經濟、組織、工人和管理者在的地方，就有復雜性存在。越早認識并妥善處理這一事實就越好。復雜性不會消失，試圖讓復雜性消失完全是無用功，甚至會產生很多不利因素。

　　復雜性思維者認為，復雜性帶給他們的不僅有挑戰，還有機遇。復雜性思維模式還能增強你的競爭優勢。即使不是為了別的，這個理由都足以給你動力來培養自己的復雜性思維了。

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